Para compreender um problema de natureza administrativa 茅 necess谩rio inseri-lo em um contexto mais amplo. A modelagem de sistemas soft oferece uma forma de raciocinar baseada em um ciclo de aprendizado sobre o problema. O princ铆pio



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August 2025
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A metodologia de sistemas soft (SSM), proposta por Peter Checkland em 1981, procura inserir um problema de natureza administrativa em um contexto mais amplo, para compreend锚-lo e atrav茅s de um ciclo de aprendizagem em 7 etapas propor a莽玫es de melhoria e mudan莽a.
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Um problema de natureza administrativa assume que diferentes pessoas compartilham a mesma experi锚ncia e, apesar disso, podem interpret谩-la de forma diferente, durante o processo de tomada de decis茫o em resposta a uma necessidade da realidade. A experi锚ncia tem mostrado que apesar da inten莽茫o da situa莽茫o problem谩tica desestruturada e da situa莽茫o problem谩tica expressa, de caracterizar a situa莽茫o problem谩tica sem impor uma estrutura particular sobre ela, ser usualmente compreendida pelas pessoas que utilizam a metodologia, s茫o est谩gios dif铆ceis na pr谩tica. Nessa aula veremos como descrever a situa莽茫o problem谩tica desestruturada, elaborar a figura rica e declarar a situa莽茫o problem谩tica expressa.
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As defini莽玫es-chave de sistemas relevantes foram pensadas para identificar os elementos chave que devem ser considerados no processo de modelagem com SSM. Checkland (1981) formulou o acr么nimo CATWOE (cliente (C), atores (A) processo de transforma莽茫o (T), vis茫o de mundo (W), patrocinador (O) e restri莽玫es ambientais (E) na primeira vers茫o da metodologia. Na segunda vers茫o, prop么s um novo acr么nimo PQR (fazer para (P), atingir o qu锚 (Q) , para qu锚 (R).
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O modelo conceitual deve ser representado atrav茅s das atividades essenciais e suas depend锚ncias m煤tuas indicadas atrav茅s de setas, delimitadas externamente, atrav茅s de uma envolt贸ria, para isol谩-las do ambiente externo. As atividades somente se iniciam a partir de um fluxo de informa莽茫o de entrada que 茅 representado externamente 脿 envolt贸ria. A cada etapa podem haver outros fluxos de entrada, ou mesmo fluxos de sa铆da. 脡 recomend谩vel tamb茅m representar os crit茅rios de desempenho do lado externo da envolt贸ria, com a indica莽茫o da sua atua莽茫o sobre o resultado desejado do modelo conceitual. Em seguida, faz-se a compara莽茫o entre o modelo conceitual (pensamento sist锚mico) e a situa莽茫o problem谩tica expressa(mundo real).
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As mudan莽as que podem ser introduzidas na situa莽茫o problema, devem ser ao mesmo tempo, sistemicamente desej谩veis e culturalmente poss铆veis. Uma vez que definem-se as mudan莽as, uma nova situa莽茫o problema inclui a implementa莽茫o das mudan莽as e um novo ciclo de aprendizado se inicia. As a莽玫es de mudan莽a ou melhoria a serem implementadas, retomam os tr锚s elementos abordados na situa莽茫o problem谩tica, definindo o que ser谩 alterado na estrutura da situa莽茫o, no processo da situa莽茫o e no clima da situa莽茫o. Essa coer锚ncia e consist锚ncia da modelagem com a metodologia de sistemas soft permite um processo de racioc铆nio sist锚mico sobre o problema de natureza administrativa.
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