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Ein Gesch盲ftsprozess kann einen Rahmen 蹿眉谤 den organisatorischen Erfolg beim Erreichen bestimmter Ziele bieten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was wir unter einem Gesch盲ftsprozess verstehen, und erfahren Sie mehr 眉ber Gesch盲ftsprozessmanagement und -design.

Was sind Gesch盲ftsprozesse?听

Ein Gesch盲ftsprozess legt eine Vorgehensweise fest, mit der die Arbeit erledigt wird. In der Regel handelt es sich dabei um eine Reihe miteinander verbundener Aufgaben oder Aktivit盲ten, die Einzelpersonen ausf眉hren, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. In einem Unternehmen gibt es zum Beispiel einen Prozess 蹿眉谤 die Inanspruchnahme von Urlaub. M枚glicherweise m眉ssen Sie einen schriftlichen Antrag stellen, vielleicht bei Ihrem Vorgesetzten und der Personalabteilung, und auf deren Genehmigung warten. Dann m眉ssen Sie m枚glicherweise Vorkehrungen treffen, um Ihre Schichten w盲hrend Ihrer Abwesenheit zu 眉bernehmen.听

Beachten Sie, dass bei diesem Prozess m枚glicherweise Ihr Team und andere Abteilungen einbezogen werden m眉ssen. Ein Gesch盲ftsprozess kann zahlreiche Beteiligte umfassen und verschiedene Ressourcen wie Technologie, Ausr眉stung und Materialien erfordern.听

Ein Gesch盲ftsprozess ist wertvoll, weil er einen standardisierten Ansatz zur Erreichung eines gew眉nschten Ergebnisses bietet. Ein wiederholbarer, messbarer Prozess kann Effizienzgewinne bringen, Flexibilit盲t bieten, Skalierbarkeit unterst眉tzen und bei Bedarf die Einhaltung branchenspezifischer oder beh枚rdlicher Vorschriften gew盲hrleisten.

Heutzutage, wo die digitale Transformation die Rationalisierung von Prozessen und die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen erleichtert, investieren Unternehmen oft viel Zeit und Ressourcen in die Analyse, Optimierung und Automatisierung ihrer Gesch盲ftsprozesse.

Der Zweck eines Gesch盲ftsprozesses听

Gesch盲ftsprozesse sorgen da蹿眉谤, dass Dinge erledigt werden. Ein effektives Management von Gesch盲ftsprozessen kann viele Vorteile bieten:

• Kostenreduzierung: Die Bereitstellung eines Standard-Rahmens kann Konsistenz gew盲hrleisten und Fehler minimieren. Auf diese Weise l盲sst sich Zeit sparen und Verschwendung reduzieren. Die Standardisierung kann zudem die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation verbessern, das Leistungs-Benchmarking unterst眉tzen und dabei helfen, zu entscheiden, ob eine Auslagerung des Prozesses sinnvoll ist.听

• Steigerung der Produktivit盲t: Die Standardisierung von Aufgaben und die Straffung von Prozessen k枚nnen die Effizienz steigern und die interne und externe Kommunikation verbessern. Die Identifizierung von Prozessen, die automatisiert werden sollen, kann auch dazu f眉hren, dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit 蹿眉谤 wertsch枚pfende Aufgaben haben.

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Prozesse f眉hren zu einer besseren Leistung, was die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen erh枚hen kann.

• Verbesserung der Erfahrung Ihrer Mitarbeiter: Wenn Sie Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und zur Unterst眉tzung der Standardisierung 蹿眉谤 das Benchmarking einrichten, kann das Engagement der Mitarbeiter davon profitieren.

• Unterst眉tzung der Compliance: In vielen Branchen gibt es gesetzliche Vorschriften, die vorschreiben, wie bestimmte Aufgaben und T盲tigkeiten auszuf眉hren sind. Mit Hilfe von Gesch盲ftsprozessen kann sichergestellt werden, dass diese Anforderungen erf眉llt werden, wodurch das Risiko von Geldstrafen und Bu脽geldern verringert wird.

Arten von Gesch盲ftsprozessen听

Jeder wiederholbare und skalierbare Prozess, der oft detailliert dokumentiert wird, um Konsistenz und Effizienz zu gew盲hrleisten, gilt als Gesch盲ftsprozess. Um die Diskussion 眉ber Gesch盲ftsprozesse zu vereinfachen, werden in diesem Abschnitt einige der wichtigsten Arten von Gesch盲ftsprozessen beschrieben, denen Sie begegnen k枚nnen.

Kernprozesse

Gesch盲ftsprozesse, die 蹿眉谤 das Funktionieren der Organisation entscheidend sind, gelten als Kernprozesse. Diese Gesch盲ftsprozesse tragen zur Schaffung und Bereitstellung von Werten 蹿眉谤 die Kunden bei. Ohne diese Prozesse kann der Auftrag der Organisation nicht erf眉llt werden und das Erreichen strategischer Ziele wird schwieriger.

Operative Prozesse

Zu den operativen Prozessen geh枚ren Menschen, Ger盲te, Richtlinien und Verfahren, die 蹿眉谤 die Durchf眉hrung von Vertriebs-, Herstellungs-, Dienstleistungs- und Verkaufsprozessen erforderlich sind. Diese Prozesse befassen sich mit der Produktion und Lieferung von Waren und Dienstleistungen.

Management-Prozesse

Management-Prozesse steuern den gesamten Gesch盲ftsbetrieb. 脺bliche Beispiele sind strategische Planungsprozesse, Budgetierungsprozesse und Leistungsmanagementprozesse.

Kundenorientierte Prozesse听

Kundenorientierte Prozesse beziehen sich auf die Interaktion mit Kunden. Dazu geh枚ren Marketingprozesse, Verkaufsprozesse und Kundendienstprozesse.

Unterst眉tzende Prozesse听

Die Prozesse, die die Betriebs- und Management-Prozesse des Unternehmens unterst眉tzen, fallen in diese Kategorie. Beispiele hier蹿眉谤 sind die Prozesse der Personalabteilung, der IT-Abteilung und der Lieferkettenlogistik.

Einige Gesch盲ftsprozesse k枚nnen in mehrere Kategorien fallen. So kann beispielsweise ein Kundendienstprozess sowohl als kundenorientierter Prozess als auch als Support- oder Managementprozess eingestuft werden.

Wie man Gesch盲ftsprozesse entwickelt听

Die Gestaltung von Gesch盲ftsprozessen beruht auf mehreren Schritten. Sie k枚nnten einen Gesch盲ftsprozess entwickeln, indem Sie die folgenden Schritte durchf眉hren:

• Ermitteln Sie, welche Prozesse bereits existieren.

• Stellen Sie die Phasen des Gesch盲ftsprozesses in einem Flussdiagramm dar.

• Identifizieren Sie die Ziele des Prozesses.

• Gehen Sie der Ursache von Problemen auf den Grund, um sicherzustellen, dass alle Verbesserungen das Problem angehen.

• Erarbeiten Sie ein Argument 蹿眉谤 die Verbesserung des Gesch盲ftsprozesses.

• Beraten Sie sich mit den Beteiligten 鈥� auch mit den Kunden 鈥� um sicherzustellen, dass Sie das richtige Problem l枚sen.

• Setzen Sie bei Bedarf Technologien ein.

• Legen Sie einen Weg fest, um die Effizienz des Gesch盲ftsprozesses zu messen.听

• F眉hren Sie die 脛nderung ein.

• Holen Sie das Feedback der Beteiligten ein.

• Bewerten und 眉berpr眉fen Sie die Fortschritte, die mit dem Gesch盲ftsprozess erzielt wurden.

Beispiele 蹿眉谤 Gesch盲ftsprozesse

Beispiele 蹿眉谤 Gesch盲ftsprozesse finden Sie 眉berall in einem Unternehmen. Dazu geh枚ren z. B. die Auftragsabwicklung, die Bestandsverwaltung, die Lohn- und Gehaltsabrechnung, der Kundendienst und Marketingkampagnen.听

Die Auftragsabwicklung ist ein Beispiel 蹿眉谤 einen funktions眉bergreifenden Gesch盲ftsprozess. Angenommen, ein Kunde bestellt online ein Produkt. Das Unternehmen erh盲lt die Bestellung und seine Systeme 眉berpr眉fen den Lagerbestand. Wenn das Produkt vorr盲tig ist, wird es abgerufen und verpackt, um an den Kunden geliefert zu werden. Schlie脽lich erh盲lt der Kunde das Produkt.

Ein Unternehmen verf眉gt h盲ufig auch 眉ber einen Prozess 蹿眉谤 den Kundendienst. Wenn sich beispielsweise ein Kunde mit einer Frage oder einem Anliegen an den Kundendienst eines Unternehmens wendet, greift der Mitarbeiter auf die Kontoinformationen des Kunden zu und hilft ihm, sein Problem zu l枚sen oder seine Frage zu beantworten. In manchen F盲llen muss dieser Mitarbeiter einen Vorgesetzten oder eine andere Abteilung um Hilfe bitten.

Die Qualit盲tskontrolle, ein betrieblicher Prozess, ist ein weiteres Beispiel. Ein Fertigungsunternehmen, das sicherstellen will, dass sein Produkt bestimmten Standards entspricht, verf眉gt 眉ber Verfahren zur Qualit盲tspr眉fung. Oftmals finden die Pr眉fungen in verschiedenen Phasen der Produktion statt. Auf diese Weise lassen sich Probleme oder M盲ngel feststellen und beheben, bevor das Produkt an die Kunden ausgeliefert wird.

Gesch盲ftsprozessmanagementWenn sich die Entwicklung von Gesch盲ftsprozessen 蹿眉谤 Sie interessant anh枚rt, sollten Sie sich mit Gesch盲ftsprozessmanagement befassen. Bei der Verwaltung von Gesch盲ftsprozessen geht es darum, die Leistung zu messen, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Budget zu maximieren.听

Durch die Nutzung von Daten, Automatisierung und weiteren Technologien k枚nnen Sie Trends identifizieren, die zu Kosteneinsparungen, weniger Verschwendung oder reduzierten Risiken f眉hren k枚nnen. Sie 眉berpr眉fen bestehende Gesch盲ftsprozesse, analysieren verschiedene Gesch盲ftsfunktionen und 眉berlegen, wie diese mit strategischen Zielen in Einklang stehen. Anschlie脽end k枚nnen Sie Modelle zur Prozessoptimierung entwickeln.

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Als N盲chstes m眉ssen Sie Systeme, Daten und Mitarbeiter effektiv koordinieren. Das Prozessmanagement st眉tzt sich auch zunehmend auf digitale Tools, um Prozesse zu rationalisieren, manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung zu verbessern.

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