糖心vlog官网观看

Read in English (Lire en anglais).

La Biblioth猫que d'Infrastructure des Technologies de l'Information (ITIL) est parfois appel茅e fondation ITIL ou cadre de r茅f茅rence ITIL. Quelle que soit la fa莽on dont on le d茅crit, l'ITIL fait r茅f茅rence 脿 l'ensemble des principes directeurs que les professionnels des services informatiques utilisent pour standardiser leurs processus. L'article ci-dessous r茅pond 脿 la question 芦 Qu'est-ce que l'ITIL ? 禄 avant d'examiner ses processus et leur importance pour l'industrie informatique.

Int茅ress茅 par une carri猫re dans l'informatique ? Acqu茅rez des comp茅tences pratiques pour l'emploi dans des r么les de d茅butant avec le Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google. Vous apprendrez 脿 fournir un support client de bout en bout, allant de l'identification des probl猫mes au d茅pannage et au d茅bogage.

Qu'est-ce que l'ITIL ?

L'ITIL est un ensemble de pratiques. Son objectif principal est de fournir une approche syst茅matique 脿 la gestion des services informatiques (ITSM). Depuis sa cr茅ation en 1989 par l'Agence centrale britannique de l'informatique et des t茅l茅communications, le cadre de r茅f茅rence ITIL a subi plusieurs r茅visions. Aujourd'hui, ces r茅visions s'茅tendent sur quatre versions et cinq livres. Chaque livre contient des directives concernant les diff茅rents processus et phases du cycle de vie des services informatiques.

Avantages et cas d'utilisation de l'ITIL

Toute organisation peut utiliser l'ITIL, des petites entreprises aux 脡tats-Unis aux grandes entreprises 脿 l'茅tranger. Il fournit une feuille de route flexible que les organisations peuvent suivre lors d'une transformation num茅rique. Voici quelques raisons suppl茅mentaires pour lesquelles une entreprise peut aligner ses processus informatiques sur le cadre de r茅f茅rence ITIL :

• Standardisation : Comme mentionn茅 ci-dessus, la standardisation est l'un des principaux objectifs de la fondation ITIL. L'ITIL aide 脿 cr茅er des environnements informatiques pr茅visibles, facilitant la gestion des risques, la r茅solution des probl猫mes et la rationalisation des processus.

• Transparence : L'茅tablissement d'un ensemble de normes aide 脿 am茅liorer la visibilit茅 des co没ts et des op茅rations informatiques. L'ITIL aide 脿 combler le foss茅 entre les d茅partements en permettant 脿 l'administration informatique d'锚tre des partenaires de services commerciaux en front-end en plus du support back-end.

• Rentabilit茅 : Le cadre de r茅f茅rence ITIL est con莽u pour aider les organisations 脿 utiliser leurs ressources mat茅rielles et logicielles aussi efficacement que possible.

• Alignement strat茅gique : Similaire 脿 la m茅thodologie DevOps, le cadre de r茅f茅rence ITIL cherche 脿 unir les op茅rations commerciales et les d茅partements informatiques. Une communication am茅lior茅e aide les organisations 脿 mieux traduire les strat茅gies et objectifs commerciaux en exigences techniques.

• Gestion du changement organisationnel : La fondation ITIL inclut les meilleures pratiques pour la gestion du changement. Avec ces directives, les professionnels de l'informatique peuvent d茅ployer des changements sans interrompre le service.

听

听

听

听

Quel est le processus ITIL ?

En parcourant les 茅tapes ci-dessous, n'oubliez pas que le processus ITIL est it茅ratif, par opposition 脿 lin茅aire. Chaque phase peut 锚tre r茅p茅t茅e ou revisit茅e selon les besoins. Le cadre de r茅f茅rence ITIL peut 锚tre d茅compos茅 en cinq 茅tapes.

1. Strat茅gie de service

L'expression strat茅gie de service fait r茅f茅rence 脿 la phase du processus ITIL qui synchronise les objectifs commerciaux avec le cycle de vie des services informatiques. La strat茅gie de service comporte quatre sous-cat茅gories :

• Gestion du portefeuille de services : Un portefeuille de services est l'茅tendue des services que le fournisseur de services g猫re. La gestion de ce portefeuille n茅cessite que chaque service soit identifi茅 et 茅valu茅 pour 茅tablir son r么le dans le processus informatique. La gestion du portefeuille de services comprend le pipeline de services, le catalogue de services et les services retir茅s.

• Gestion de la demande : Les professionnels de l'informatique utilisent des profils d'utilisateurs et des mod猫les d'activit茅 commerciale (PBA) pour analyser et influencer la demande des clients pour une meilleure satisfaction client.

• Gestion financi猫re : Tous les processus comptables, budg茅taires et transactionnels associ茅s au d茅partement informatique se d茅roulent pendant cette phase du cadre de r茅f茅rence ITIL.

• Op茅rations strat茅giques : Pendant la phase des op茅rations strat茅giques, il est essentiel de s'assurer que les op茅rations informatiques de routine fonctionnent de mani猫re fluide et efficace. Cette phase offre l'opportunit茅 de r茅examiner l'approche strat茅gique actuelle.

2. Conception de service

La phase de conception de service du cadre de r茅f茅rence ITIL se concentre sur sept processus et les quatre P de la conception de service. Son objectif principal est de pr茅venir les interruptions de service co没teuses qui surviennent en r茅ponse 脿 un flux de travail inefficace. Chacun des P repr茅sente un domaine d'int茅r锚t crucial 脿 consid茅rer lors de la conception de l'infrastructure des services informatiques.

Les sept processus de conception de service

• Gestion du catalogue de services : Un catalogue de services est le sous-ensemble de services informatiques directement disponibles pour les clients. G茅n茅ralement, ce sont les offres au sein du portefeuille de services plus large qui sont visibles pour les utilisateurs.

• Gestion des niveaux de service : La gestion des niveaux de service fait r茅f茅rence aux accords de niveau de service (SLA) et aux accords de niveau op茅rationnel (OLA) conclus entre le client et le fournisseur informatique. Ces accords repr茅sentent la performance convenue d'un syst猫me ou service.

• Gestion de la disponibilit茅 : Le processus de gestion de la disponibilit茅 traite de la capacit茅 d'un syst猫me ou service 脿 fonctionner lorsque le client le demande. Les exigences de disponibilit茅 sont 茅tablies dans les accords SLA s茅curis茅s pendant le processus de gestion des niveaux de service ci-dessus.

• Gestion de la capacit茅 : L'ITIL d茅finit la capacit茅 comme le "d茅bit maximal qu'un service, syst猫me ou appareil peut g茅rer". Il existe trois domaines d'int茅r锚t principaux impliqu茅s dans la gestion de la capacit茅 鈥� Gestion de la capacit茅 commerciale (BCM), Gestion de la capacit茅 de service (SCM) et Gestion de la capacit茅 des composants (CCM).

• Gestion de la continuit茅 des services : Cette composante de la fondation ITIL est souvent appel茅e gestion de la continuit茅 des services informatiques (ITSCM). Elle s茅curise la capacit茅 du fournisseur de services 脿 respecter le seuil de niveau de service convenu. Les techniques impliqu茅es dans l'ITSCM comprennent l'analyse d'impact sur l'activit茅 (BIA) et la gestion des risques (MOR).

• Gestion de la s茅curit茅 informatique : La gestion de la s茅curit茅 informatique est centr茅e sur cinq qualit茅s majeures: confidentialit茅, int茅grit茅, disponibilit茅, authenticit茅 et non-r茅pudiation.

• Gestion des fournisseurs : La gestion des fournisseurs garantit que l'organisation re莽oit les niveaux de service convenus de ses partenaires. Elle est similaire 脿 la gestion des niveaux de service, mais contrairement 脿 la gestion des services, elle traite des n茅gociations internes.

Explorez les termes de gestion des services ITIL 4 dans cette conf茅rence du cours de pr茅paration 脿 l'examen ITIL 4 de LearnQuest :

3. Transition de service

Cette phase ITIL coordonne la construction, les tests et le d茅ploiement des services informatiques. Les plans doivent inclure la configuration du mat茅riel et des logiciels, la pr茅paration des environnements de production et la gestion du personnel de support. Sept processus existent sous la transition de service:

4. Op茅rations de service

Cette phase du cadre de r茅f茅rence ITIL vise 脿 r茅pondre aux attentes des utilisateurs finaux. Elle comprend cinq processus et quatre fonctions.

Processus d'op茅rations de service ITIL

• Gestion des 茅v茅nements : La gestion des 茅v茅nements v茅rifie que les 茅l茅ments de configuration (CI) et les services sont surveill茅s de mani猫re coh茅rente et que tout probl猫me est signal茅 et escalad茅 aux parties appropri茅es.

• Gestion des incidents : Ce processus vise 脿 r茅tablir rapidement les services 脿 un fonctionnement normal apr猫s une perturbation.

• Ex茅cution des demandes : Les demandes de service doivent 锚tre reconnues et r茅solues d猫s que possible.

• Gestion des acc猫s : La gestion des acc猫s est le processus d'octroi aux utilisateurs autoris茅s d'acc猫s aux services. Elle englobe 茅galement les activit茅s li茅es 脿 la protection de ces services contre les utilisateurs non autoris茅s. Elle est parfois appel茅e gestion des droits ou gestion des identit茅s.

• Gestion des probl猫mes : Le processus de gestion des probl猫mes comprend 脿 la fois la pr茅vention des incidents et la gestion de l'impact des incidents.

Fonctions des op茅rations de service ITIL

• Gestion des op茅rations informatiques : La gestion des op茅rations informatiques est la fonction qui supervise toutes les fonctions. Elle comprend la surveillance et le contr么le de l'ensemble de l'infrastructure des services informatiques, des t芒ches et de la maintenance de routine 脿 la planification des t芒ches.

• Centre de services : Le centre de services est le portail par lequel les techniciens du service d'assistance se connectent avec les clients. Ses fonctions principales sont la r茅solution des incidents, la communication et la gestion des demandes de service.

• Gestion des applications : La gestion des applications supervise les applications tout au long de leur cycle de vie.

• Gestion technique : La gestion technique soutient l'infrastructure informatique gr芒ce 脿 l'expertise et au soutien.

5. Am茅lioration continue des services (CSI)

La cinqui猫me phase ITIL est continue ; d'o霉 son accent sur l'am茅lioration continue. L'objectif est d'am茅liorer continuellement l'efficacit茅 et la qualit茅 des services et de l'infrastructure informatiques. Le CSI analyse les performances pass茅es et utilise des m茅thodes de gestion de la qualit茅 pour am茅liorer les processus existants. Un processus en sept 茅tapes compose le CSI :

1. Identifier les strat茅gies d'am茅lioration

2. D茅finir ce qui sera mesur茅

3. Recueillir des donn茅es

4. Traiter les donn茅es

5. Analyser les donn茅es

6. Pr茅senter et utiliser les informations tir茅es des donn茅es

7. Utiliser les informations pour am茅liorer

Vous souhaitez am茅liorer vos comp茅tences en mati猫re de gestion des donn茅es pour faire progresser votre carri猫re dans l'informatique ? Envisagez de vous inscrire pour obtenir le certificat de professionnel en gestion de donn茅es de l'IBM. En trois mois seulement, vous pourrez ma卯triser des comp茅tences tr猫s demand茅es telles que la programmation Python, les bases de donn茅es et le langage SQL.

Qu'est-ce qu'une certification ITIL ?

Une certification ITIL prouve votre expertise dans le cadre de r茅f茅rence ITIL. Certains employeurs recherchent ces certifications pour s茅lectionner les candidats potentiels en fonction de leur capacit茅 脿 remplir un r么le li茅 脿 l'ITIL. Vous devrez vous inscrire 脿 un cours de formation ITIL pour obtenir une certification ITIL. Voici quelques options qui s'offrent 脿 vous :

Remarque : Toutes les informations sur les cours de formation ont 茅t茅 extraites de ce accr茅dit茅 par Axelos en avril 2025.

• Cours de formation ITIL 4 Foundation : Il s'agit d'un cours de formation de niveau d茅butant qui initie les apprenants 脿 la gestion des services informatiques. Il co没te 1 025.50 USD pour s'inscrire.

• Bundle ITIL 4 Foundation et ITIL 4 Direct Plan and Improve: Ce bundle de cours de formation est le point d'entr茅e pour un parcours vers un r么le d'ITIL Managing Professional ou d'ITIL Strategic Leadership. Il co没te 1 085 USD pour s'inscrire.

• Bundle ITIL 4 Managing Professional : Ce bundle de formation comprend tout ce dont vous avez besoin pour devenir un ITIL 4 Managing Professional certifi茅. Il co没te 4 377 USD pour s'inscrire.

• Bundle ITIL 4 Strategic Leader : Dans ce bundle de formation, vous recevrez tout le contenu n茅cessaire pour devenir un ITIL 4 Strategic Leader certifi茅. Il co没te 2 664 USD pour s'inscrire.

Devriez-vous obtenir une certification ITIL ?

Obtenir une certification ITIL est une excellente fa莽on d'am茅liorer votre CV. Cela peut 茅galement 锚tre pr茅cieux pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent introduire le cadre de r茅f茅rence ITIL dans leur organisation actuelle. Il existe plusieurs versions d'ITIL, chacune 茅tant une 茅volution de celle qui l'a pr茅c茅d茅e. En mars 2024, ITIL V4 est la plus r茅cente.

Certifications alternatives de gestion informatique

Si vous n'锚tes pas s没r qu'une certification ITIL vous convienne, vous avez des options. Vous pouvez envisager d'obtenir un Certificat Professionnel pour votre CV aupr猫s d'un leader reconnu de l'industrie comme Services d'administration de syst猫mes et d'infrastructure informatique par Google. Ce cours fait partie du Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google. Dans ce programme de certificat, vous apprendrez 脿 configurer et g茅rer des serveurs et d'autres outils industriels. Les domaines d'int茅r锚t comprennent l'infrastructure et les ressources cloud, et comment r茅cup茅rer une infrastructure informatique en cas de sinistre.

Dans le programme Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google, j'ai appris des comp茅tences pour aider les clients avec un support de bout en bout, allant de l'identification des probl猫mes au d茅pannage et au d茅bogage.

鈥�

D茅veloppez vos comp茅tences informatiques sur 糖心vlog官网观看

Acqu茅rez les comp茅tences n茅cessaires pour poursuivre un emploi en informatique de niveau d茅butant avec le Certificat de professionnel de l'assistance informatique de Google. En cinq cours, vous apprendrez 脿 effectuer des t芒ches quotidiennes d'assistance informatique, notamment l'assemblage d'ordinateurs, la mise en r茅seau sans fil, l'installation de programmes et le service 脿 la client猫le.

Ou, avec 糖心vlog官网观看 Plus, vous aurez acc猫s 脿 de nombreux cours en ligne et programmes de certificat que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre carri猫re ou renforcer vos comp茅tences, y compris le programme de certificat professionnel d'assistance informatique de Google.

听

听

听

听

Acqu茅rir des comp茅tences professionnelles avec 糖心vlog官网观看 Plus

Commencer un essai gratuit de 7听jours

• 
• 
• 
• 

Commencer un essai gratuit de 7听jours