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驴Qu茅 es Customer Success? Es una estrategia colaborativa que se centra en descubrir anticipadamente las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a sacar el mayor provecho sobre los productos o servicios que les ofrecemos con el fin de transformar la experiencia del cliente y generar fidelizaci贸n.

Esta relaci贸n que se trabaja a largo plazo, no se centra 煤nicamente en el servicio al cliente sino en la experiencia del mismo, ayuda a genera lealtad, retenci贸n del mercado, 茅xito del cliente y una rentabilidad sostenible tanto de nuestra empresa como del propio cliente. Para lograr estos resultados es necesario hablar de un proceso colaborativo que se da, tanto al interior de la compa帽铆a (aliados y equipo de customer success/ 谩rea de customer success), como al exterior con nuestra base de clientes. Es decir, es una estrategia que involucra a departamentos como el de mercadotecnia, ventas, servicios, capacitaci贸n, soporte, dise帽o, entre otros y que deben ser liderados por un gerente de 茅xito del cliente (el customer success manager). Esta estrategia ayuda a entender a nuestros clientes -as铆 como a nuevos clientes-y anticipar sus necesidades, comprender el ciclo de vida del cliente, ser proactivo para otorgar una mejor experiencia (customer experience), aumentar el nivel de satisfacci贸n del cliente, entender las preguntas de los clientes, as铆 como ayudarlos a transformar sus negocios; esto se traduce en una relaci贸n m谩s profunda, en donde no solo se logra la retenci贸n de clientes sino en fidelizaci贸n y evita que se genere una tasa de cancelaci贸n (churn rate) eficientando el proceso de compra y posventa. Este curso permitir谩 conocer la importancia de desarrollar habilidades de negociaci贸n, liderazgo, servicio al cliente y gesti贸n con los clientes, para poder as铆 ofrecer experiencias exitosas a los clientes.