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Los representantes de servicio al cliente trabajan directamente con los clientes para proporcionarles asistencia, resolver sus quejas, responder a sus preguntas y procesar sus pedidos. Si te gusta ayudar a la gente, un trabajo como representante de atenci贸n al cliente puede ser una buena opci贸n para ti. En esta funci贸n, encontrar谩s oportunidades profesionales en casi todos los sectores, desde las tiendas de venta al por menor hasta los centros de llamadas y hasta en tu casa.

Conoce m谩s sobre lo que hacen los representantes de atenci贸n al cliente en su d铆a a d铆a y c贸mo puedes convertirte en uno de ellos.

驴Qu茅 hace un representante de servicio al cliente?

Como representante de servicio al cliente, tu trabajo principal es atender a los clientes. Los representantes de servicio al cliente trabajan en la mayor铆a de las empresas que se relacionan con los clientes, incluidas las tiendas minoristas, los bancos y las compa帽铆as de seguros. Tus tareas principales pueden incluir el saludo y la comunicaci贸n con los clientes en persona, por tel茅fono o por ordenador a trav茅s del chat o el correo electr贸nico. Las funciones espec铆ficas variar谩n en funci贸n de la empresa y el sector en el que trabajes, pero pueden incluir:

• Vender productos y servicios

• Tomar pedidos o procesar pagos

• Resolver las quejas de los clientes

• Tratar los problemas de facturaci贸n

• Gestionar las devoluciones y los cambios

• Realizar cambios en las cuentas de los clientes

• Mantener registros de las interacciones con los clientes

• Dirigir a los clientes al departamento o supervisor adecuado

• Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios

驴Cu谩ntos trabajos existen para los representantes de servicio al cliente?聽

Los representantes de servicio al cliente trabajan en una gran variedad de entornos y en muchos sectores. Pueden comunicarse con los clientes en persona o por tel茅fono, programas de chat o correo electr贸nico y su lugar de trabajo. Actualmente, hay sobre 50,000 empleos en servicio al cliente publicados en Indeed M茅xico [], m谩s de 5,000 en LinkedIn [], sobre 14,000 en Opci贸n Empleo [], casi 50,000 en Computrabajo [], y sobre 9,000 en OCCMundial []. Entre los sectores que han transformado la industria del servicio al cliente est谩n los seguros, la salud, la banca, la venta al por menor, y la manufactura, entre otros [].

9 consejos para conseguir un trabajo como representante de servicio al cliente

Si est谩s listo para comenzar a explorar tu carrera como representante de servicio al cliente, estos consejos pueden ayudarte a construir la experiencia y la educaci贸n que necesitas para el trabajo.

1. Desarrolla tus habilidades laborales.

Las habilidades laborales son cruciales para ser un representante de atenci贸n al cliente eficaz. A menudo tendr谩s que interactuar con los clientes con una actitud positiva y empat铆a para resolver sus problemas. Mant茅n la calma y la diplomacia bajo presi贸n y estar谩s m谩s capacitado para tratar con clientes dif铆ciles o estresados. Otros rasgos importantes para los representantes de servicio de atenci贸n al cliente son la flexibilidad, la atenci贸n al detalle y la capacidad de aprender y recordar r谩pidamente.

2. Desarrolla tus habilidades inform谩ticas.

Los representantes de atenci贸n al cliente pueden pasar muchas horas frente al ordenador. Es probable que necesites conocimientos de mecanograf铆a e introducci贸n de datos, as铆 como familiaridad con programas como Microsoft Word y Excel.

Toma cursos en un colegio comunitario o escuela de formaci贸n profesional, o aprende a tu propio ritmo con un curso en l铆nea. Aqu铆 tienes algunas opciones para empezar:

3. Considera certificarte.

La certificaci贸n no es necesaria para muchos trabajos de atenci贸n al cliente, pero puede ser necesaria para algunos puestos avanzados. Obtener una certificaci贸n del sector tambi茅n puede validar tus habilidades ante los reclutadores y los directores de contrataci贸n. Algunas certificaciones comunes en el servicio de atenci贸n al cliente son:

• Certificaci贸n Internacional en Servicio al Cliente

• QUALICERT: Certificaci贸n de Calidad del Servicio

• Certificaci贸n Modelo Global Calidad para la Interacci贸n con Clientes (MGCIC)

4. Ed煤cate en un sector en particular.

Muchos puestos ofrecen formaci贸n en el puesto de trabajo para los reci茅n contratados, lo que puede suponer trabajar junto a un empleado veterano. Algunos sectores pueden requerir una formaci贸n m谩s intensiva. Incluso puedes encontrar normas espec铆ficas, dependiendo de factores como el estado o la industria en la que trabajes. Este suele ser el caso de las carreras de atenci贸n al cliente en finanzas y seguros.

5. Toma un curso de comunicaci贸n.

La comunicaci贸n suele ser un aspecto crucial del trabajo. Puedes mejorar tus habilidades escritas y verbales con cursos como la especializaci贸n Mejora tus habilidades comunicativas en ingl茅s que ofrece el Instituto Tecnol贸gico de Georgia.

6. Adquiere experiencia en servicio al cliente.听

A los empleadores les gusta ver que tienes experiencia trabajando con personas. Considera la posibilidad de adquirir experiencia en otros puestos que impliquen trabajar con el p煤blico. Esto podr铆a incluir trabajar como cajero, camarero o asociado de ventas en una tienda. El voluntariado en tu comunidad tambi茅n puede aportarte una valiosa experiencia en servicio al cliente.

7. Aprende un segundo idioma.

Ser biling眉e puede ser 煤til para hablar con clientes que no hablan espa帽ol como primera lengua. Aprender un segundo idioma puede ayudar a que tu solicitud destaque sobre las dem谩s. El mandar铆n y el espa帽ol est谩n entre los m谩s demandados.

8. Completa tu educaci贸n.

Para la mayor铆a de los puestos de trabajo de atenci贸n al cliente no se requiere un t铆tulo superior. Sin embargo, muchos empleadores quieren que tengas un diploma de bachillerato, certificado de preparatoria o el equivalente. Considera la posibilidad de unirte a clubes de voluntarios u otras actividades que te permitan ganar experiencia en el servicio al cliente.

9. Practica para tu entrevista.听

Cuando est茅s listo para solicitar un trabajo, aseg煤rate de estar preparado para la entrevista repasando las preguntas que podr铆as encontrar en una entrevista. Estas podr铆an ser:

• Describe una ocasi贸n en la que hayas resuelto con 茅xito un problema para alguien.

• 驴C贸mo manejar铆as a un cliente molesto?

• 驴Qu茅 har铆as si no supieras la respuesta a la pregunta de un cliente?

• Describe una situaci贸n en la que hayas tenido que mantener la calma durante una situaci贸n ca贸tica.听

• 驴Qu茅 har铆as si tuvieras que trabajar con alguien que no te gusta?

Pr贸ximos pasos

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