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Si sobresales en la comunicaci贸n y te apasiona ayudar a las personas, trabajar en un call center, tambi茅n conocido como centro de llamadas, podr铆a ser una excelente opci贸n. Muchas personas trabajan en call centers por sus grandes beneficios, entornos de trabajo flexibles e interacciones con los clientes. Para algunos puestos de call centers, puedes ganar una comisi贸n por los productos que lanzas y vendes a los clientes.

Para sobresalir en un puesto de call center, normalmente necesitar谩s utilizar una combinaci贸n de habilidades interpersonales, habilidades de comunicaci贸n, resoluci贸n de problemas y capacidades t茅cnicas. Trabajar en un call center crea una gran oportunidad para expandir tus habilidades transferibles y te prepara para muchas oportunidades profesionales futuras.

驴Qu茅 es un call center?

Un call center generalmente se encuentra en el coraz贸n de un negocio u organizaci贸n y maneja sus servicios de comunicaci贸n. Esto incluye:

• Contactar a los clientes para comercializar productos聽

• Responder a las preguntas de los clientes聽

• Ayudar con las dificultades tecnol贸gicas聽

• Realizar investigaciones del consumidor聽

Hay varias alternativas en el 谩mbito de los call centers, y dependiendo del tipo, tus responsabilidades pueden variar.

Centro de llamadas entrantes

Si trabajas en un centro de llamadas entrantes, recibir谩s llamadas dirigidas a la empresa. Esto generalmente incluye llamadas de servicio al cliente, como llamadas de clientes que preguntan sobre reparaciones o productos espec铆ficos. Tambi茅n puedes ser responsable de atender las llamadas del personal sobre los procesos y noticias de la empresa.

Centro de llamadas salientes

Si trabajas en un centro de llamadas salientes, normalmente comercializar谩s un producto a clientes potenciales. Esto incluye contactar a una lista identificada de n煤meros y convencer a los consumidores de que el producto de tu empresa los beneficiar谩. Tambi茅n realizas encuestas y estudios de mercado para informar futuros productos.

Centro de llamadas remoto

Si bien los centros de llamadas entrantes y salientes son los m谩s comunes, existen variaciones adicionales y opciones de carrera en este campo. Por ejemplo, los centros de llamadas remotas a menudo permiten que sus empleados trabajen desde casa y llamen desde sus tel茅fonos celulares personales (generalmente a trav茅s de un software an贸nimo). Esta puede ser una gran opci贸n si est谩s buscando un horario de trabajo m谩s flexible o si no vives en la misma regi贸n que el call center.

驴Qu茅 habilidades y calificaciones necesitan los representantes de un call center?

Por lo general, la habilidad m谩s importante para un trabajador de call center es la comunicaci贸n. La mayor铆a de los trabajadores del call center interact煤an directamente con los clientes, por lo que necesitas poder generar confianza con el cliente y hacer preguntas espec铆ficas para asegurarte de que comprendes sus necesidades. Dependiendo de tu rol, tambi茅n podr铆as interactuar con clientes que est谩n alterados. Si est谩s en esta posici贸n, tener la comunicaci贸n y las habilidades interpersonales para mantener la calma y la compasi贸n es esencial.

Un bachillerato es el requisito m铆nimo para trabajar en un call center. La experiencia en atenci贸n al consumidor, especialmente por tel茅fono, suele ser esencial. Tener experiencia laboral en la que hayas interactuado directamente con los clientes tambi茅n podr铆a ayudarte a negociar una mejor posici贸n en un call center con m谩s responsabilidades.

Adem谩s, la experiencia en el uso de tecnolog铆a y el trabajo como parte de un equipo puede ayudarte a construir un curr铆culo s贸lido para este tipo de puesto. A medida que adquieras experiencia, demuestres habilidades de escucha activa, adaptabilidad e iniciativa en el lugar de trabajo, esto puede ayudarte a mostrar crecimiento dentro de tu posici贸n y abrir oportunidades de promoci贸n.

Deberes laborales del operador de call center

Tus responsabilidades laborales variar谩n seg煤n el tipo de call center y la organizaci贸n para la que trabajes, pero en la mayor铆a de los call centers, estas son las responsabilidades laborales que puedes esperar:

• Administrar llamadas entrantes o realizar llamadas salientes聽

• Escuchar de forma activa a los clientes聽

• Identificar las necesidades del cliente聽

• Investigar los problemas de los clientes聽

• Responder preguntas y consultas de manera profesional聽

• Ofrecer soluciones a las quejas de los clientes聽

• Administrar y rastrear las llamadas de los clientes聽

• Actualizar las bases de datos de los clientes聽

• Mantener los equipos y sistemas del call center聽

• Adherirte a las pol铆ticas y regulaciones de la empresa聽

• Transferir llamadas de clientes cuando sea apropiado聽

• Trabajar de manera r谩pida y eficiente聽

• Aprovechar la oportunidad para vender m谩s a los clientes cuando sea apropiado聽

• Capacitar a los nuevos miembros del personal sobre pol铆ticas y procedimientos

Trabajar en un call center: pros y contras

Al igual que con todas las posiciones, hay pros y contras subjetivos de trabajar en un call center. Recuerda que para cada persona habr谩 diferentes aspectos de las carreras que consideran positivos y negativos, as铆 que toma lo que resuene contigo.

Algunas ventajas de trabajar en un call center son:

• Desarrollo de habilidades para transferir a otros campos profesionales. Esto incluye habilidades de comunicaci贸n, resoluci贸n de problemas, gesti贸n de datos, marketing y habilidades interpersonales, entre otras.

• Trabajo en interiores que no es f铆sicamente agotador. Trabajar en un call center podr铆a ser perfecto para aquellos con dificultades de movimiento o que prefieren trabajos sedentarios.

• No es necesario endeudarte con pr茅stamos estudiantiles ni cumplir con requisitos m铆nimos de grado. Si bien la educaci贸n avanzada a menudo puede aumentar el salario, la mayor铆a de los puestos de call centers no requieren un t铆tulo universitario. Esta es una buena noticia para aquellos que desean evitar costosos pr茅stamos estudiantiles.

• Horarios flexibles. A menudo, los call centers trabajan en horarios de turnos, y los trabajadores pueden determinar el horario que mejor se adapte a ellos. Algunos call centers permiten a los trabajadores trabajar desde casa, lo cual podr铆a considerarse una ventaja adicional.

• Oportunidades de crecimiento. Puede trabajar en diversos sectores y desarrollar habilidades profesionales trabajando en un centro de llamadas, como la adaptabilidad, la resoluci贸n de problemas y la escucha activa.

• Mejorar la paciencia y las habilidades interpersonales. Trabajar constantemente con los clientes puede aumentar tu capacidad para comprender la perspectiva de los dem谩s, hablar con empat铆a a las personas en apuros y comunicarte con personas de diferentes or铆genes.

Por el contrario, algunas desventajas reportadas de trabajar en un call center o centro de llamadas incluyen:

• Agotamiento profesional. Un call center es un entorno acelerado y, a menudo, los trabajadores tienen hitos que deben cumplir. Estos hitos pueden depender de llamadas y trabajo ininterrumpido por parte de los clientes, lo que puede llevar a sentir agotamiento, especialmente cuando se trata de clientes emocionales.

• Trabajar con clientes dif铆ciles. Algunos trabajos de call centers incluyen interactuar con clientes descontentos con el producto que compraron. Tratar a menudo con clientes enojados o frustrados puede ser emocionalmente estresante con el tiempo.

• Falta de movimiento f铆sico. Aquellos que prefieren una profesi贸n activa pueden ver la naturaleza sedentaria de los trabajos de call center como algo negativo.

• Tareas repetitivas. Cuando trabajas en un call center, muchos de tus d铆as generalmente involucrar谩n los mismos tipos de responsabilidades.

• Alta tasa de rotaci贸n. Muchas personas trabajan en call centers por un corto tiempo antes de pasar a otro puesto. Sin embargo, si permaneces en el call center durante un per铆odo prolongado, las tasas de promoci贸n interna en algunos centros son altas. Esta es una pregunta importante que debes hacerte durante el proceso de contrataci贸n.

驴Los operadores de call centers tienen una gran demanda?

Muchas empresas conf铆an en los operadores de los centros de llamadas para atender las llamadas importantes de los clientes, gestionar las relaciones con ellos y recopilar datos sobre los consumidores. Por ello, a menudo hay muchos puestos de trabajo disponibles en el 谩mbito de los centros de llamadas.

Seg煤n un informe del Instituto Mexicano de Teleservicios, el trabajo en el sector de los centros de contacto (que incluye los centros de llamadas) crece constantemente. M谩s de la mitad de las empresas que respondieron a una encuesta reciente informaron de un aumento en el n煤mero de clientes que tienen en sus listas [].

驴Cu谩l es el salario promedio de un operador de call center?

Los salarios de un operador de call center generalmente promedian $38,775 MX al mes, seg煤n Glassdoor []. Aproximadamente la mitad de los empleados de centros de llamadas trabajan en Ciudad de M茅xico, donde ganan $33,633 MX al mes [].

Trayectorias profesionales para operadores de call centers

Los trabajos de call centers suelen ser de nivel inicial y son una excelente manera de obtener experiencia en la industria de servicio al cliente antes de buscar oportunidades profesionales mejor pagadas. Los gerentes de contrataci贸n de call centers a menudo buscan habilidades demostradas de comunicaci贸n e inform谩tica. Tambi茅n te destacar谩s ante los empleadores si tienes experiencia adicional en servicio al cliente, como haber trabajado en un restaurante o en el comercio minorista.

Muchos call centers promueven desde adentro, y despu茅s de unos a帽os, en el trabajo es posible que puedas comenzar a administrar a otros empleados y tomar decisiones comerciales estrat茅gicas para el centro. Con una buena cantidad de experiencia en el call center, es posible que puedas crecer en puestos de servicio al cliente de nivel medio, como especialista en servicio al cliente, experto en productos y puestos de administraci贸n de servicio al cliente.

Pr贸ximos pasos

Los trabajos de call center proporcionan una gran alternativa para obtener experiencia en servicio al cliente y desarrollar habilidades de comunicaci贸n. Estar谩s en el centro de un espacio de trabajo din谩mico con grandes beneficios y oportunidades de crecimiento. Si te interesa trabajar en un call center, pero no tienes experiencia en servicio al cliente, considera cursos como de Knowledge Accelerators en 糖心vlog官网观看.

Preguntas frecuentes (FAQ)