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Para desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los usuarios (y deleitarlos en el proceso), primero hay que saber qui茅n es el usuario y cu谩les son sus necesidades. Ah铆 es donde entra en juego la investigaci贸n de la experiencia del usuario (UX).

Los UX researchers estudian sistem谩ticamente a los usuarios objetivos para recopilar y analizar datos que ayuden a informar el proceso de dise帽o del producto. En esta gu铆a, veremos con m谩s detalle qu茅 hacen los investigadores de UX, c贸mo lo hacen y qu茅 pasos puedes dar para empezar o avanzar en una carrera en este campo tan demandado.

驴Qu茅 es la investigaci贸n UX?

Uno de los primeros pasos en el dise帽o de un nuevo producto o en la mejora de la experiencia de usuario de un producto existente es empezar a pensar en los usuarios. 驴Qui茅nes son? 驴De d贸nde son? 驴Qu茅 quieren? 驴Por qu茅 lo quieren? 驴C贸mo puede tu producto ayudarles a conseguir lo que quieren?

Como investigador de UX, tu trabajo consistir谩 en responder a estas preguntas. En lugar de hacer una suposici贸n basada en tu propia experiencia subjetiva, dise帽ar谩a una estrategia de investigaci贸n que te permitir谩 responder a estas preguntas de una manera basada en datos. En cierto modo, te convertir谩s en un defensor de tus usuarios, d谩ndoles voz en el proceso de desarrollo del producto.

Tipos de investigaci贸n

Como UX researcher, generalmente trabajar谩s con dos tipos de investigaci贸n鈥攍a cualitativa y la cuantitativa. Vamos a darle un breve vistazo a cada tipo (y cu谩ndo pueden ser 煤til).

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• La investigaci贸n cuantitativa (quantitative research) se centra en los n煤meros y las estad铆sticas. En t茅rminos de usabilidad, esto podr铆a significar medir cu谩nto tiempo le toma a un usuario promedio completar una tarea, qu茅 porcentaje de usuarios complet贸 exitosamente la tarea y cu谩ntos errores o bugs encontraron en el camino. Estas cifras suelen ser m谩s 煤tiles cuando se tiene algo con lo que comparar, ya sea un dise帽o anterior o un producto de la competencia.

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• La investigaci贸n cualitativa (qualitative research) examina los aspectos no num茅ricos, como la raz贸n por la que los usuarios tuvieron problemas para completar una tarea o c贸mo se sintieron al utilizar un producto. Si la investigaci贸n cuantitativa nos da el "qu茅", la cualitativa nos da el "por qu茅".

Otra distinci贸n entre los tipos de investigaci贸n es la que existe entre la investigaci贸n conductual y la actitudinal.

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• Los m茅todos de investigaci贸n conductual (behavioral research) examinan lo que hacen los usuarios. 驴D贸nde hacen clic en una p谩gina? 驴Qu茅 ruta de navegaci贸n siguen a trav茅s de una aplicaci贸n?

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• La investigaci贸n actitudinal (attitudinal research) examina los sentimientos y actitudes del usuario hacia una experiencia.

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M茅todos de investigaci贸n UX

Uno de los aspectos de tu papel como dise帽ador de UX ser谩 decidir qu茅 m茅todo de investigaci贸n es apropiado para responder a qu茅 preguntas. Las herramientas de UX research contienen una variedad de opciones para ayudarte a obtener informaci贸n de tus usuarios.

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• Clasificaci贸n de tarjetas (card sorting): Los participantes en el estudio organizan los temas en grupos que tienen m谩s sentido para ellos y crean etiquetas para estos grupos. Con esta informaci贸n, los dise帽adores pueden crear aplicaciones y sitios web m谩s intuitivos y f谩ciles de navegar.

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• Pruebas de usabilidad (Usability testing): Los participantes intentan completar una tarea con un producto mientras observas. Esto permite medir el 茅xito de los usuarios a la hora de completar una tarea, la rapidez con la que la completan, los problemas que encuentran y lo satisfechos que se sienten con el proceso.

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• Pruebas A/B (A/B testing): Se trata de comparar dos versiones de un producto para ver cu谩l prefiere el p煤blico objetivo. Esto puede hacerse con un producto en vivo mostrando diferentes versiones de una p谩gina web a diferentes visitantes o enviando dos versiones diferentes de un correo a diferentes listas de destinatarios.

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• Entrevistas a usuarios (user interviews): Las entrevistas realizadas cara a cara (ya sea en l铆nea o en persona) ofrecen una forma r谩pida y sencilla de obtener informaci贸n sobre lo que un usuario quiere de un producto potencial o de recoger datos cualitativos sobre un producto existente. Cuando estas entrevistas se realizan con m谩s de una persona a la vez, suelen denominarse grupos de discusi贸n.

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• Encuestas y cuestionarios (surveys and questionnaires): Puedes dise帽ar una encuesta o un cuestionario para obtener datos cualitativos y cuantitativos. Si utilizas las mismas preguntas y realizas varias encuestas, puedes hacer un seguimiento de la mejora de un producto a lo largo de su desarrollo y ciclo de vida.

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• Estudios de diario (diary studies): Los usuarios objetivo llevan un registro de sus actividades cotidianas durante un periodo de tiempo definido (normalmente largo). Esto permite conocer los comportamientos y experiencias en el mundo real. Se puede saber en qu茅 momento del d铆a un usuario suele interactuar con el producto o con qu茅 frecuencia lo utiliza a lo largo de un d铆a, una semana o un mes.

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• Observaci贸n contextual (contextual observation): En lugar de entrevistar a los usuarios en un laboratorio, los observar谩s en sus ambiente natural鈥攅n sus casas o trabajos鈥攎ientras les haces preguntas para entender mejor c贸mo y por qu茅 hacen lo que hacen.

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• Pruebas de primer clic (first click testing): Este tipo de prueba de usuarios examina en qu茅 es lo primero que hace clic el usuario objetivo en la interfaz de un sitio web o una aplicaci贸n cuando intenta completar una tarea. Puedes hacer una prueba de primer clic en un sitio en vivo, en un prototipo o en un wireframe.

驴Qu茅 hace un investigador de UX?

Ahora que tenemos una mejor comprensi贸n de lo que es la investigaci贸n de la experiencia del usuario, vamos a echar un vistazo m谩s de cerca a lo que podr铆as hacer en tu papel cotidiano como UX researcher, as铆 como las habilidades y herramientas que podr铆as utilizar para hacer el trabajo.听

Tareas y responsabilidades

Un d铆a de trabajo como investigador de UX probablemente variar谩 en funci贸n del proyecto en el que est茅s trabajando o de la empresa para la que trabajes. Estas son algunas de las tareas que puedes realizar en el trabajo:

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• Colaborar con los dise帽adores y las partes interesadas para entender las necesidades de investigaci贸n

• Definir las preguntas de la investigaci贸n y seleccionar los m茅todos adecuados de recogida de datos

• Desarrollar presupuestos y calendarios para proyectos de investigaci贸n

• Reclutar participantes para los estudios de investigaci贸n

• Realizaci贸n de estudios de investigaci贸n de dise帽o y an谩lisis de los datos recogidos

• Transformar los resultados en informaci贸n f谩cilmente comprensible.

• Presentar los resultados a los dise帽adores, desarrolladores y otras partes interesadas.

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Habilidades y herramientas esenciales

Los UX researchers exitosos suelen desarrollar un conjunto de habilidades que les ayudan a obtener una visi贸n eficaz de los usuarios actuales y potenciales. Si est谩s considerando una carrera en la investigaci贸n UX, estas son s贸lo algunas de las habilidades en las que puedes empezar a centrarte ahora.

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• Habilidades de comunicaci贸n: Gran parte del trabajo implica trabajar con un equipo de dise帽o y comunicarse con los participantes en la investigaci贸n para responder a las preguntas de la misma.

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• 贰尘辫补迟铆补: Entender las expectativas, las frustraciones, los objetivos y el proceso de razonamiento de un usuario puede ayudarte a desarrollar soluciones para las necesidades reales de los usuarios.

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• Pensamiento de dise帽o: Cada etapa del proceso de pensamiento de dise帽o鈥攅mpat铆a, definici贸n, ideaci贸n, creaci贸n de prototipos y pruebas鈥攐frece oportunidades para aprender m谩s sobre nuestros usuarios objetivo.

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• Resoluci贸n de problemas: Pensar de forma cr铆tica sobre las preguntas a las que intentas responder con la investigaci贸n puede ayudar a seleccionar la metodolog铆a adecuada.

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• Curiosidad: El sentido de la curiosidad puede impulsarte a hacer preguntas perspicaces y a descubrir conocimientos significativos.

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• 颁辞濒补产辞谤补肠颈贸苍: A menudo trabajar谩s junto a desarrolladores, dise帽adores, gerentes de producto y otras partes interesadas para llevar el mejor producto posible al mercado.

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Otras funciones en UI/UX

La investigaci贸n es s贸lo un aspecto del dise帽o UI/UX. Si te interesa este campo, hay otros puestos que puedes considerar.

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• Los dise帽adores de UX (UX designers) son responsables de hacer que los productos sean utilizables, 煤tiles y agradables para los usuarios.

• Los dise帽adores de UI (UI designers) crean los elementos visuales de las interfaces inform谩ticas y electr贸nicas.

• Los arquitectos de informaci贸n (information architects) organizan y gestionan la informaci贸n para hacerla intuitiva, accesible y comprensible.

• Los ingenieros de UX (UX engineers), m谩s conocidos como desarrolladores, traducen los dise帽os en c贸digo utilizable.

• Los dise帽adores de interacci贸n (interaction designers) se centran en el momento de la interacci贸n entre el usuario y un producto. Esto puede ser tu propio papel o parte de tu trabajo como dise帽ador de UX/UI.

Empieza en la UX: Certificado profesional de dise帽o de UX de Google

驴Por qu茅 hacer una carrera como UX researcher?

Si eres una persona curiosa por naturaleza y te gusta trabajar en equipo, la carrera de UX researcher puede ser una buena opci贸n. Es un trabajo muy demandado en un sector bien remunerado.

Sueldo de investigador UX

Los UX researchers pueden ganar una media de 36,250 pesos mexicanos al mes, con un bajo de 29,000 y un alto de 59,500 pesos [].

C贸mo convertirte en UX researcher

La investigaci贸n UX, como muchas 谩reas del dise帽o UI/UX, es un papel relativamente nuevo. Como tal, ver谩s que no hay un camino establecido que conduzca a una carrera en la investigaci贸n UX. Algunos UX researchers son autodidactas, otros entran al 谩mbito desde otras carreras. A medida que persigas tu propia carrera profesional, ten en cuenta los siguientes consejos.

1. Obt茅n un t铆tulo en tecnolog铆a o ciencias del comportamiento.

La mayor铆a de los puestos de UX researcher requieren que los candidatos tengan al menos una licenciatura, aunque no necesariamente tiene que ser en un campo relacionado con la UX. Obtener tu t铆tulo en un campo relacionado con la tecnolog铆a o las ciencias sociales y del comportamiento podr铆a ser beneficioso. Estas son algunas de las especialidades que puedes considerar si est谩s interesado en una carrera en UX:

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• Interacci贸n persona-ordenador

• 笔蝉颈肠辞濒辞驳铆补

• Estad铆stica o estad铆stica aplicada

• 滨苍蹿辞谤尘谩迟颈肠补

• Sistemas de informaci贸n

• 顿颈蝉别帽辞

• 础苍迟谤辞辫辞濒辞驳铆补

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Esto puede parecer una gran variedad. En realidad, los investigadores de usuarios proceden de una gran variedad de entornos. Es posible que muchos ni siquiera hayan descubierto la UX hasta que hayan salido de la universidad. Si ya tienes un t铆tulo en un tema no relacionado, no te preocupes鈥攑uedes encontrar otras formas de desarrollar las habilidades de UX.

2. Desarrolla tus habilidades de investigaci贸n de usuarios.

Aparte de un t铆tulo, encontrar谩s numerosas formas de aprender sobre las herramientas y t茅cnicas de investigaci贸n de usuarios mientras desarrollas tus habilidades en la industria. Dependiendo de tu estilo de aprendizaje, aqu铆 hay algunas maneras de empezar a construir tu conjunto de habilidades hoy:

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• Completa el Certificado Profesional de 顿颈蝉别帽辞 UX de Google en 糖心vlog官网观看. Recorrer谩s el proceso de dise帽o de principio a fin. Un m贸dulo completo del programa est谩 dedicado a la investigaci贸n de usuarios.

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• Practica la creaci贸n de una prueba A/B para una p谩gina web, el an谩lisis de los datos de la encuesta UX o la comunicaci贸n de los resultados de la investigaci贸n a trav茅s de mapas de empat铆a. Cada proyecto tarda menos de dos horas en completarse.

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• Aprovecha los recursos gratuitos, como los blogs y los podcasts, para aprender el vocabulario del sector y estar al tanto de las 煤ltimas tendencias.

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• Inscr铆bete en otros cursos o bootcamps de UX. Algunas universidades tambi茅n ofrecen certificados o especializaciones en investigaci贸n UX para estudiantes que no buscan un t铆tulo.听

3. Adquiere experiencia en investigaci贸n UX.

Si buscas puestos de trabajo para investigadores de UX, a veces ver谩s que la experiencia laboral relacionada es un requisito. Por suerte, no tienes que esperar a conseguir un trabajo para empezar a ganar experiencia pr谩ctica.

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• Ofrece tus habilidades de investigaci贸n UX a una peque帽a empresa local o a una organizaci贸n sin fines de lucro. Organizaciones como , y ponen en contacto tus habilidades con oportunidades adecuadas.

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• Muchas grandes empresas, como Google, Meta, Adobe, Apple y Microsoft, ofrecen pr谩cticas de UX, y algunas de ellas podr铆an tener un componente de investigaci贸n. Solicitar unas pr谩cticas es muy parecido a solicitar un trabajo. El proceso suele incluir una solicitud y una entrevista. Busca oportunidades publicadas en LinkedIn o Twitter. Si hay una empresa en particular para la que te gustar铆a hacer pr谩cticas, estate atento a su sitio web para ver si hay nuevas vacantes.

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• 脷nete a un equipo de hackathon. Pon en pr谩ctica tus habilidades de investigaci贸n de UX uni茅ndote a uno de estos eventos de desarrollo de software de ritmo r谩pido y competitivo. Es una forma estupenda de relacionarte con otros profesionales de la experiencia del usuario y del dise帽o mientras colaboras en un proyecto para tu cartera. Navega por sitios como o el grupo de Meta para encontrar un equipo al que unirte, construir tu red de contactos y aprender sobre los eventos en l铆nea o en tu 谩rea.

4. Construye tu portafolio.

Hablando de portafolios, tu portafolio demuestra tus habilidades y experiencia a los potenciales empleadores, convirti茅ndolo en un elemento clave de tu solicitud. A medida que tomes clases, completes proyectos o te ofrezcas como voluntario, haz un seguimiento de tu trabajo e incluye tus mejores y m谩s recientes proyectos en tu portafolio.

Puedes publicar tu portafolio en tu propio sitio web (servicios como Wix y Squarespace son populares para esto), o puedes utilizar LinkedIn o un repositorio de GitHub como plataforma gratuita para mostrar tus mejores trabajos.

Para refrescar tus conocimientos o ampliar tu portafolio actual, considera el proyecto guiado Using Google Forms to Analyze User Research Data del 糖心vlog官网观看 Project Network. En aproximadamente una hora, puedes trabajar en la creaci贸n de encuestas, la recopilaci贸n de resultados y la presentaci贸n de perspectivas.

5. Crece tu red.

Comienza a construir una red de profesionales en la industria de la experiencia del usuario. Esto podr铆a incluir a los compa帽eros de trabajo en su trabajo actual, las organizaciones de investigaci贸n UX, o las comunidades UX en l铆nea. La creaci贸n de redes suele ser una forma eficaz de descubrir nuevas oportunidades y conocer a posibles empleadores.

Establecer una red de contactos durante la b煤squeda de empleo puede ser una forma estupenda de conseguir entrevistas. Para obtener consejos y estrategias sobre c贸mo establecer redes, as铆 como una gu铆a paso a paso para conseguir m谩s entrevistas, consulta esta de 糖心vlog官网观看.

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Si tienes curiosidad por aprender m谩s sobre la investigaci贸n de la experiencia del usuario o est谩s listo para empezar a aprender nuevas habilidades, la Especializaci贸n en Investigaci贸n y 顿颈蝉别帽辞 de la Experiencia del Usuario de la Universidad de Michigan podr铆a ser un buen lugar para empezar. Esta serie de seis cursos abarca temas como los principios de la experiencia del usuario, la comprensi贸n de las necesidades del usuario, las pruebas de usabilidad y la realizaci贸n de investigaciones de UX a escala. Durante el curso de culminaci贸n, puedes llevar a cabo un proyecto de investigaci贸n y dise帽o para tu cartera.