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Savoir ce que sont les entretiens avec les utilisateurs et comment les mener peut am茅liorer votre entreprise de diverses mani猫res. Les informations recueillies lors des user interviews peuvent vous aider 脿 lancer de meilleurs produits et services, 脿 construire un meilleur site web, 脿 cr茅er un meilleur processus d'achat ou 脿 concevoir une meilleure application. Ce guide vous permettra de d茅couvrir ce que sont les entretiens avec les utilisateurs, pourquoi vous devriez les mener et comment r茅ussir le processus.聽

Qu'est-ce qu'un entretien avec un utilisateur ?

Lorsque les entreprises ont besoin de recueillir des donn茅es au cours du processus de conception, elles ont recours 脿 des entretiens avec les utilisateurs, ou 芦 user interviews 禄. Cette m茅thode de recherche UX (exp茅rience utilisateur) consiste en un entretien en direct avec une personne, qui dure g茅n茅ralement entre 30 et 60 minutes.聽

Les entreprises m猫nent des user interviews en personne ou en ligne afin de recueillir des informations sur les attitudes, les croyances et les comportements des utilisateurs. Les entretiens ont lieu 脿 n'importe quelle 茅tape du processus de conception, y compris l'id茅ation, le prototypage ou les tests d'utilisabilit茅. Pour mener un entretien avec un utilisateur, l'intervieweur suit g茅n茅ralement un script pr茅茅tabli et enregistre les r茅ponses en vue d'une analyse post茅rieure.

Qui m猫ne des user interviews ?

Les entreprises m猫nent des entretiens avec les utilisateurs pour d茅terminer la facilit茅 d'utilisation ou la viabilit茅 des produits ou des services. Lorsqu'il s'agit de d茅terminer l'utilisabilit茅 (facilit茅 et confort d'utilisation du produit ou du service), c'est g茅n茅ralement un membre du d茅partement de conception du produit ou du service qui m猫ne l'entretien avec l'utilisateur. Lorsqu'il s'agit de d茅terminer la viabilit茅 (dans quelle mesure le produit ou le service r茅sout le probl猫me), c'est g茅n茅ralement un membre du service de gestion du produit ou du service qui m猫ne l'entretien.

3 types d'entretiens avec les utilisateurs

En g茅n茅ral, les entreprises utilisent trois types d'entretiens avec les utilisateurs. Il s'agit des entretiens g茅n茅ratifs, contextuels et continus.聽

1. Les entreprises m猫nent des entretiens g茅n茅ratifs au d茅but du processus de conception afin de recueillir les id茅es des utilisateurs. Ce type d'entretien comprend des questions g茅n茅rales et un format structur茅.聽

2. Les entreprises utilisent des entretiens contextuels pour 茅valuer l'utilisation d'un produit ou d'un service. Cet entretien semi-structur茅 se d茅roule 脿 l'endroit o霉 le participant utilise normalement le produit ou le service, que ce soit au travail, 脿 la maison ou dans l'entreprise qui m猫ne l'entretien.

3. Les entreprises utilisent des entretiens continus pour recueillir r茅guli猫rement (souvent une fois par semaine) les r茅actions des utilisateurs. Les donn茅es recueillies lors de ces entretiens individuels et ouverts permettent d'am茅liorer un produit, un service ou un processus (ou de l'orienter davantage vers le client).

Comment mener des entretiens avec les utilisateurs

Savoir comment mener des user interviews peut contribuer 脿 garantir leur efficacit茅. Envisagez d'utiliser les strat茅gies suivantes :

D茅finissez vos objectifs.聽

Pour d茅finir des objectifs clairs pour votre entretien avec les utilisateurs, organisez une r茅union avec vos principales parties prenantes afin de discuter de ce que vous souhaitez obtenir de votre recherche. R茅fl茅chissez 脿 ce que les utilisateurs peuvent vous dire pour am茅liorer votre produit ou service et 脿 la mani猫re dont les informations affecteront votre processus de conception.

脡tablissez une relation avec les utilisateurs.

Pour mettre les utilisateurs 脿 l'aise lors d'un entretien, il est utile d'茅tablir une relation. Essayez les conseils suivants.

• Passez un appel t茅l茅phonique amical avec l'utilisateur avant l'entretien pour vous pr茅senter et expliquer le processus.

• Appelez l'utilisateur par son pr茅nom au d茅but de l'entretien et offrez-lui quelque chose 脿 boire.

• Lors d'un entretien en personne, maintenez un bon contact visuel et utilisez des hochements de t锚te affirmatifs ou des r茅ponses verbales telles que 芦 D'accord, merci 禄.

• Laissez les utilisateurs terminer leurs pens茅es sans les interrompre.聽

• Parlez lentement et calmement.

Posez des questions ouvertes.

Au lieu de poser des questions ferm茅es qui appellent une r茅ponse par 芦 oui 禄 ou par 芦 non 禄, posez des questions ouvertes. Ces types de questions n茅cessitent une r茅ponse plus d茅taill茅e, ce qui signifie que vous recueillerez plus d'informations. Pour obtenir une r茅ponse d茅taill茅e, commencez la question par qui, quoi, quand, o霉, pourquoi ou comment. Examinez les exemples suivants pour les diff茅rentes 茅tapes du processus de conception :

• Qu'est-ce qui vous pla卯t dans l'utilisation de (produit/service) ?

• Comment d茅cririez-vous votre exp茅rience avec (produit/service) ?

• 脌 quelle fr茅quence pensez-vous utiliser (produit/service) ?

• Pourquoi avez-vous d茅cid茅 d'acheter (produit/service) ?

• Quels sont les probl猫mes que vous rencontrez avec (produit/service), le cas 茅ch茅ant ?

• En quoi (produit/service) vous serait-il utile ?

• Quelles am茅liorations apporteriez-vous 脿 (produit/service) ?

Pr茅parez des questions suppl茅mentaires et des questions de suivi.

Certains utilisateurs ne sont pas aussi bavards que d'autres. Au cas o霉, pr茅parez des questions suppl茅mentaires lors de l'entretien avec l'utilisateur ou utilisez des questions de suivi pour amener l'utilisateur 脿 d茅velopper ses r茅ponses. Voici quelques exemples de questions de suivi :

• 芦 Vous avez parl茅 de X. 禄 芦 Pouvez-vous m'en dire plus 脿 ce sujet ? 禄

• 芦 Qu'entendez-vous par X ? 禄

• 芦 Ce que vous voulez dire, c'est que X. 禄 芦 J鈥檃i bien compris ? 禄

• 芦 Pouvez-vous me donner un exemple de X ? 禄

脡vitez le jargon.

Participer 脿 un entretien avec un utilisateur peut rendre certaines personnes anxieuses. Il y a de fortes chances que vos utilisateurs ne comprennent pas le jargon de l'UX tel que 芦 lancement d'une version b锚ta 禄, 芦 utilisateur final 禄, 芦 recherche de besoins 禄 et 芦 prototype 禄. Pour que votre participant se sente 脿 l'aise tout au long de l'entretien, 茅vitez d'utiliser ce type de termes.聽

R茅fl茅chissez 脿 l'environnement de l'entretien.

Le choix d'un environnement appropri茅 pour les user interviews peut 茅galement garantir une exp茅rience plus confortable pour les participants. Au lieu de mener les entretiens dans les bureaux de votre entreprise, optez pour un environnement plus neutre. Voici quelques exemples de bons choix :

• Une salle de conf茅rence vide

• Une salle de r茅union dans un restaurant local聽

• Un lieu choisi par le participant

• Un entretien 脿 distance

Conseils suppl茅mentaires pour les personnes qui interrogent pour la premi猫re fois

Des informations suppl茅mentaires peuvent vous aider 脿 am茅liorer vos comp茅tences en mati猫re d'entretien, en particulier s'il s'agit de votre premier entretien. Tenez compte des conseils suivants :

• Pr茅parez un script d'entretien et adaptez-le 脿 chaque participant.聽

• Posez d'abord des questions faciles pour aider le participant 脿 se sentir 脿 l'aise, et organisez vos questions dans un ordre logique, par exemple de mani猫re s茅quentielle ou par groupes ou th猫mes.

• Pour garantir l'authenticit茅 des r茅ponses, 茅vitez de guider le participant avec des r茅ponses biais茅es telles que 芦 C'est gentil 禄 ou 芦 脟a a l'air frustrant 禄.

• Accordez toute votre attention au participant en enregistrant num茅riquement l'entretien plut么t qu'en prenant des notes (mais veillez 脿 demander l'autorisation 脿 l'avance).

• Dites 脿 l'avance au participant combien de temps il peut s'attendre 脿 ce que l'entretien dure, et respectez ce d茅lai.聽

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