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Wenn Sie wissen, was User Interviews sind und wie man sie durchf眉hrt, k枚nnen Sie Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht verbessern. Die Informationen, die Sie aus User Interviews gewinnen, k枚nnen Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, eine bessere Website zu erstellen, einen verbesserten Einkaufsprozess zu entwickeln oder eine benutzerfreundlichere Anwendung zu entwerfen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was User Interviews sind, warum Sie sie durchf眉hren sollten und wie Sie dabei erfolgreich sind.聽

Was sind User Interviews?

Wenn Unternehmen w盲hrend des Entwurfsprozesses Daten sammeln m眉ssen, setzen sie User Interviews ein. Diese UX (User Experience)-Forschungsmethode umfasst ein Live-Interview mit einer Person und dauert in der Regel zwischen 30 und 60 Minuten.聽

Unternehmen f眉hren User Interviews pers枚nlich oder online durch, um Informationen 眉ber Einstellungen, 脺berzeugungen und Verhaltensweisen der Benutzer zu sammeln. Interviews k枚nnen in jeder Phase des Design-Thinking-Prozesses durchgef眉hrt werden, z. B. bei der Ideenfindung, beim Prototyping oder bei Usability-Tests. Bei der Durchf眉hrung eines User Interviews folgt der Interviewer in der Regel einem Interviewleitfaden und zeichnet die Antworten zu Analysezwecken auf.聽

Wer f眉hrt User Interviews durch?

Unternehmen f眉hren User Interviews durch, um die Nutzbarkeit oder Lebensf盲higkeit von Produkten oder Dienstleistungen zu ermitteln. Bei der Ermittlung der Benutzerfreundlichkeit (wie einfach und bequem das Produkt oder die Dienstleistung zu benutzen ist) f眉hrt normalerweise jemand aus der Abteilung 蹿眉谤 Produkt-/Dienstleistungsdesign das User Interview durch. Bei der Bestimmung der Lebensf盲higkeit (wie gut das Produkt oder die Dienstleistung das Problem l枚st) f眉hrt in der Regel jemand aus der Abteilung 蹿眉谤 Produkt-/Dienstleistungsmanagement das Interview durch.

3 Arten von User Interviews

Im Allgemeinen verwenden Unternehmen drei Arten von User Interviews. Dazu geh枚ren generative, kontextbezogene und fortlaufende Interviews.聽

1. Unternehmen f眉hren generative Interviews in einer fr眉hen Phase des Designprozesses durch, um Ideen von den Nutzern zu erhalten. Bei dieser Art der Befragung handelt es sich um allgemeine Fragen und ein strukturiertes Format.聽

2. Unternehmen nutzen kontextbezogene Interviews, um die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu bewerten. Dieses halbstandardisierte Interview findet an dem Ort statt, an dem der Teilnehmer das Produkt oder die Dienstleistung normalerweise nutzt, sei es am Arbeitsplatz, zu Hause oder in dem Unternehmen, das das Interview durchf眉hrt.聽

3. Unternehmen nutzen fortlaufende Interviews, um regelm盲脽ig (oft w枚chentlich) Feedback von den Nutzern einzuholen. Die aus diesen pers枚nlichen, offenen Interviews gewonnenen Daten helfen, ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess zu verbessern (oder kundenorientierter zu gestalten).聽

Wie man User Interviews durchf眉hrt

Wenn Sie wissen, wie Sie User Interviews durchf眉hren, k枚nnen Sie deren Effektivit盲t sicherstellen.聽

Ziehen Sie folgende Strategien in Betracht:

Legen Sie Ihre Ziele fest聽

Um klare Ziele 蹿眉谤 Ihre User Interviews zu definieren, sollten Sie sich mit den wichtigsten Interessengruppen zusammensetzen und besprechen, was Sie sich von Ihrer Untersuchung erhoffen. 脺berlegen Sie, was die Nutzer Ihnen sagen k枚nnen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern und wie sich die Informationen auf Ihren Designprozess auswirken.

Bauen Sie eine Beziehung zu den Nutzern auf

Damit sich die Nutzer w盲hrend eines Interviews wohl f眉hlen, ist es hilfreich, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Probieren Sie folgende Tipps aus:

• F眉hren Sie vor dem Interview ein freundliches Telefongespr盲ch mit dem Nutzer, um sich vorzustellen und den Prozess zu erkl盲ren.

• Begr眉脽en Sie den Nutzer zu Beginn des Gespr盲chs mit Namen und bieten Sie ihm ein Getr盲nk an.

• Halten Sie bei einem pers枚nlichen Gespr盲ch Augenkontakt und nutzen Sie zustimmendes Nicken oder verbale Antworten wie 鈥濷kay, danke鈥�.

• Erlauben Sie den Nutzern, ihre Gedanken zu Ende zu f眉hren, ohne sie zu unterbrechen.聽

• Sprechen Sie langsam und ruhig.

Stellen Sie offene Fragen

Stellen Sie keine geschlossenen Fragen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden m眉ssen, sondern offene Fragen. Diese Art von Fragen erfordern eine detailliertere Antwort, was bedeutet, dass Sie mehr Informationen sammeln k枚nnen. Um eine detaillierte Antwort zu erhalten, beginnen Sie die Fragen mit den Fragew枚rtern Wer, Was, Wann, Wo, Warum und Wie. Sehen Sie sich diese Beispiele 蹿眉谤 verschiedene Phasen des Designprozesses an:

• Was gef盲llt Ihnen an der Nutzung von (Produkt/Dienstleistung)?

• Wie w眉rden Sie Ihre Erfahrungen mit (Produkt/Dienstleistung) beschreiben?

• Wie oft w眉rden Sie (Produkt/Dienstleistung) verwenden?

• Warum haben Sie sich 蹿眉谤 den Kauf von (Produkt/Dienstleistung) entschieden?

• Welche Probleme haben Sie ggf. mit (Produkt/Dienstleistung)?

• Inwiefern w盲re (Produkt/Dienstleistung) n眉tzlich 蹿眉谤 Sie?

• Welche Verbesserungen w眉rden Sie an (Produkt/Dienstleistung) vornehmen?

Stellen Sie zus盲tzliche Fragen und Folgefragen

Einige Nutzer sind vielleicht nicht so gespr盲chig wie andere. Bereiten Sie sich 蹿眉谤 den Fall der F盲lle auf ein User Interview mit Zusatzfragen vor oder verwenden Sie Folgefragen, um die Nutzer dazu zu bringen, ihre Antworten zu erweitern. Gute Beispiele 蹿眉谤 Folgefragen sind:

• 鈥濻ie haben X erw盲hnt. K枚nnen Sie mir mehr dar眉ber erz盲hlen?鈥�

• 鈥濿as haben Sie mit X gemeint?鈥�

• 鈥濱ch h枚re, dass Sie X sagen. Habe ich das richtig verstanden?鈥�

• 鈥濳枚nnen Sie mir ein Beispiel 蹿眉谤 X nennen?鈥�

Vermeiden Sie Fachjargon

Die Teilnahme an einem User Interview kann manche Menschen nerv枚s machen. Es ist gut m枚glich, dass Ihre Nutzer UX-Fachbegriffe wie Beta-Einf眉hrung, Endbenutzer, Bedarfsermittlung und Prototyp nicht verstehen. Damit sich Ihre Teilnehmer w盲hrend des gesamten Gespr盲chs wohl f眉hlen, sollten Sie solche Begriffe vermeiden.聽

Ber眉cksichtigen Sie Ihre Interview-Umgebung.

Auch die Wahl der richtigen Umgebung 蹿眉谤 das User Interview kann dazu beitragen, dass sich die Teilnehmer wohl f眉hlen. Anstatt die Interviews im B眉ro Ihres Unternehmens durchzuf眉hren, sollten Sie eine neutralere Umgebung w盲hlen. Eine gute Wahl sind:

• Ein leerer Konferenzraum

• Ein Besprechungsraum in einem 枚rtlichen Restaurant聽

• Ein Ort, den der Teilnehmer selbst w盲hlt

• Ein Online-User Interview

Zus盲tzliche Tipps 蹿眉谤 Personen, die zum ersten Mal ein Interview f眉hren

Zus盲tzliche Informationen k枚nnen dazu beitragen, Ihre Interview-F盲higkeiten zu verbessern, vor allem, wenn es Ihr erstes Mal ist. Beachten Sie folgende Tipps:

• Bereiten Sie einen Interviewleitfaden vor und passen Sie ihn an jeden Teilnehmer an.聽

• Stellen Sie zun盲chst einfache Fragen, damit sich der Teilnehmer wohl f眉hlt, und ordnen Sie Ihre Fragen in einer sinnvollen Reihenfolge an, z. B. nacheinander oder in Gruppen oder Themen.

• Um authentische Antworten zu gew盲hrleisten, sollten Sie voreingenommene Antworten wie 鈥濿ie sch枚n鈥� oder 鈥濪as klingt frustrierend鈥� vermeiden.

• Schenken Sie dem Teilnehmer Ihre volle Aufmerksamkeit, indem Sie das Interview digital aufzeichnen, anstatt sich Notizen zu machen (fragen Sie aber vorher um Erlaubnis).

• Sagen Sie dem Teilnehmer im Voraus, wie lange das Interview voraussichtlich dauern wird, und halten Sie sich an diesen Zeitrahmen.聽

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