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Die IT Infrastructure Library (ITIL) wird manchmal auch als ITIL-Grundlage oder ITIL-Framework bezeichnet. Sie umfasst die Leitprinzipien, die IT-Service-Experten zur Standardisierung ihrer Prozesse verwenden. Der folgende Artikel beantwortet die Frage 鈥濿as ist ITIL?鈥� und untersucht anschlie脽end die Prozesse und deren Bedeutung 蹿眉谤 die IT-Branche.聽

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Was ist ITIL?

ITIL ist eine Sammlung bew盲hrter Praktiken, die einen strukturierten Ansatz 蹿眉谤 das IT-Service-Management (ITSM) bietet. Seit seiner Einf眉hrung im Jahr 1989 durch die britische Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) wurde das ITIL-Framework mehrfach 眉berarbeitet. Mittlerweile gibt es vier Versionen und f眉nf B眉cher, die detaillierte Richtlinien zu den verschiedenen Prozessen und Phasen des IT-Service-Lebenszyklus enthalten.

Vorteile und Anwendungsf盲lle von ITIL

ITIL kann von jedem Unternehmen genutzt werden 鈥� vom kleinen Unternehmen in Deutschland bis zum Gro脽konzern im Ausland. Es bietet Unternehmen einen flexiblen Fahrplan 蹿眉谤 die digitale Transformation. Weitere Gr眉nde, warum Unternehmen ihre IT-Prozesse am ITIL-Framework ausrichten sollten, sind:

• Standardisierung. Wie bereits erw盲hnt, ist Standardisierung eines der Hauptziele der ITIL-Grundlage. ITIL tr盲gt zur Schaffung vorhersehbarer IT-Umgebungen bei und erleichtert so das Risikomanagement, die Probleml枚sung und die Optimierung von Prozessen.

• Transparenz. Die Festlegung von Standards tr盲gt zu einer besseren Transparenz der IT-Kosten und des IT-Betriebs bei. ITIL hilft, die L眉cke zwischen den Abteilungen zu schlie脽en, indem es IT-Administratoren erm枚glicht, neben dem Backend-Support auch als Front-End-Business-Service-Partner zu fungieren.

• Kosteneffizienz. Das ITIL-Framework soll Unternehmen dabei helfen, ihre Hardware- und Software-Ressourcen so effizient wie m枚glich zu nutzen.

• Strategische Ausrichtung. 脛hnlich wie die DevOps-Methodik zielt das ITIL-Framework darauf ab, Gesch盲ftsbetrieb und IT-Abteilungen zu vereinen. Verbesserte Kommunikation hilft Unternehmen, Gesch盲ftsstrategien und -ziele besser in technische Anforderungen umzusetzen.

• Organisationales 脛nderungsmanagement. Die ITIL-Grundlage umfasst Best Practices 蹿眉谤 das 脛nderungsmanagement. Mit diesen Richtlinien k枚nnen IT-Experten 脛nderungen ohne Serviceunterbrechung ver枚ffentlichen.

Was ist der ITIL-Prozess?

Beachten Sie beim Durchlaufen der folgenden Schritte, dass der ITIL-Prozess kein linearer, sondern ein iterativer Prozess ist. Jede Phase kann bei Bedarf wiederholt oder 眉berarbeitet werden. Das ITIL-Framework l盲sst sich in f眉nf Phasen unterteilen.

1. Servicestrategie

Der Begriff Servicestrategie bezeichnet die Phase des ITIL-Prozesses, die Gesch盲ftsziele mit dem IT-Service-Lebenszyklus synchronisiert. Die Servicestrategie umfasst vier Unterkategorien:

• Serviceportfolio-Management. Ein Serviceportfolio beschreibt den Umfang der vom Serviceanbieter verwalteten Services. Die Verwaltung dieses Portfolios erfordert die Identifizierung und Bewertung jedes einzelnen Services, um seine Rolle im IT-Prozess festzulegen. Das Serviceportfolio-Management umfasst die Service-Pipeline, den Servicekatalog und ausgemusterte Services.

• Nachfragemanagement. IT-Experten nutzen Benutzerprofile und Muster der Gesch盲ftsaktivit盲t, um die Kundennachfrage zu analysieren und zu beeinflussen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Finanzmanagement. Alle Buchhaltungs-, Budgetierungs- und Transaktionsprozesse der IT-Abteilung finden in dieser Phase des ITIL-Frameworks statt.

• Strategiebetrieb. In der Strategiebetriebsphase ist es wichtig, einen reibungslosen und effizienten IT-Routinebetrieb sicherzustellen. Diese Phase bietet die Gelegenheit, den aktuellen strategischen Ansatz zu 眉berpr眉fen.聽

2. Service-Design

Die Service-Design-Phase des ITIL-Frameworks konzentriert sich auf sieben Prozesse und die vier Ps des Service-Designs. Ihr Hauptziel ist die Vermeidung kostspieliger Serviceunterbrechungen, die durch ineffiziente Arbeitsabl盲ufe entstehen. Jedes der Ps stellt einen Schwerpunkt dar, der bei der Gestaltung der IT-Service-Infrastruktur entscheidend ber眉cksichtigt werden muss.

Die sieben Service-Design-Prozesse

• Servicekatalogverwaltung. Ein Servicekatalog ist die Teilmenge der IT-Services, die Kunden direkt zur Verf眉gung stehen. In der Regel handelt es sich dabei um die Angebote innerhalb des gr枚脽eren Service-Portfolios, die 蹿眉谤 Benutzer sichtbar sind.

• Service-Level-Management. Service-Level-Management bezieht sich auf die zwischen Kunde und IT-Anbieter geschlossenen Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs). Diese Vereinbarungen stellen die vereinbarte Leistung eines Systems oder Dienstes dar.

• 痴别谤蹿眉驳产补谤办别颈迟蝉尘补苍补驳别尘别苍迟. Der Prozess des Verf眉gbarkeitsmanagements befasst sich mit der Funktionsf盲higkeit eines Systems oder Dienstes, wenn der Kunde dies anfordert. Verf眉gbarkeitsanforderungen werden in den SLA-Vereinbarungen festgelegt, die im Rahmen des oben beschriebenen Service-Level-Management-Prozesses abgeschlossen werden.

• 碍补辫补锄颈迟盲迟蝉尘补苍补驳别尘别苍迟. ITIL definiert Kapazit盲t als den 鈥瀖aximalen Durchsatz, den ein Dienst, System oder Ger盲t bew盲ltigen kann鈥�. Das Kapazit盲tsmanagement umfasst drei Hauptbereiche: Business Capacity Management (BCM), Service Capacity Management (SCM) und Component Capacity Management (CCM).

• 厂别谤惫颈肠别-碍辞苍迟颈苍耻颈迟盲迟蝉尘补苍补驳别尘别苍迟. Diese Komponente der ITIL-Grundlage wird oft als IT-Service-Kontinuit盲tsmanagement (ITSCM) bezeichnet. Es stellt sicher, dass der Serviceprovider die vereinbarten Service-Level-Grenzwerte einhalten kann. Zu den ITSCM-Techniken geh枚ren Business Impact Analysis (BIA) und Management of Risk (MOR).

• IT-Sicherheitsmanagement. Im Mittelpunkt des IT-Sicherheitsmanagements stehen f眉nf Hauptqualit盲ten: Vertraulichkeit, Integrit盲t, Verf眉gbarkeit, Authentizit盲t und Nichtabstreitbarkeit.

• Lieferantenmanagement. Das Lieferantenmanagement stellt sicher, dass das Unternehmen die vereinbarten Service-Levels von seinen Partnern erh盲lt. Es 盲hnelt dem Service-Level-Management, befasst sich jedoch im Gegensatz zum Service-Management mit internen Verhandlungen.聽

3. Service-脺bergang聽

In dieser ITIL-Phase werden Aufbau, Test und Bereitstellung von IT-Services koordiniert. Die Pl盲ne m眉ssen die Konfiguration von Hard- und Software, die Vorbereitung von Produktionsumgebungen und die Verwaltung des Support-Personals umfassen. Im Rahmen der Service-Transition gibt es sieben Prozesse:

4. Serviceleistungen聽

Diese Phase des ITIL-Frameworks dient der Erf眉llung der Endbenutzer-Erwartungen. Sie umfasst f眉nf Prozesse und vier Funktionen.聽

ITIL-Servicebetriebsprozesse

• Ereignismanagement. Das Ereignismanagement stellt sicher, dass Konfigurationselemente und Dienste kontinuierlich 眉berwacht werden, und dass alle Probleme gemeldet und an die entsprechenden Parteien weitergeleitet werden.

• Vorfallmanagement. Ziel dieses Prozesses ist es, die Dienste nach einer St枚rung schnell wieder in den Normalbetrieb zu bringen.

• 础苍蹿辞谤诲别谤耻苍驳蝉别谤蹿眉濒濒耻苍驳. Serviceanfragen sollten so schnell wie m枚glich best盲tigt und gel枚st werden.

• Zugriffsverwaltung. Zugriffsverwaltung bezeichnet den Prozess, autorisierten Benutzern Zugriff auf Dienste zu gew盲hren. Sie umfasst auch Aktivit盲ten zum Schutz dieser Dienste vor unbefugten Benutzern. Sie wird manchmal auch als Rechteverwaltung oder Identit盲tsverwaltung bezeichnet.

• Problemmanagement. Der Problemmanagementprozess umfasst sowohl die Vorfallpr盲vention als auch das Vorfallauswirkungsmanagement.聽

ITIL-Servicebetriebsfunktionen

• IT-Betriebsmanagement. Das IT-Betriebsmanagement ist jene Funktion, die alle Funktionen 眉berwacht. Es umfasst die 脺berwachung und Steuerung der gesamten IT-Service-Infrastruktur, von Routineaufgaben und Wartung bis hin zur Jobplanung.

• Servicedesk. Der Servicedesk ist das zentrale Portal, 眉ber das Helpdesk-Techniker mit Kunden in Kontakt treten. Seine Hauptfunktionen sind die Probleml枚sung, die Kommunikation und das Management von Serviceanfragen.

• Anwendungsmanagement. Das Anwendungsmanagement 眉berwacht Anwendungen w盲hrend ihres gesamten Lebenszyklus.

• Technisches Management. Das technische Management unterst眉tzt die IT-Infrastruktur durch Fachwissen und Support.

5. Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)

Die f眉nfte ITIL-Phase ist fortlaufend und konzentriert sich daher auf kontinuierliche Verbesserung. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Effizienz und Qualit盲t von IT-Services und -Infrastruktur. CSI analysiert die bisherige Leistung und nutzt Qualit盲tsmanagementmethoden, um bestehende Prozesse zu verbessern. CSI umfasst einen siebenstufigen Prozess:

1. Identifizierung von Verbesserungsstrategien

2. Definieren, was gemessen werden soll

3. Datenerfassung

4. Datenverarbeitung

5. Daten analysieren

6. Darstellung und Nutzung der aus den Daten gewonnenen Informationen

7. Nutzung der Informationen zur Verbesserung

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Was ist eine ITIL-Zertifizierung?

Eine ITIL-Zertifizierung best盲tigt Ihre Expertise im ITIL-Framework. Viele Arbeitgeber sch盲tzen diese Zertifizierung, da sie eine fundierte Qualifikation 蹿眉谤 ITIL-bezogene Rollen darstellt. Um eine ITIL-Zertifizierung zu erlangen, ist die Teilnahme an einem ITIL-Schulungskurs erforderlich. Hier sind einige Optionen:

Hinweis: Alle Informationen zum Schulungskurs stammen von dieser von Axelos akkreditierten im M盲rz 2025.

• ITIL 4 Foundations: 鈧� 690

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS): 鈧� 1300聽

• ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI): 鈧� 999

• ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS): 鈧� 1090聽

Sollten Sie eine ITIL-Zertifizierung erwerben?

Eine ITIL-Zertifizierung ist eine hervorragende M枚glichkeit, Ihren Lebenslauf aufzuwerten. Sie kann auch 蹿眉谤 IT-Experten wertvoll sein, die das ITIL-Framework in ihrem Unternehmen einf眉hren m枚chten. Es gibt mehrere Versionen von ITIL, die jeweils eine Weiterentwicklung der Vorg盲ngerversion darstellen. Stand M盲rz 2025 ist ITIL V4 die aktuellste Version.聽

Alternative IT-Management-Zertifizierungen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine ITIL-Zertifizierung das Richtige 蹿眉谤 Sie ist, haben Sie verschiedene M枚glichkeiten. Sie k枚nnen beispielsweise ein berufsbezogenes Zertifikat eines anerkannten Branchenf眉hrers wie Systemadministration und IT-Infrastruktur Dienstleistungen von Google erwerben, um Ihren Lebenslauf zu erg盲nzen. Dieser Kurs ist Teil des Zertifikats Google IT Support. In diesem Zertifikatsprogramm lernen Sie, wie Sie Server und andere Branchentools konfigurieren und verwalten. Schwerpunkte sind Cloud-Infrastruktur und -Ressourcen sowie die Wiederherstellung einer IT-Infrastruktur im Notfall.

Im Google IT Support-Programm habe ich F盲higkeiten erlernt, um Kunden mit End-to-End-Support zu unterst眉tzen, von der Identifizierung von Problemen bis hin zur Fehlerbehebung und Fehlerbehebung. 鈥�

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