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Vos employ茅s doivent savoir comment faire leur travail et disposer des connaissances, de la formation et de l'exp茅rience n茅cessaires. Mais ce que beaucoup d'entreprises ont traditionnellement n茅glig茅, ce sont les comp茅tences de base. Celles-ci diff猫rent de la ma卯trise des logiciels, de la r茅daction ou de la pratique d'une langue 茅trang猫re. Il s'agit de comp茅tences humaines qui aident les employ茅s 脿 mieux interagir avec les autres et avec l'environnement de travail.听

Ces comp茅tences sont peut-锚tre plus importantes que jamais et le fait d'aider vos employ茅s 脿 les d茅velopper et 脿 les perfectionner peut s'av茅rer b茅n茅fique pour votre organisation. Selon Semantik RH, 77 % des employeurs consid猫rent que les comp茅tences humaines ou comp茅tences comportementales (appel茅es en anglais 芦 soft skills聽禄, 芦 comp茅tences douces 禄) sont plus importantes que les com茅tences techniques []. D茅couvrez quelques-unes des comp茅tences les plus demand茅es en 2024 et comment vous pouvez aider vos employ茅s 脿 les d茅velopper.

Qu'est-ce qu'une comp茅tence comportementale ?

Les comp茅tences comportementales sont simplement une autre appellation des comp茅tences humaines. On consid猫re qu'il s'agit d'un changement d'image moderne de ces types de comp茅tences afin de prouver leur importance sur le lieu de travail. Par le pass茅, les organisations se concentraient davantage sur la capacit茅 d'un candidat 脿 utiliser un ordinateur, par exemple, que sur sa capacit茅 脿 communiquer. Toutefois, les chefs d'entreprise ont d茅couvert ces derni猫res ann茅es que les comp茅tences humaines et techniques sont toutes deux importantes pour la bonne marche de leur entreprise.

颁辞尘辫茅迟别苍肠别蝉 humaines et comp茅tences techniques聽

Les comp茅tences techniques sont celles que vous pouvez acqu茅rir par la formation et les 茅tudes et qui s'appliquent directement 脿 votre travail. Les comp茅tences humaines sont davantage li茅es 脿 la mani猫re dont vous interagissez avec votre environnement et les personnes qui s'y trouvent, et elles s'appliquent g茅n茅ralement 脿 presque tous les emplois. Ces comp茅tences humaines, 茅galement appel茅es comp茅tences comportementales, peuvent n茅cessiter plus de temps et de pratique que les comp茅tences techniques. Si vous pouvez suivre un cours et apprendre 脿 utiliser un type particulier de logiciel, vous aurez probablement besoin d'une exp茅rience concr猫te pour apprendre 脿 r茅soudre des probl猫mes ou 脿 prendre de bonnes d茅cisions. Il s'agit de comp茅tences que vous d茅veloppez au fil du temps gr芒ce 脿 diverses exp茅riences.

Voici quelques exemples de comp茅tences humaines (comportementales)

• La cr茅ativit茅

• L'esprit critique

• Le travail d'茅quipe

• L'empathie

• La gestion du temps

• La communication

• La prise de d茅cision

• Le leadership.

Exemples de comp茅tences techniques

• La production vid茅o

• La r茅daction de textes聽

• La gestion de projet聽

• Les langues 茅trang猫res聽

• La conception graphique

• La saisie de donn茅es聽

• L鈥檕ptimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

• La menuiserie聽

Comment les employ茅s dot茅s de fortes comp茅tences comportementales profitent 脿 une organisation

De solides comp茅tences comportementales peuvent favoriser la carri猫re d'un employ茅, mais votre organisation b茅n茅ficie 茅galement de la pr茅sence d'employ茅s poss茅dant ces comp茅tences. Ces avantages peuvent 锚tre les suivants :

• D茅couvrir des talents inexploit茅s : vous pouvez d茅couvrir qu'un employ茅 d茅butant a un don pour le service 脿 la client猫le et la vente. En l'aidant 脿 perfectionner ces comp茅tences, votre entreprise peut 锚tre amen茅e 脿 recruter 脿 l'interne lorsque le besoin d'un nouveau vendeur se fait sentir.听

• Se doter d鈥檜n personnel flexible :聽Lorsque vos employ茅s poss猫dent de solides comp茅tences, comme la r茅solution de probl猫mes, ils s'adaptent plus rapidement 脿 l'inconnu, qu'il s'agisse d'une nouvelle technologie ou d'une pand茅mie mondiale qui perturbe tout.听

• Am茅liorer la culture d'entreprise : L'am茅lioration des comp茅tences comportementales peut favoriser l鈥檌nt茅gration sur le lieu de travail, ce qui se traduit souvent par une culture d'entreprise plus positive et accueillante.

• Augmenter la productivit茅 : Les employ茅s dot茅s de solides comp茅tences comportementales travaillent souvent plus rapidement et sont plus productifs dans l'ensemble.

• Am茅liorer la fid茅lisation des employ茅s : Lorsque vous proposez des formations et d'autres opportunit茅s pour aider les employ茅s 脿 am茅liorer leurs comp茅tences, vous leur montrez que vous les appr茅ciez. Cela peut conduire 脿 une meilleure fid茅lisation du personnel.

• Attirer des talents de qualit茅 : Lorsque la culture de votre entreprise est positive et que vos employ茅s sont heureux, votre r茅putation de lieu de travail attrayant s'accro卯t. Cela peut vous aider 脿 attirer de nouveaux talents de qualit茅 en cas de besoin.听

• Am茅liorer la satisfaction des clients : Les employ茅s dot茅s de grandes comp茅tences comportementales peuvent s'adapter rapidement aux besoins changeants des clients. Cela se traduit souvent par des taux de satisfaction de la client猫le plus 茅lev茅s.

• Cr茅er des managers et des dirigeants performants : Les bons managers et dirigeants poss猫dent souvent de solides comp茅tences comportementales. Le perfectionnement de ces comp茅tences peut vous aider 脿 former de futurs leaders que vous pourrez recruter au sein de votre personnel.听

7 comp茅tences comportementales recherch茅es en 2024聽

Bien que toute combinaison de comp茅tences comportementales puisse contribuer 脿 am茅liorer le travail de vos employ茅s, certaines sont consid茅r茅es comme particuli猫rement importantes en 2024. En voici sept sur lesquelles vous pourriez vouloir mettre l'accent avec vos employ茅s en 2024 et dans un avenir pr茅visible :

1. La communication聽

Tout travail n茅cessite un certain niveau de communication, qui comprend la parole, l'茅coute active, le langage corporel, l'observation, les appels vid茅o, l'envoi de courriels, la cr茅ation de documents et bien d'autres choses encore. Avec la mondialisation et l'augmentation du travail 脿 distance, il est plus important que jamais de savoir bien communiquer, en personne et virtuellement, avec des personnes du monde entier. Un employ茅 capable d'exprimer clairement ses pens茅es et ses id茅es est vital pour votre organisation, tout comme un employ茅 qui 茅coute bien et comprend ce que les autres ont 脿 dire.听

2. La relation client

Selon Axialys, 90聽% des consommateurs affirment que la qualit茅 de la relation client joue un r么le crucial dans leur choix d鈥檃cheter ou de renouveler un achat [].听C'est pourquoi de nombreuses organisations signalent que le besoin d'employ茅s dot茅s de solides comp茅tences en mati猫re de service 脿 la client猫le augmentera en 2024. Lorsqu'un client vit une exp茅rience agr茅able avec l'un des membres de votre personnel, cela peut contribuer 脿 le fid茅liser et 脿 g茅n茅rer de nouveaux clients gr芒ce au bouche-脿-oreille et aux commentaires en ligne.

3. Le leadership聽

Bien que tous les employ茅s n'aspirent pas 脿 un poste de gestion ou de direction, assumer un r么le de leader est vital dans tous les services et 脿 tous les niveaux de votre personnel, ce qui en fait une comp茅tence essentielle pour les temps modernes et une comp茅tence souhaitable pour les jeunes travailleurs. La pr茅sence de leaders au sein de votre 茅quipe peut inspirer les autres membres, stimuler la cr茅ativit茅 et l'innovation et vous aider 脿 rester comp茅titif.听

4. La prise de d茅cision聽

Chaque organisation a besoin d'employ茅s qui prennent de bonnes d茅cisions et, dans certains cas, d'employ茅s qui prennent des d茅cisions rapides sur-le-champ. Aider les employ茅s 脿 prendre confiance en eux dans tous les domaines de leur travail peut les amener 脿 prendre de meilleures d茅cisions. Plus il y a d'employ茅s capables de prendre des d茅cisions de mani猫re autonome et en temps opportun, plus votre entreprise est efficace et comp茅titive.

5. R茅solution de probl猫mes et esprit critique聽

Avoir une bonne aptitude 脿 r茅soudre les probl猫mes signifie g茅n茅ralement savoir comment identifier un probl猫me et passer par une s茅rie d'茅tapes pour 茅laborer une solution. Des employ茅s d茅butants aux cadres, ceux qui sont capables de r茅soudre des probl猫mes par eux-m锚mes d茅veloppent souvent un esprit plus critique, ce qui peut conduire 脿 une meilleure performance globale au travail. L'esprit critique permet 脿 vos employ茅s de mieux comprendre un probl猫me et d'appliquer la logique et la raison.听

6. Collaboration et travail d'茅quipe聽

脡tant donn茅 que de nombreux employ茅s travaillent 脿 distance ou ont des horaires hybrides, il peut 锚tre difficile d'appliquer des comp茅tences en mati猫re de collaboration et de travail d'茅quipe, mais elles sont plus importantes que jamais. La cr茅ation d'茅quipes compos茅es d'individus aux parcours uniques peut aider votre organisation 脿 r茅soudre des probl猫mes plus rapidement, 脿 accro卯tre l'innovation et 脿 devenir plus efficace.听

7. L'intelligence 茅motionnelle聽

Alors qu'un 茅quilibre positif entre vie professionnelle et vie priv茅e devient de plus en plus important pour les employ茅s du monde entier, il en va de m锚me pour le besoin d'intelligence 茅motionnelle. Il s'agit de la mani猫re dont une personne contr么le ses 茅motions. Selon le mod猫le propos茅 par Goleman, l'intelligence 茅motionnelle comprend cinq points cl茅s [] :

• La conscience de soi

• La ma卯trise de soi

• La motivation聽

• L'empathie

• Les comp茅tences sociales.

Ma卯triser l'intelligence 茅motionnelle signifie reconna卯tre que l'on ne peut pas contr么ler la fa莽on dont les autres agissent, mais que l'on peut contr么ler la fa莽on dont on r茅agit. Cela peut aider vos employ茅s 脿 r茅soudre divers probl猫mes, depuis la gestion du stress jusqu鈥檃u travail avec des clients en col猫re.听

Moyens d'aider les employ茅s 脿 am茅liorer leurs comp茅tences comportementales聽

De nombreuses organisations ont pris des mesures pour favoriser et d茅velopper les comp茅tences comportementales de leurs employ茅s en mettant en place des programmes de perfectionnement ou en cr茅ant des opportunit茅s de d茅veloppement et d'affinement de ces comp茅tences dans le cadre de l'emploi. Par exemple, si vous souhaitez aider votre personnel 脿 d茅velopper ses comp茅tences en mati猫re de travail d'茅quipe et de communication, essayez des exercices de consolidation d'茅quipe ou des activit茅s de fixation d'objectifs en groupe. Vous pouvez 茅galement confier 脿 vos employ茅s de nouveaux projets qu'ils ne connaissent peut-锚tre pas, afin qu'ils puissent mettre en pratique des comp茅tences telles que la r茅solution de probl猫mes et la prise de d茅cision.听

Investissez dans vos employ茅s et dans l'avenir de votre entreprise en adoptant une ou plusieurs de ces autres id茅es de perfectionnement :

• Encouragez le coaching ou le mentorat.

• Cr茅ez des opportunit茅s d'apprentissage en ligne auxquelles les employ茅s peuvent participer pendant leur temps libre.听

• Proposez des conf茅rences et des expos茅s d'experts.

• Dispensez une formation en classe.

• R茅compensez les employ茅s qui font preuve de grandes comp茅tences comportementales dans certaines situations.听

• Cr茅ez une culture de l'apprentissage tout au long de la vie.

• Mettez en lumi猫re les employ茅s qui poss猫dent de solides comp茅tences comportementales.

• Offrez aux employ茅s des occasions de mettre en pratique des comp茅tences comportementales sp茅cifiques.

• Cr茅ez des plans de d茅veloppement professionnel ax茅s sur certaines comp茅tences.

• Maintenez des lignes de communication et de retour d'information ouvertes entre la direction et les employ茅s.听

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