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Eine Ihrer wichtigsten F盲higkeiten als UI/UX-Designer ist es, sich in die Menschen hineinzuversetzen, die Ihre Produkte nutzen. Mithilfe von User Journey Maps k枚nnen Sie dieses Einf眉hlungsverm枚gen gezielt einsetzen und wertvolle Erkenntnisse 眉ber Ihre Kunden und Ihr Produkt gewinnen. Erfahren Sie mehr dar眉ber, was eine User Journey Map ist und warum sie ein unverzichtbares Tool 蹿眉谤 UX-Designer darstellt.

Was ist die User Journey Map?

Eine User Journey Map veranschaulicht das Kundenerlebnis. Sie kann entweder die gesamte Kundenbeziehung zu einer Marke abbilden oder sich auf eine spezifische Interaktion mit einer App oder Website konzentrieren. Unabh盲ngig vom Fokus helfen User Journey Maps dabei, die Bed眉rfnisse und Herausforderungen der Nutzer zu erkennen und so die User Experience (UX) gezielt zu verbessern.

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Was ist eine User Journey?

Eine User Journey beschreibt den Weg, den ein Nutzer zur眉cklegt, um mit einer App, einer Website oder einem anderen digitalen Produkt ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie kann individuell auf den Nutzer zugeschnitten sein 鈥� zum Beispiel beim Kauf eines Geschenks 蹿眉谤 die Mutter. In diesem Fall besucht der Nutzer eine Website, durchst枚bert die Produkte und trifft auf Basis pers枚nlicher Kriterien eine Kaufentscheidung.聽

Warum User Journey Maps erstellen?

Die Hauptaufgabe eines UX-Designers ist es, Produkte intuitiv, funktional und angenehm nutzbar zu gestalten. Durch die Erstellung einer User Journey Map versetzen Sie sich in die Perspektive eines potenziellen Nutzers 鈥� ein Ansatz, der in vielerlei Hinsicht hilfreich sein kann.

• User Journey Maps f枚rdern eine benutzerzentrierte Denkweise. Sie konzentrieren sich darauf, wie ein Benutzer bei der Verwendung Ihres Produkts denkt und f眉hlt, welche Ziele er erreichen m枚chte und welche Hindernisse ihm dabei begegnen k枚nnten.

• User Journey Maps schaffen eine gemeinsame Vision 蹿眉谤 Ihr Unternehmen. Diese Visualisierung kann w盲hrend des gesamten Produktentwicklungsprozesses als Orientierungspunkt 蹿眉谤 verschiedene Teammitglieder und Stakeholder dienen.

• User Journey Maps k枚nnen blinde Flecken aufdecken. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, herauszufinden, wie ein Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert (und wie er sich dabei f眉hlt), k枚nnen Sie Designfehler oder neue M枚glichkeiten entdecken, die Sie nicht ber眉cksichtigt haben.聽

Immer noch nicht 眉berzeugt? H枚ren Sie, wie Michael, ein Interaktionsdesigner bei Google, die Bedeutung des benutzerzentrierten Designs erkl盲rt.

Arten von User Journey Maps

Journey Maps k枚nnen so einzigartig und kreativ sein wie Ihre Designprodukte. Sie k枚nnen zwar jede beliebige Vorlage 蹿眉谤 eine User Journey verwenden, es gibt jedoch einige Haupttypen dieser Maps.

• Eine UX Journey Map konzentriert sich auf die Benutzererfahrung eines bestimmten Produkts, typischerweise einer App oder Website. Sie liefert wertvolle Einblicke in die Interaktionen eines Nutzers mit der Software und zeigt auf, welche Aspekte als hilfreich oder hinderlich empfunden werden. Diese Erkenntnisse erm枚glichen es, das Produkt gezielt zu optimieren und eine benutzerfreundlichere, intuitivere Software zu entwickeln..

• Eine Sales Journey Map verfolgt die Customer Journey durch die typischen Phasen: Bewusstsein, 脺berlegung und Entscheidung. Um den Umsatz zu maximieren, k枚nnen Marketingteams diese Karten nutzen, um zu bewerten, wie Kunden 眉ber verschiedene Kommunikationskan盲le mit einer Marke interagieren.

• Eine Customer Experience Journey Map bietet einen umfassenden 脺berblick 眉ber die Kunden-Marken-Beziehung im Zeitverlauf. Eine aktuelle Customer Journey Map konzentriert sich auf aktuelle Kundeninteraktionen (und deren Verbesserungsm枚glichkeiten). 窜耻办眉苍蹿迟颈驳别 Customer Journey Maps k枚nnen Innovationen vorantreiben, indem sie neue Kundenerlebnisse konzipieren.聽

Elemente einer User Journey Map

Wenn Sie beginnen, User Journeys zu planen, werden Sie schnell M枚glichkeiten entdecken, Ihre Karten an Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und Ihren Kundenstamm anzupassen. Eine Online-Recherche zeigt zahlreiche kreative Beispiele 蹿眉谤 User Journey Maps. Doch bei genauerem Hinsehen f盲llt auf, dass viele dieser Karten bestimmte gemeinsame Elemente enthalten.

Persona: Welches Benutzersegment m枚chten Sie verstehen (aktuell oder Ziel)?

Szenario: Welche Interaktion versuchen Sie abzubilden (real oder erwartet)?聽

Etappen der Reise: Was sind die wichtigsten Phasen des Szenarios?聽

Benutzeraktionen: Welche Aktionen kann der Benutzer in jeder Phase der Reise ausf眉hren?

Emotionen und Gedanken des Benutzers: In welchem 鈥嬧�媏motionalen Zustand befindet sich der Benutzer, w盲hrend er die einzelnen Phasen durchl盲uft? Was denkt er in jeder Phase?

Chancen: Wo k枚nnen Sie die UX Ihres Produkts verbessern oder effektiver mit Ihren Kunden in Kontakt treten?

Interne Verantwortung: Welches Team oder Teammitglied ist 蹿眉谤 die Umsetzung dieser 脛nderungen verantwortlich?

So erstellen Sie eine User Journey Map

Nachdem Sie nun erfahren haben, was eine User Journey Map ist, warum Sie m枚glicherweise eine erstellen m枚chten und welche Elemente Sie einbeziehen sollten, erkunden Sie die grundlegenden Schritte zum Erstellen Ihrer eigenen User Journey Map.

1. Definieren Sie den Umfang

Die Erstellung einer hilfreichen User Journey Map beginnt mit der Definition Ihrer Ziele. Planen Sie die Reise eines neuen Zielnutzers 眉ber die gesamte Buyer's Journey hinweg? Oder m枚chten Sie eine App-Transaktion 鈥� beispielsweise eine Geld眉berweisung 鈥� intuitiver gestalten? Wenn Sie Ihre Ziele jetzt klar definieren, erhalten Sie nach Fertigstellung Ihrer Map relevantere Erkenntnisse und vermeiden so ein 鈥濻cope Creep鈥� , also ein Ausufern Ihres Projekts.

2. Erstellen Sie Personas

Normalerweise ben枚tigen Sie 蹿眉谤 jeden Benutzertyp eine eigene Karte. Nicht alle Ihre Kunden haben die gleichen Bed眉rfnisse (oder die gleichen Vorgehensweisen, diese zu erf眉llen). Ber眉cksichtigen Sie Ihre Benutzer und erstellen Sie 蹿眉谤 jedes Segment eine Kundenpers枚nlichkeit. Dies beginnt oft mit der Nutzerforschung. Kundeninterviews, Fokusgruppendiskussionen, Umfragen und sogar fr眉heres Kundenfeedback k枚nnen Ihnen dabei helfen, diese Pers枚nlichkeiten zu entwickeln und die Kundenperspektive besser zu verstehen. Personas werden manchmal auch als Zielgruppenvertreter bezeichnet.

3. Definieren Sie Benutzerziele, Erwartungen und Schwachstellen

Sobald Sie ein klareres Bild Ihrer Zielgruppe haben, 眉berlegen Sie, was sie ben枚tigt. Welches Problem haben potenzielle Kunden, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung l枚sen kann? Welche Erwartungen bringen sie zu Beginn ihrer Reise mit? Welche Herausforderungen k枚nnten auftreten, oder was k枚nnte sie an Ihrem Produkt frustrieren? Und wie kann Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung diese Erwartungen erf眉llen?

4. Listen Sie Kontaktpunkte und Kan盲le auf

Der Begriff 鈥濳undenkontaktpunkt鈥� bezeichnet den Interaktionspunkt zwischen einem Nutzer und einem Produkt oder Unternehmen. Typische Kundenkontaktpunkte finden sich in vielen verschiedenen Gesch盲ftskan盲len, darunter Websites, Social-Media-Plattformen, Apps, Anzeigen oder pers枚nliche Kommunikation. Erstellen Sie eine Bestandsaufnahme aller Kundenkontaktpunkte und -kan盲le, die in dem zuvor definierten Szenario involviert sind.

5. Planen Sie die Etappen

Sie haben die Daten 蹿眉谤 Ihre Karte gesammelt. Nun ist es an der Zeit, diese Informationen mit einer Vorlage 蹿眉谤 eine Customer Journey Map zu visualisieren. Hier k枚nnen Sie Ihrer Kreativit盲t freien Lauf lassen. Ihre Karte kann so einfach wie eine Zeitleiste oder so komplex wie ein Storyboard sein, das visuell darstellt, was in jeder Phase der Reise passiert. Sie k枚nnen einen Low-Tech-Ansatz mit Haftnotizen auf einem Whiteboard w盲hlen oder digital mit Google Sheets oder Customer Journey Mapping-Tools arbeiten.

Viele UX-Tools bieten Journey-Mapping-Funktionen, darunter Sketch, Figma und Adobe XD. Dar眉ber hinaus gibt es eine Reihe spezieller Journey-Mapping-Tools wie UXPressia, Smaply, Custellence oder Visual Paradigm. Das UX-Forschungs- und Beratungsunternehmen Nielsen Norman Group bietet eine an, die Ihnen den Einstieg erleichtern kann.聽

6. Validieren und verfeinern Sie die Karte

Die Aussagekraft eines User Journey Mappings h盲ngt von seiner Wahrhaftigkeit ab. Validieren Sie die Map, indem Sie die User Journey selbst durchlaufen. Usability-Tests, Analysen und Bewertungen von echten Kunden k枚nnen ebenfalls dazu beitragen, sicherzustellen, dass Ihre Map die Realit盲t des durchschnittlichen Kunden widerspiegelt. Verfeinern Sie die Map kontinuierlich, sobald Sie Abweichungen feststellen.

Andere Arten von UX-Mapping

Die User Journey Map ist eine von vielen Mapping-Tools, die UX-Designer im Designprozess verwenden. Entdecken Sie weitere Arten, die unabh盲ngig oder parallel zur Journey Map verwendet werden k枚nnen.

Service Blueprint

Eine Journey Map veranschaulicht das Kundenerlebnis. Ein Service Blueprint zeigt, was hinter den Kulissen passiert, um dieses Erlebnis zu erm枚glichen. Erstere ist kundenorientiert, letztere organisationsorientiert.

User Flow

Ein User Flow beschreibt den Weg eines allgemeinen Benutzers durch eine Website oder App bis zu einem erfolgreichen Ergebnis. Diese werden oft in Form eines Flussdiagramms dargestellt und sind nicht auf bestimmte Personas ausgerichtet.聽

Empathy Map

Dieses Tool hilft Ihnen, das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen, indem es aufzeigt, was diese sagen, denken, f眉hlen und tun. Es kann hilfreich sein, im Rahmen der oben beschriebenen Schritte zwei und drei eine Empathy Map zu erstellen.聽

Experience Map

Diese Visualisierung verfolgt die gesamte Erfahrung eines durchschnittlichen Benutzers bei der Erreichung eines Ziels oder der Befriedigung eines Bedarfs. Diese Maps betrachten typischerweise einen gr枚脽eren Kontext, um zu bewerten, wie potenzielle Kunden ihre Probleme mit oder ohne Ihr Produkt l枚sen.

Erstellen Sie Ihre User Journey Map

User Journey Mapping ist ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designprozesses. Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse mit diesen beliebten Kursen auf 糖心vlog官网观看:

Erstellen Sie eine User Journey Map mit einem zweist眉ndigen, angeleiteten Projekt. Erste Schritte mit User Experience Design in Miro ist ein praxisorientierter Kurs, in dem Sie ein UX-Designprojekt erstellen und gleichzeitig die M枚glichkeiten von Miro erkunden und kennenlernen.

Erfahren Sie mit dem Google-Kurs Starten Sie den UX-Desigprozess: verstehen, definieren and konzipieren, wo und wie User Journey Mapping im Designprozess eingesetzt wird. Sie erstellen User Stories, entwickeln User Journey Maps und vieles mehr in maximal 21 Stunden.

Erweitern Sie Ihr UX-Design-Wissen mit dem UXDesign-Zertifikat von Google. Diese beliebte Kursreihe umfasst den oben genannten Kurs und zielt darauf ab, die F盲higkeiten zu entwickeln, die Sie 蹿眉谤 eine Einstiegsposition im UX-Design ben枚tigen. Lernen Sie, sich in die Bed眉rfnisse Ihrer Nutzer hineinzuversetzen und ein begeisterndes Erlebnis zu gestalten. Nach Abschluss erhalten Sie ein Zertifikat sowie Zugriff auf exklusive Karriere-Ressourcen wie Lebenslaufpr眉fung und Bewerbungsgespr盲chsvorbereitung.