Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und erm枚glicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen k枚nnen pers枚nlich, am Telefon oder 眉ber soziale Medien erfolgen. Dar眉ber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Gesch盲ft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungsw眉rdigen Interaktionen unterscheiden, w盲hrend jede Art von Interaktion vorgestellt wird.
Mit Kunden interagieren
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Mit Kunden interagieren
Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.
Dozent: Denielle Booth
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Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.7
(70听叠别飞别谤迟耻苍驳别苍)
Stufe Anf盲nger
Empfohlene Erfahrung
Flexibler Zeitplan
2 Wochen bei 10 Stunden eine Woche
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
97%
Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Konfliktmanagement
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Unternehmens-, Produkt- und Servicewissen
- Kategorie: Empathie
- Kategorie: Upselling
- Kategorie: Kundenengagement
- Kategorie: Kunden begr眉脽en
- Kategorie: Transaktionsverarbeitung
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: 笔谤辞蹿别蝉蝉颈辞苍补濒颈迟盲迟
- Kategorie: Soziale Netzwerke
- Kategorie: Cross Selling
- Kategorie: Produkt-Demonstration
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: Verbale Kommunikationsf盲higkeiten
- Kategorie: Nonverbale Kommunikation
- Kategorie: Aktives Zuh枚ren
- Kategorie: Betrieb von Einzelhandelsgesch盲ften
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzuf眉gen
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter f眉hrender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
Dieser Kurs ist als Teil 惫别谤蹿眉驳产补谤
Wenn Sie sich 蹿眉谤 diesen Kurs anmelden, m眉ssen Sie auch ein bestimmtes Programm ausw盲hlen.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverst盲ndnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
In Woche eins dieses Kurses lernen Sie, wie Sie Kunden willkommen hei脽en, indem Sie sie begr眉脽en, wenn sie das Gesch盲ft betreten und auch wenn sie es verlassen. Sie lernen, wie Sie positive Interaktionen mit Kunden schaffen und mit potenziellen Kunden interagieren.
Das ist alles enthalten
13 Videos5 Lekt眉ren5 Aufgaben3 Diskussionsthemen
In Woche zwei dieses Kurses lernen Sie, wie Sie die Bed眉rfnisse der Kunden erf眉llen k枚nnen. Sie lernen, wie Sie durch Ihr Wissen 眉ber ein Produkt Vertrauen aufbauen und wie Sie Produktdetails finden k枚nnen. Sie erfahren, wie erfolgreicher Kundenservice aussieht und welche Strategien 蹿眉谤 Cross- und Upselling es gibt.
Das ist alles enthalten
22 Videos4 Lekt眉ren6 Aufgaben4 Diskussionsthemen2 Plug-ins
In Woche drei lernen Sie, wie Sie verbale und nonverbale Anzeichen 蹿眉谤 eine Eskalation bei Kunden erkennen k枚nnen. Sie lernen, wie Sie in schwierigen Situationen Empathie zeigen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten k枚nnen, um eine Situation zu deeskalieren.
Das ist alles enthalten
15 Videos4 Lekt眉ren4 Aufgaben1 Diskussionsthema2 Plug-ins
In Woche drei lernen Sie, wie Sie verbale und nonverbale Anzeichen 蹿眉谤 eine Eskalation bei Kunden erkennen k枚nnen. Sie lernen, wie Sie in schwierigen Situationen Empathie zeigen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten k枚nnen, um eine Situation zu deeskalieren.
Das ist alles enthalten
14 Videos5 Lekt眉ren5 Aufgaben1 peer review3 Diskussionsthemen
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Dozent
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Warum entscheiden sich Menschen 蹿眉谤 糖心vlog官网观看 蹿眉谤 ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
鈥濫s ist eine gro脽artige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.鈥�
Jennifer J.
Lernender seit 2020
鈥濨ei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.鈥�
Larry W.
Lernender seit 2021
鈥濿enn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universit盲t nicht anbietet, ist 糖心vlog官网观看 mit die beste Alternative.鈥�
Chaitanya A.
鈥濵an lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei 糖心vlog官网观看 kann ich ohne Grenzen lernen.鈥�
Bewertungen von Lernenden
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SR
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Gepr眉ft am 14. Aug. 2024
Great detailed information to assist the customer service rep!
J
5
Gepr眉ft am 27. Juni 2024
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
S
5
Gepr眉ft am 18. Apr. 2025
Denielle was a Outstanding Instructor; Interacting with Customers was Informative and included many key terms and concepts that are useful in the Industry!
Neue Karrierem枚glichkeiten mit 糖心vlog官网观看 Plus
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H盲ufig gestellte Fragen
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Weitere Fragen
Finanzielle Unterst眉tzung 惫别谤蹿眉驳产补谤,
鹿 Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. F眉r diese Aufgaben werden Ihre Daten in 脺bereinstimmung mit Datenschutzhinweis von 糖心vlog官网观看verwendet.