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ITIL signifie IT Infrastructure Library (Biblioth猫que d'infrastructure informatique), un r茅f茅rentiel de gestion des services informatiques reconnu internationalement. L'ITIL recommande les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM) afin de soutenir la standardisation des diff茅rents processus et 茅tapes du cycle de vie informatique. L'article suivant explore ce qu'est la certification ITIL, ses avantages et les diff茅rentes voies possibles pour l'obtenir.

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Qu'est-ce que la certification ITIL ?

La certification ITIL atteste de vos comp茅tences et de votre expertise dans le cadre de r茅f茅rence ITIL. En prenant le temps d'obtenir la certification, vous d茅montrez que vous poss茅dez les connaissances n茅cessaires pour adopter une approche syst茅matique et professionnelle de l'ITSM. Vous savez peut-锚tre d茅j脿 comment r茅duire les co没ts informatiques ou am茅liorer les services informatiques, mais d茅sormais vous avez la certification qui prouve que vous le faites en utilisant les meilleures pratiques 茅prouv茅es.

L'histoire d'ITIL

ITIL a vu le jour dans les ann茅es 1980 lorsque la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du Royaume-Uni a constat茅 la n茅cessit茅 d'茅tablir des directives standardis茅es pour 茅viter les incoh茅rences entre les architectures informatiques de plus en plus diversifi茅es.

La premi猫re version d'ITIL a 茅t茅 publi茅e en 1989, mais le cadre continue d'锚tre r茅vis茅, supervis茅 par Axelos. L'it茅ration actuelle, ITIL 4, a 茅volu茅 pour r茅pondre aux besoins des administrateurs informatiques en s'adaptant aux nouvelles approches de gestion informatique. Ainsi, en plus de fournir les meilleures pratiques pour la gestion des incidents et l'am茅lioration continue, elle aborde 茅galement le cloud computing, l'automatisation, l'IA, DevOps, Agile et plus encore [,].

Avantages de la certification ITIL

Les avantages de la certification ITIL s'茅tendent 脿 la fois 脿 l'individu et 脿 l'environnement informatique. Consid茅rez ces principaux avantages.

Potentiel de revenus plus 茅lev茅

Les personnes titulaires de la certification ITIL peuvent gagner davantage. Vous disposerez d'une qualification d茅montrant votre connaissance du r么le que l'ITSM peut jouer dans l'atteinte des objectifs commerciaux plus larges. De plus, comme ITIL est ax茅 sur la valeur et la rationalisation des efforts ITSM, les employeurs paieront davantage pour les personnes qui peuvent les aider 脿 茅conomiser de l'argent en r茅duisant les co没ts op茅rationnels.

Les personnes certifi茅es ITIL peuvent g茅n茅ralement occuper des postes de DSI, VP informatique, directeurs informatiques, responsables informatiques, responsables de la prestation de services, chefs de projet informatique et analystes m茅tier IT. Les professionnels certifi茅s ITIL peuvent b茅n茅ficier d'une augmentation salariale jusqu鈥櫭� 15 pour cent par rapport 脿 leurs homologues non certifi茅s []. Votre salaire variera en fonction de votre poste, de votre niveau d'exp茅rience, de votre localisation et de l'entreprise pour laquelle vous travaillez.

Efficacit茅 et efficience accrues

Le cadre ITIL aide les administrateurs informatiques 脿 am茅liorer les d茅lais de service et la satisfaction client. La certification vous forme 茅galement aux meilleures pratiques pour augmenter la visibilit茅 et la flexibilit茅 de l'environnement informatique.

Meilleure gestion des risques

ITIL 4 met l'accent sur l'importance du retour client. La compr茅hension de la perception publique de la prestation des services informatiques peut aider 脿 anticiper les risques. En parall猫le, le cadre ITIL vise 脿 int茅grer l'ITSM dans la culture d'entreprise. L'am茅lioration de la collaboration entre les 茅quipes peut briser les silos, ce qui aide 茅galement 脿 r茅duire les risques commerciaux.听

Capacit茅 脿 construire un environnement Agile IT

L'approche syst茅matique d'ITIL se concentre sur l'am茅lioration de la productivit茅 tout en rationalisant les processus gr芒ce aux meilleures pratiques. ITIL 4 repr茅sente toutefois une refonte visant 脿 rendre l'ITSM plus flexible. La certification encourage la collaboration et la communication, int茅grant les pratiques Agile et DevOps et automatisant les processus pour am茅liorer la livraison des r茅sultats.

4 parcours de certification ITIL

ITIL 4 propose trois parcours de certification ainsi que deux modules d'extension. Avec la certification ITIL, vous d茅montrez une compr茅hension de l'impact de l'ITSM sur la strat茅gie d'entreprise et la prestation de services.

ITIL 4 Foundation

Cette premi猫re 茅tape de la certification ITIL favorise la sensibilisation aux concepts cl茅s des services informatiques et num茅riques. Ce niveau :

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• Examine les op茅rations dans les organisations de services informatiques et num茅riques modernes听

• Aborde l'am茅lioration de la vitesse et de l'efficacit茅 du flux de valeur听

• Explore le r么le des principes culturels ou comportementaux听

• Pr茅sente les termes et concepts courants de la gestion des services听

ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)

S'appuyant sur la certification fondamentale, ce parcours approfondit les connaissances pratiques et techniques pour aider les professionnels de la gestion 脿 :

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• Cr茅er, livrer et soutenir les services informatiques ;

• G茅n茅rer de la valeur pour les parties prenantes ;

• Soutenir l'informatique 脿 haute v茅locit茅

• Diriger, planifier et am茅liorer les flux de travail et les 茅quipes informatiques

ITIL Strategic Leader

D茅veloppant la certification MP, cette certification permet d'acqu茅rir une perspective plus strat茅gique. Pr茅parant l'administrateur IT 脿 jouer un r么le plus important dans l'influence et l'orientation de la strat茅gie, cette certification comprend deux composantes :

• ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve

• ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy

Modules d'extension ITIL

Vous pouvez 茅galement acc茅der 脿 deux certifications ITIL 4 sp茅cialis茅es. Celles-ci se concentrent sur les technologies 茅mergentes, et aucun pr茅requis n'est n茅cessaire. Vous pouvez donc les utiliser pour approfondir votre compr茅hension des principes ITIL tout en ouvrant de nouvelles opportunit茅s de carri猫re :

• ITIL 4 Specialist : D茅veloppement durable dans le num茅rique et l'IT : Se concentre sur la compr茅hension et la gestion de l'impact environnemental des services num茅riques et IT

• ITIL 4 Specialist : Acquisition et gestion des services cloud : Explore la technologie cloud et son utilisation dans la strat茅gie d'entreprise

Parcours vers la certification ITIL

Int茅grer la certification ITIL dans votre parcours professionnel peut vous d茅marquer de vos pairs dans l'IT. Pour obtenir les avantages de la certification ITIL, vous devrez 茅tudier les modules et tester vos connaissances.

Formation

Les organismes de formation accr茅dit茅s proposent des cours ITIL dans diff茅rents formats.Vous pouvez ainsi suivre les cours de certification ITIL en e-learning dans un environnement d'apprentissage virtuel collaboratif, en pr茅sentiel ou en autoformation.

Passage des examens

Vous devrez passer un examen 脿 livre ferm茅 de 40 questions 脿 choix multiples en 60 minutes pour obtenir votre certification Foundation. Un score de 26 sur 40 est consid茅r茅 comme r茅ussi.

Apr猫s avoir obtenu la certification Foundation, vous pouvez passer 脿 la certification Managing Professional. Vous devez r茅ussir les examens de quatre modules, chacun n茅cessitant de r茅pondre correctement 脿 28 questions sur 40 脿 choix multiples lors d'examens 脿 livre ferm茅 de 90 minutes :

• ITIL 4 Specialist : Create, Deliver, and Support (cr茅er, fournir et soutenir) : Ce module se concentre sur la cr茅ation de services, et vous devez r茅ussir 28 questions sur 40 脿 choix multiples lors de l'examen de 90 minutes.

• ITIL 4 Specialist : G茅n茅rer de la valeur pour les parties prenantes : Ce module vous aide 脿 apprendre 脿 travailler efficacement avec les parties prenantes.

• ITIL 4 Specialist : High-velocity IT (Informatique 脿 grande vitesse) : Ce module se concentre sur les comp茅tences n茅cessaires pour travailler avec des produits et services num茅riques ou des environnements hautement automatis茅s.

• ITIL 4 Strategist : Direct, Plan, and Improve (diriger, planifier et am茅liorer) : Ce module vous aide 脿 acqu茅rir les comp茅tences n茅cessaires pour am茅liorer les strat茅gies organisationnelles et travailler avec des 茅quipes.

Vous pouvez 茅galement obtenir la certification ITIL Strategic Leader apr猫s avoir r茅ussi l'examen Foundation. Elle consiste 脿 r茅ussir le module ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve comme d茅crit ci-dessus ainsi que le module ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy. Ce dernier aide les dirigeants 脿 apprendre 脿 d茅velopper des strat茅gies num茅riques dans leur organisation et n茅cessite d'obtenir 21 bonnes r茅ponses sur 30 questions 脿 choix multiples lors d'un examen 脿 livre ferm茅 de 60 minutes.

Tout le monde peut suivre les deux modules d'extension, qui n茅cessitent la r茅ussite d'examens chronom茅tr茅s 脿 choix multiples.

Maintien de la certification

La certification ITIL n'a pas de date d'expiration. Cependant, vous pouvez tirer davantage profit de la certification ITIL en continuant 脿 d茅velopper votre niveau de certification ITIL.

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Frequently asked questions (FAQs)