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Lorsqu'une organisation souhaite rationaliser son syst猫me informatique, l'une des possibilit茅s consiste 脿 mettre en 艙uvre la gestion des services informatiques. Il s'agit essentiellement de cr茅er un processus standard pour toutes les activit茅s informatiques et de s'y conformer chaque jour. La gestion des services informatiques offre de nombreux avantages et b茅n茅fices. Les perspectives d'emploi pour les carri猫res li茅es 脿 ce domaine sont positives et les salaires des gestionnaires de syst猫mes informatiques sont comp茅titifs.

D茅finition de la gestion des services informatiques

La gestion des services informatiques (ITSM) comporte essentiellement la conception, la mise en 艙uvre et la gestion de pratiques, d'outils et de processus normalis茅s visant 脿 garantir que les services informatiques d'une organisation correspondent 脿 ses besoins et 脿 ses objectifs. Plut么t que de g茅rer chaque besoin ou objectif informatique comme une entit茅 individuelle, l'ITSM cr茅e une prestation de bout en bout qui est mise en place pour un usage r茅p茅titif. Les activit茅s impliqu茅es dans cette prestation sont g茅n茅ralement bien d茅finies, mesurables et enti猫rement int茅gr茅es, et elles s'appliquent 脿 tout, de la simple demande d'assistance 脿 la gestion des serveurs de l'organisation.听

ITSM et ITOM

La gestion des services informatiques et la gestion des op茅rations informatiques (ITOM) sont des domaines connexes mais diff茅rents. L'ITOM se concentre davantage sur les aspects administratifs et de gestion de l'informatique, tandis que l'ITSM se concentre sur la fourniture de services informatiques aux clients et aux utilisateurs. Les deux peuvent avoir des caract茅ristiques qui se chevauchent, et de nombreuses organisations les mettent en 艙uvre dans le cadre de leur plan informatique global. Cela peut conduire 脿 une plus grande satisfaction des clients, 脿 une plus grande automatisation et 脿 une r茅duction des risques op茅rationnels.听

ITSM et ITIL聽

La Biblioth猫que pour l鈥檌nfrastructure des technologies de l鈥檌nformation (ITIL) est l'un des cadres les plus courants ou l'une des meilleures pratiques qu鈥檜tilisent les organisations qui mettent en 艙uvre l'ITSM. Elle aide les organisations 脿 structurer et 脿 organiser leurs processus ITSM au moyen de lignes directrices et de d茅finitions sp茅cifiques. L'ITIL repr茅sente les principes qui sous-tendent l'ITSM.

Processus de base de la gestion des services informatiques聽

Pour que la gestion des services informatiques soit efficace, les services concern茅s doivent 锚tre bien d茅finis. Cela peut aider l'茅quipe informatique interne 脿 comprendre pleinement les processus n茅cessaires pour fournir un soutien, et cela aide les clients 脿 comprendre ce qu'ils peuvent attendre de l'informatique d'une organisation. Voici quelques-uns des principaux processus de gestion des services informatiques :

• Gestion des actifs informatiques : Comme son nom l'indique, la gestion des actifs informatiques est la gestion de vos actifs. Par exemple, il peut s'agir de s'assurer que vous mettez 脿 jour et entretenez votre mat茅riel ou que vous remplacez ou mettez 脿 niveau vos logiciels lorsque c'est n茅cessaire.听

• Gestion des connaissances : La gestion des connaissances consiste 脿 g茅rer le savoir informatique de votre organisation et 脿 mettre ce savoir en pratique pour vous aider 脿 atteindre vos objectifs.听

• Gestion des demandes de service : La gestion des demandes de service est la gestion des proc茅dures mises en place pour traiter les demandes et les requ锚tes des clients. Un grand nombre de ces demandes 茅tant r茅p茅titives, la mise en place d'un plan de r茅ponse clair permet de rationaliser la mani猫re dont votre organisation y r茅pond.听

• Gestion des changements : Lorsque quelque chose change au sein de votre infrastructure informatique, comme la mise en 艙uvre d'un nouveau logiciel, la gestion des changements permet de s'assurer que tout se passe bien sans perturber vos services.听

• Gestion des incidents : La gestion des incidents permet de s'assurer qu'脿 chaque fois que quelque chose ne va pas dans votre cadre de gestion des services informatiques, comme une panne, vous pouvez r茅pondre 脿 l'incident rapidement et remettre les choses sur les rails d猫s que possible.听

• Gestion des probl猫mes : La gestion des probl猫mes consiste 脿 trouver la cause d'un incident impr茅vu et 脿 tenter d'茅liminer les perturbations futures.

Qui utilise la gestion des services informatiques ?聽

Toute organisation qui fournit des services informatiques peut avoir recours 脿 la gestion des services informatiques, en particulier les grandes organisations qui d茅pendent fortement de la technologie. C'est une pratique courante dans les coll猫ges, les universit茅s et les autres 茅tablissements d'enseignement sup茅rieur. Les agences gouvernementales peuvent 茅galement utiliser l'ITSM pour rationaliser les processus, assurer leur transparence et devenir plus efficaces.听

Avantages et inconv茅nients de la gestion des services informatiques聽

Vous d茅couvrirez 脿 la fois des avantages et des inconv茅nients 脿 utiliser la gestion des services informatiques au sein de votre organisation. Parmi les avantages, citons :

• R茅duction des interruptions et des temps d'arr锚t de votre infrastructure informatique聽

• Am茅lioration de l'exp茅rience client聽

• Augmentation de la productivit茅 des employ茅s gr芒ce 脿 la normalisation des proc茅dures

• Am茅lioration de la s茅curit茅 et de la responsabilit茅聽

• Meilleure gestion des actifs

• R茅duction des co没ts li茅s 脿 l'informatique聽

• Am茅lioration des performances globales de votre organisation聽

• Globalement, meilleur retour sur investissement聽

Les inconv茅nients potentiels de la gestion des services informatiques sont les suivants :聽

• La mise en 艙uvre peut prendre du temps聽

• Manque potentiel d'茅volutivit茅聽

• N茅cessit茅 d'un soutien total de la part de l'茅quipe de direction

• Certains membres de l'茅quipe peuvent 锚tre r茅ticents 脿 tout changement associ茅.

• Les outils ITSM peuvent ne pas s'int茅grer 脿 votre syst猫me actuel.

Comment d茅buter une carri猫re dans la gestion des services informatiques ?聽

Pour travailler dans le domaine de la gestion des services informatiques, il faut 锚tre passionn茅 par l'informatique et avoir envie de travailler avec les gens et de les aider. Vous devez avoir le sens du service 脿 la client猫le et le go没t de la technologie. Vous devez 茅galement disposer d'une formation ad茅quate et d'une exp茅rience professionnelle pertinente.听

Les personnes charg茅es de la gestion des services informatiques, appel茅s couramment administrateurs syst猫me, sont g茅n茅ralement titulaires d鈥檜n master sp茅cialis茅 en informatique, r茅seaux et t茅l茅communications ou d鈥檜n dipl么me 茅quivalent d鈥檜ne 茅cole d鈥檌ng茅nieurs, qui leur donne les comp茅tences n茅cessaires pour assurer en m锚me temps la gestion des services informatiques, la gestion des infrastructures informatiques et la cybers茅curit茅 dans les petites et moyennes entreprises, chacune de ces fonctions 茅tant g茅n茅ralement d茅volues 脿 des administrateurs syst猫me diff茅rents uniquement dans les grandes entreprises. Apr猫s avoir obtenu votre dipl么me, vous pouvez envisager de faire un stage ou d'occuper un poste de premier 茅chelonen informatique, par exemple en tant que technicien informatique ou administrateur de base de donn茅es.听

Veillez 脿 perfectionner vos comp茅tences humaines et techniques. Les gestionnaires de services informatiques doivent 锚tre d'excellents communicateurs et leaders. Vous devrez 茅galement faire preuve d'un grand sens de l'organisation. Travailler en tant que gestionnaire de services informatiques signifie 茅galement apprendre tout au long de la vie. Vous devez vous tenir au courant des derni猫res tendances et avanc茅es technologiques.

Perspectives d'emploi et salaire聽

Les perspectives d'emploi pour les carri猫res de gestion des services informatiques sont positives comme pour l鈥檈nsemble des carri猫res du niveau d鈥檌ng茅nieur de l鈥檌nformatique. L鈥櫭﹖ude 芦 Les m茅tiers en 2030 禄 de France Strat茅gie pr茅voit que les besoins en personnels de cette cat茅gorie augmenteront de 26 pour cent entre 2019 et 2030, ce qui est beaucoup plus rapide que la moyenne des emplois [闭.听

Selon l鈥橝PEC, le salaire annuel moyen des administrateurs syst猫me est de 鈧� 38 000 []. Glassdoor rapporte que leur salaire annuel moyen est de 鈧� 40 391 []. Des facteurs tels que la situation g茅ographique, la formation, l'exp茅rience, l'organisation pour laquelle vous travaillez et d'autres encore peuvent influencer le montant de votre salaire.听

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Suivre des cours en ligne est un moyen de vous aider 脿 d茅marrer ou 脿 faire progresser votre carri猫re dans l'informatique, et vous pouvez trouver des centaines de possibilit茅s sur 糖心vlog官网观看, chacune d'entre elles 茅tant propos茅e par l'un des plus grands noms du monde des affaires ou des universit茅s. Parmi les possibilit茅s que vous pouvez envisager, citons les cours Introduction to Technical Support d'IBM, Cybersecurity and Its Ten Domains de l鈥橴niversity System of Georgia et The Critical Role of IT Support Staff in Healthcare, de l'universit茅 Johns Hopkins.