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En 2023, le nombre de comptes de r茅seaux sociaux atteindra 4,80 milliards, soit un peu plus de la moiti茅 de la population mondiale, et il continue de cro卯tre []. Statista pr茅voit que plus de 85 % des Fran莽ais utiliseront les r茅seaux sociaux en 2027, contre 75 % en 2022 []. Le nombre de personnes utilisant les r茅seaux sociaux 茅tant plus 茅lev茅 que jamais, le besoin d'analyse des r茅seaux sociaux augmente, car les entreprises et les institutions recherchent des strat茅gies pour optimiser la performance de leur contenu.听

Lisez la suite pour savoir ce qu'est l'analyse des r茅seaux sociaux, quelles sont les mesures importantes, quels sont les types d'analyse des r茅seaux sociaux disponibles et comment commencer 脿 utiliser l'analyse des r茅seaux sociaux dans le cadre d'une strat茅gie coh茅rente en mati猫re de r茅seaux sociaux.听

Qu'est-ce que l'analyse des r茅seaux sociaux ?

Si l'analyse des donn茅es est le processus qui consiste 脿 utiliser des donn茅es collect茅es pour d茅crire des tendances, poser des questions, faire des pr茅dictions et atteindre des objectifs, l'analyse des r茅seaux sociaux est exactement la m锚me chose, sauf qu'il s'agit d'un ensemble d'outils sp茅cifiques qui utilisent les donn茅es des r茅seaux sociaux dans le but de cr茅er une strat茅gie efficace en mati猫re de r茅seaux sociaux. L'analyse des r茅seaux sociaux est un outil sp茅cialement con莽u pour exploiter les donn茅es des plateformes de r茅seaux sociaux et les conversations sociales afin d'aider les entreprises 脿 prendre des d茅cisions 茅clair茅es sur la mani猫re de r茅pondre aux clients, de promouvoir leurs contenus et de cibler leurs publics.听

L'analyse des r茅seaux sociaux 茅value la performance des diff茅rentes actions sur les r茅seaux sociaux et la mani猫re dont elles affectent l'exp茅rience du client. De nombreux outils de r茅seaux sociaux collectent des donn茅es, mais la fonction de l'analyse des r茅seaux sociaux est d'utiliser ces donn茅es, en allant au-del脿 du simple nombre de likes qu'un message a re莽u et en expliquant pourquoi ce message sp茅cifique a recueilli autant de likes. L'analyse des r茅seaux sociaux aide les organisations 脿 exploiter les donn茅es en d茅couvrant ce que les clients pensent r茅ellement de votre marque, afin de cr茅er une strat茅gie efficace pour atteindre vos objectifs, qu'il s'agisse de la r茅putation, des ventes ou de l'exp茅rience client.听

Types de mesures d'analyse des r茅seaux sociaux

Il existe diff茅rentes mesures pour fournir les informations n茅cessaires. Dans le domaine des r茅seaux sociaux, les choses changent constamment, c'est pourquoi il est important de ne pas se contenter d'une seule mesure lors de l'utilisation de l'analyse des r茅seaux sociaux. Vous devez poser des questions et fixer des objectifs concrets. Voici quelques questions de d茅part pour votre organisation :

• Qu'essayons-nous d'apprendre ?

• Quelle est notre strat茅gie actuelle en mati猫re de r茅seaux sociaux ?

• Quelles sont les donn茅es analytiques dont nous disposons d茅j脿 ? Que nous manque-t-il ?

• Que disent en ligne les clients 脿 propos de notre entreprise ?

Pour r茅pondre 脿 ce type de questions, l'analyse des r茅seaux sociaux offre divers outils qui vont au-del脿 des mesures de base des r茅seaux sociaux, comme les taux de conversion, les mentions 芦 J'aime 禄 et la port茅e. Vous trouverez ci-dessous une liste de six groupes d鈥檌ndicateurs utilis茅s par l'analyse des r茅seaux sociaux pour analyser les donn茅es聽:

• Mesures de performance

• Analyse de l'audience

• Analyse des concurrents

• Analyse des publicit茅s payantes sur les r茅seaux sociaux

• Analyse des influenceurs

• Analyse des sentiments

Voyons plus en d茅tail comment une strat茅gie d'analyse des r茅seaux sociaux int猫gre chaque mesure.听

1. Mesures de performance

Les indicateurs de performance donnent un aper莽u des performances d'une campagne sur les r茅seaux sociaux gr芒ce aux interactions, aux taux de clics et 脿 l'augmentation du nombre de followers. Une autre mesure est la port茅e, qui indique le nombre de comptes qui voient votre contenu sur leur ligne de temps ou leur fil d'actualit茅. La port茅e est un indicateur important, car plus le nombre de personnes qui voient votre contenu est 茅lev茅, plus vous augmentez les chances d'interaction ou d'engagement.听

2. Analyse de l'audience

L'analyse de l'audience vous indique qui consulte votre profil de r茅seau social et comment il s'y engage. L'analyse des r茅seaux sociaux utilise la segmentation pour diviser votre public en donn茅es d茅mographiques telles que la localisation, les centres d'int茅r锚t, l'芒ge, le sexe et les 茅tapes de la vie. Cela vous permet de d茅finir votre public cible, c'est-脿-dire les personnes qui s'int茅resseront de pr猫s 脿 votre contenu. D茅finir votre public cible est d'autant plus important que les nouveaux outils d'analyse vous aident 脿 pr茅dire le comportement du public et 脿 茅conomiser du budget sur les publicit茅s payantes qui s'adressent directement au public que vous avez d茅fini.听

3. Analyse de la concurrence

L'analyse de la concurrence utilise les mesures de performance de tous les concurrents d'un secteur sp茅cifique pour cr茅er une base de r茅f茅rence pour les strat茅gies de r茅seaux sociaux. Elle montre directement comment vous vous situez par rapport 脿 ceux qui tentent des campagnes similaires 脿 la v么tre et comment le public s'engage avec la marque de votre concurrent, ce qui donne un aper莽u de la fa莽on dont vos strat茅gies de r茅seaux sociaux peuvent 锚tre am茅lior茅es.

4. Analyse des publicit茅s payantes sur les r茅seaux sociaux

La publicit茅 payante sur les r茅seaux sociaux est une entreprise risqu茅e qui peut entra卯ner un gaspillage de ressources si vos objectifs ne sont pas atteints. Cependant, elles vous aident 脿 d茅terminer quel contenu a les meilleures chances de succ猫s. Les mesures montrent une vari茅t茅 d'analyses sur l'engagement et les clics que vous obtenez gr芒ce 脿 vos d茅penses publicitaires en les d茅composant en une s茅rie de mesures logiques, en commen莽ant par vos d茅penses publicitaires totales et votre taux de clics, jusqu'脿 votre co没t par clic et votre co没t par achat.听

5. Analyse des influenceurs

Tout comme l'analyse des r茅seaux sociaux utilise la segmentation pour d茅finir un public cible, l'analyse des influenceurs vous aide 脿 trouver les influenceurs qui peuvent le mieux aider votre marque en utilisant les m锚mes donn茅es d茅mographiques. L'analyse des influenceurs vous permet 茅galement de conna卯tre le succ猫s pass茅 d'une campagne men茅e avec un influenceur en vous montrant son audience et son calendrier de publication. Ces mesures montrent la port茅e et l'engagement de l'influenceur lors des campagnes pr茅c茅dentes.听聽聽

6. Analyse des sentiments

Ce type d'analyse des r茅seaux sociaux utilise le traitement du langage naturel pour mesurer le ton des commentaires du public et de votre marque. Il analyse le degr茅 de positivit茅, de n茅gativit茅 ou de neutralit茅 de la conversation autour de votre marque. Cette mesure est utile pour constater le d茅clin de l'enthousiasme pour une campagne particuli猫re gr芒ce 脿 l'analyse du langage ou de l'absence de langage, ce qui vous permet d'orienter vos efforts de marketing vers d'autres domaines.听

脌 quoi sert l'analyse des r茅seaux sociaux ?

Les r茅seaux sociaux 茅tant de plus en plus fr茅quent茅s, il est essentiel d'exploiter les donn茅es relatives 脿 vos clients, de comprendre comment ils interagissent avec votre marque et de suivre les principaux indicateurs de performance. L'analyse des r茅seaux sociaux permet d'adopter une approche rationalis茅e pour rester 脿 la pointe des tendances tout en pr茅disant le comportement des consommateurs. Les outils d'analyse des r茅seaux sociaux rassemblent toutes ces informations en un seul endroit afin que vous puissiez prendre des d茅cisions 茅clair茅es concernant votre entreprise. Deux aspects cl茅s de l'aide 脿 l'analyse des r茅seaux sociaux sont le retour sur investissement (ROI) et la strat茅gie des r茅seaux sociaux :

• Le retour sur investissement des r茅seaux sociaux : L'analyse des r茅seaux sociaux vous donne un aper莽u approfondi de vos indicateurs de performance cl茅s pour voir o霉 vos efforts de campagne peuvent 锚tre am茅lior茅s afin de maximiser le retour sur investissement de chaque message social.听

• Strat茅gie des r茅seaux sociaux : L'analyse des r茅seaux sociaux vous aide 脿 prendre des d茅cisions 茅clair茅es sur les strat茅gies en fonction de celles qui fonctionnent et de celles qui ne fonctionnent pas, maximisant ainsi vos efforts strat茅giques.听聽

Qui utilise l'analyse des r茅seaux sociaux ?聽

Si de nombreuses entreprises utilisent l'analyse des r茅seaux sociaux pour 茅valuer la performance de leur contenu en ligne, certains membres de l'茅quipe charg茅e des r茅seaux sociaux utilisent ces outils plus que d'autres. Voici quelques postes qui utilisent l'analyse des r茅seaux sociaux :

• Directeur du marketing num茅rique (Director of digital marketing / Digital marketing manager) : Il planifie, g猫re et maintient l'engagement des utilisateurs dans les r茅seaux sociaux et les efforts de marketing num茅rique. Il poss猫de des comp茅tences en mati猫re d'indicateurs cl茅s de performance, d'analyse, de retour sur investissement et de strat茅gie num茅rique pour suivre les progr猫s de l'茅quipe marketing.听

• Responsable du marketing des r茅seaux sociaux : Il cr茅e du contenu pour les comptes de r茅seaux sociaux, y compris des vid茅os, des textes et des photos. Il s'appuie sur des 茅tudes de march茅 et cr茅e du contenu destin茅 au public cible d茅fini afin de susciter le plus d'engagement possible. Il poss猫de des comp茅tences en mati猫re d'analyse des r茅seaux sociaux afin de s'assurer que son contenu r茅pond aux objectifs de marketing.听

• Responsable des r茅seaux sociaux (social media manager) : Il s'occupe des op茅rations quotidiennes de gestion des plateformes de r茅seaux sociaux d'une entreprise. Il pr茅pare 茅galement des analyses, se renseigne sur les nouvelles tendances et mesure l'efficacit茅 de la strat茅gie de campagne actuelle aupr猫s du public cible. Ils ont une connaissance de plusieurs plateformes de r茅seaux sociaux, du marketing num茅rique et de l'analyse.听

Les responsables des r茅seaux sociaux et de leur marketing peuvent 锚tre titulaires d'une licence, mais le recrutement se fait de plus en plus au niveau bac + 5 []. Les directeurs du marketing num茅rique travaillent g茅n茅ralement comme responsables du marketing des r茅seaux sociaux ou comme gestionnaires avant de devenir directeurs [闭.听

Comment se lancer dans l'analyse des r茅seaux sociaux

L'analyse des r茅seaux sociaux permet d'茅valuer des d茅cisions commerciales importantes et strat茅giques en fournissant des informations sur les principaux indicateurs de performance et sur les moyens d'am茅liorer les strat茅gies. En quelques 茅tapes, votre organisation peut maximiser le retour sur investissement de vos r茅seaux sociaux.

1. Fixer des objectifs et collecter des donn茅es sur les r茅seaux sociaux.

En cr茅ant des objectifs et des points de r茅f茅rence, l'analyse des r茅seaux sociaux que vous utilisez acquiert une certaine orientation. La d茅finition d'objectifs sp茅cifiques 脿 l'aide d'un outil tel que SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-based) vous permet d'exploiter vos donn茅es analytiques de mani猫re optimale. Des objectifs sp茅cifiques vous permettent de voir o霉 en est votre organisation et comment vous pouvez l'am茅liorer.听

2. Se concentrer sur son public.

L'utilisation de l'analyse des r茅seaux sociaux est un moyen essentiel de rendre l'exp茅rience client aussi facile que possible. Vous pouvez utiliser l'analyse de l'audience pour cibler votre public et vous assurer que vos r茅seaux sociaux atteignent les clients potentiels. L'analyse des sentiments permet de conna卯tre l'accueil r茅serv茅 en ligne 脿 votre marque et d'identifier les points 脿 am茅liorer, qu'il s'agisse de l'assistance 脿 la client猫le ou de l'am茅lioration de l'exp茅rience client.听聽

3. S'engager dans une d茅marche d'am茅lioration continue.

Il est essentiel de toujours rester 脿 l'aff没t des tendances et de r茅duire le gaspillage des d茅penses publicitaires. En g茅n茅rant continuellement des rapports approfondis sur les r茅seaux sociaux et en consultant les analyses en temps r茅el, vous saurez dans quelle mesure vous 锚tes sur le point d'atteindre vos objectifs.听

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