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ITIL es un marco global de mejores pr谩cticas para la gesti贸n de servicios de TI centrado en reducir el riesgo, mejorar las relaciones con los clientes y respaldar los entornos de TI. Sigue leyendo para explorar qu茅 es la certificaci贸n ITIL, sus beneficios y el camino hacia la certificaci贸n.

驴Qu茅 es ITIL?

ITIL significa Biblioteca de Infraestructura de TI (IT Infrastructure Library en ingl茅s), un marco de prestaci贸n de servicios de TI aceptado internacionalmente []. El ITIL recomienda las mejores pr谩cticas para la gesti贸n de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en ingl茅s) para apoyar la estandarizaci贸n de varios procesos y etapas en el ciclo de vida de TI.

La ITIL comenz贸 en la d茅cada de 1980, cuando la Agencia Central de Inform谩tica y Telecomunicaciones del Reino Unido (CCTA, por sus siglas en ingl茅s) vio la necesidad de establecer pautas estandarizadas para evitar inconsistencias entre las arquitecturas de TI cada vez m谩s diversas.

La primera versi贸n de ITIL fue lanzada en 1989, pero el marco contin煤a siendo revisado, supervisado por Axelos. La iteraci贸n actual, ITIL 4, ha evolucionado para satisfacer las necesidades de los administradores de TI adapt谩ndose a los nuevos enfoques de gesti贸n de TI. Por lo tanto, adem谩s de proporcionar las mejores pr谩cticas para la gesti贸n de incidentes y la mejora continua, tambi茅n aborda la computaci贸n en la nube, la automatizaci贸n, la IA, DevOps, Agile y m谩s [].

ITIL reconoce la importancia de integrar la ITSM con otras 谩reas de negocio centr谩ndose en siete principios rectores [].

• Enfocarse en el valor

• Empezar donde est谩s

• Progresar iterativamente con comentarios

• Colaborar y promover la visibilidad

• Pensar y trabajar hol铆sticamente

• Mantener simple y pr谩ctico

• Optimizar y automatizar

Beneficios de la certificaci贸n ITIL

Los beneficios de la certificaci贸n ITIL se extienden tanto al individuo como al entorno de TI. Considera estas ventajas principales.

Mayor potencial de ingresos

Las personas con certificaci贸n ITIL pueden ganar m谩s. Tendr谩s una designaci贸n que demuestre tu conocimiento del papel que ITSM puede desempe帽ar en el logro de objetivos comerciales m谩s amplios. Adem谩s, como ITIL se centra en el valor y la racionalizaci贸n de los esfuerzos de ITSM, los empleadores pagar谩n m谩s por las personas que pueden ayudarlos a ahorrar dinero al reducir los costos operativos.

Las personas certificadas en ITIL suelen poder desempe帽ar roles como Director de Informaci贸n, Vicepresidentes de TI, directores de TI, gerentes de TI, gerentes de entrega de servicios, gerentes de proyectos de TI y analistas de negocios de TI. Seg煤n Glassdoor, el salario promedio mensual para expertos con certificaci贸n ITIL es de $62,701 []. Tu salario variar谩 seg煤n tu puesto, nivel de experiencia, ubicaci贸n y la empresa para la que trabajes.

Mayor eficiencia y eficacia

El marco ITIL ayuda a los administradores de TI a mejorar los plazos de servicio y la satisfacci贸n del cliente. La certificaci贸n tambi茅n te educa sobre las mejores pr谩cticas para aumentar la visibilidad y flexibilidad del entorno de TI.

Mejor gesti贸n de riesgos

ITIL 4 enfatiza la importancia de los comentarios de los clientes. Comprender la percepci贸n p煤blica de la prestaci贸n de servicios de TI puede ayudar a anticipar los riesgos. Al mismo tiempo, el marco ITIL trata de integrar ITSM en la cultura empresarial. Mejorar la colaboraci贸n entre equipos puede romper los silos, lo que tambi茅n ayuda a reducir los riesgos empresariales.听

Capacidad para construir un entorno de TI 谩gil

El enfoque sistem谩tico de ITIL se centra en mejorar la productividad mientras se optimizan los procesos utilizando las mejores pr谩cticas. Sin embargo, ITIL 4 representa una revisi贸n destinada a ayudar a ITSM a ser m谩s flexible. La certificaci贸n fomenta la colaboraci贸n y la comunicaci贸n, integrando pr谩cticas Agile y DevOps y automatizando procesos para mejorar la entrega de resultados.

Reconocimiento a tu experiencia

Obtener cr茅dito por tus habilidades y experiencia es otro beneficio de la certificaci贸n ITIL. Al tomarte el tiempo para obtener la certificaci贸n, estableces que tienes los conocimientos necesarios para adoptar un enfoque sistem谩tico y profesional de ITSM. Es posible que ya sepas c贸mo reducir los costos de TI o mejorar los servicios de TI, pero ahora tienes la certificaci贸n para demostrar que lo haces utilizando las mejores pr谩cticas comprobadas.

En una encuesta realizada a personas con certificaci贸n ITIL, el 76.5 por ciento indic贸 que les hace m谩s comercializables. Un 58.8 por ciento de los 117 encuestados tambi茅n pensaba que la certificaci贸n ITIL mejoraba su capacidad para competir por puestos de trabajo en TI [].

4 rutas de certificaci贸n ITIL

ITIL 4 ofrece tres caminos hacia la certificaci贸n, as铆 como dos m贸dulos de extensi贸n. Con la certificaci贸n ITIL, demuestras una comprensi贸n de c贸mo ITSM impacta la estrategia comercial y la prestaci贸n de servicios.

Fundamentos ITIL 4 (Foundation)

Esta primera etapa en la certificaci贸n ITIL fomenta el conocimiento de los conceptos clave de entrega de servicios digitales y de TI. Este nivel:

• Examina las operaciones en las organizaciones modernas de TI y servicios digitales

• Aborda c贸mo aumentar la velocidad y la eficiencia del flujo de valor聽

• Explora el papel de los principios culturales o de comportamiento

• Describe los t茅rminos y conceptos de gesti贸n de servicios de uso com煤n

Profesional de Gesti贸n ITIL 4 (ITIL MP, Managing Professional)

Sobre la base de la certificaci贸n fundamental, esta corriente profundiza en el conocimiento pr谩ctico y t茅cnico para ayudar a los profesionales de la gesti贸n a:

• Crear, entregar y soportar servicios habilitados para TI

• Impulsar el valor de las partes interesadas

• Realizar soporte de TI de alta velocidad

• Dirigir, planificar y mejorar los flujos de trabajo y los equipos exitosos habilitados para TI

L铆der Estrat茅gico ITIL (Strategic Leader)

Esta certificaci贸n desarrolla una perspectiva m谩s estrat茅gica, ampliando la certificaci贸n MP. Esta certificaci贸n, que prepara al administrador de TI para desempe帽ar un papel m谩s significativo en la influencia y direcci贸n de la estrategia, tiene dos componentes:

• Estratega ITIL 4 Dirigir, Planificar y Mejorar (ITIL 4 Strategist, Direct, Plan and Improve)

• L铆der Digital y Estrategia Digital ITIL (ITIL 4 Leader Digital & IT Strategy)

M贸dulos de extensi贸n ITIL

Tambi茅n puedes acceder a dos certificaciones ITIL 4 especializadas. Estos se centran en las tecnolog铆as emergentes, y no se necesitan requisitos previos, por lo que puedes usarlos para obtener una comprensi贸n m谩s profunda de los principios de ITIL, as铆 como para abrir potencialmente nuevas oportunidades profesionales:

• Especialista en ITIL 4: Sostenibilidad en Digital y TI (ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT): Se centra en comprender y gestionar el efecto ambiental de los servicios digitales y de TI

• Especialista en ITIL 4: Adquisici贸n y gesti贸n de servicios en la nube (ITIL 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services): explora la tecnolog铆a en la nube y su uso en la estrategia empresarial

El camino hacia la certificaci贸n ITIL

Hacer que la certificaci贸n ITIL forme parte de tu trayectoria profesional puede ayudarte a diferenciarte de tus pares en TI. Para lograr los beneficios de la certificaci贸n ITIL, deber谩s estudiar los m贸dulos y evaluar tu comprensi贸n.

Entrenamiento

Las organizaciones de formaci贸n acreditadas imparten cursos de formaci贸n de ITIL en una variedad de formatos. Esto significa que puedes completar los cursos de certificaci贸n de ITIL a trav茅s de cursos de aprendizaje electr贸nico en un entorno de aprendizaje virtual colaborativo, clases presenciales o autoaprendizaje.

Tomar los ex谩menes

Deber谩s hacer un examen, empezando por el certificado ITIL Foundation para certificarte. Tienes la opci贸n de realizar el examen en l铆nea. Es importante tener en cuenta que hay m谩s de un examen ITIL y que el examen est谩 disponible en espa帽ol.

Las pruebas son de 40 preguntas que debes responder en 60 minutos, a libro cerrado y por medio de opci贸n m煤ltiple para obtener tu certificaci贸n Foundation. Una puntuaci贸n de 26 sobre 40 se considera aprobatoria.

Despu茅s de pasar la certificaci贸n de Fundamentos (Foundation), puedes pasar a la certificaci贸n de Administrador Profesional (Professional Manager). Debes aprobar los ex谩menes de cuatro m贸dulos, cada uno de los cuales requiere responder correctamente 28 de 40 preguntas de opci贸n m煤ltiple en los ex谩menes de libro cerrado de 90 minutos.

• Especialista en ITIL 4: Crear, Entregar y Apoyar (ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support): Este m贸dulo se centra en la creaci贸n de servicios y debes aprobar 28 de 40 preguntas de opci贸n m煤ltiple en el examen de 90 minutos.

• Especialista en ITIL 4: Impulsa el valor de las partes interesadas (ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value): Este m贸dulo te ayuda a aprender c贸mo trabajar de manera efectiva con las partes interesadas.

• Especialista en ITIL 4: TI de alta velocidad (ITIL 4 Specialist: High-velocity IT): Este m贸dulo se centra en las habilidades necesarias para trabajar con productos y servicios digitales o entornos altamente automatizados.

• Estratega ITIL 4: Dirigir, planificar y mejorar (ITIL 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve): Este m贸dulo te ayuda a aprender las habilidades necesarias para mejorar las estrategias de organizaci贸n y trabajar con equipos.

Tambi茅n puedes obtener la certificaci贸n de L铆der Estrat茅gico ITIL despu茅s de aprobar el examen de Fundamentos. Consiste en aprobar el m贸dulo Estratega ITIL 4: Dirigir, planificar y mejorar como se describe anteriormente, as铆 como un m贸dulo L铆der Digital y Estrategia TI ITIL 4. Este 煤ltimo ayuda a los l铆deres a aprender c贸mo desarrollar estrategias digitales en toda su organizaci贸n y requiere aprobar 21 de las 30 preguntas de opci贸n m煤ltiple en un examen a libro cerrado de 60 minutos.

Cualquiera puede tomar los dos m贸dulos de extensi贸n, que requieren la aprobaci贸n de ex谩menes cronometrados de opci贸n m煤ltiple.

Mantenimiento de la certificaci贸n

No hay fecha de vencimiento en la certificaci贸n ITIL. Sin embargo, puedes obtener m谩s beneficios de la certificaci贸n ITIL al continuar construyendo sobre tu nivel de certificaci贸n ITIL.

Pr贸ximos pasos

Prep谩rate para el examen ITIL Foundation en 糖心vlog官网观看. Inscr铆bete gratis en la preparaci贸n para el examen por Learn Quest. Tambi茅n puedes comenzar tu trayectoria profesional en TI con el o el .

Preguntas frecuentes (FAQ)