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Die Arbeit in der IT-Branche und im Umgang mit Computern ist 蹿眉谤 viele eine beliebte Berufswahl, die mit ausgezeichneten Geh盲ltern und positiven Berufsaussichten verbunden ist. In einer zunehmend technologiegetriebenen Welt ist das Verst盲ndnis der Funktionsweise von Computern eine wertvolle F盲higkeit. Als IT-Supporter haben Sie nicht nur ein ausgezeichnetes Verst盲ndnis da蹿眉谤, wie Computersysteme funktionieren, sondern es ist auch Ihre Aufgabe, die Benutzer bei ihrem Verst盲ndnis zu unterst眉tzen und bei der Behebung von Problemen zu helfen.聽

Erfahren Sie, was IT-Support bedeutet, was ein IT-Support macht und wie man einer wird.

Was ist ein IT-Supporter?

Eine Person, die in dieser Position arbeitet, bietet den Benutzern in einem Unternehmen technische Unterst眉tzung in Bezug auf Computer, Netzwerke, Software und Hardware. Fast jedes Unternehmen und jede Organisation verwendet Computer, und die Benutzer sind nicht unbedingt technisch geschult, sodass ein IT-Supporter sich um die Fehlersuche und -behebung bei Computer- und Netzwerkproblemen k眉mmert.聽

Als IT-Supporter wissen Sie, wie man Computersysteme, Hardware und Software installiert, testet, aufr眉stet sowie wartet. Sie k枚nnen auch Schulungen 蹿眉谤 das Personal anbieten.

Arten von IT-Supportern

IT-Supporter lassen sich in drei Kategorien mit leicht unterschiedlichen Aufgabenbereichen einteilen, obwohl sie alle in einer Vielzahl von Organisationen technischen Support leisten.聽

• Helpdesk-mitarbeiter: In dieser Funktion arbeiten Sie in der Regel per Telefon, Chat oder E-Mail, h枚ren sich die Probleme der Benutzer an, diagnostizieren sie und leiten die Benutzer durch die Prozesse zur L枚sung des Problems.

• Network support specialist: In dieser Rolle arbeiten Sie an der Fehlerbehebung und Wartung von lokalen Netzwerken (LAN).

• Technical support specialist: Als Spezialist 蹿眉谤 technischen Support sind Sie 蹿眉谤 den technischen Support von Hardware und Software 蹿眉谤 Kunden oder Benutzer in einem Unternehmen zust盲ndig.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Unabh盲ngig davon, in welcher Art und in welchem Unternehmen Sie arbeiten,聽die Aufgaben und Zust盲ndigkeiten eines IT-Supporters sind 盲hnlich, doch 蹿眉谤 jede Kategorie k枚nnen einige zus盲tzliche Besonderheiten gelten. Zu den allgemeinen Aufgaben und Zust盲ndigkeiten geh枚ren die folgenden:聽

• Analysieren von Computer- und Netzwerkproblemen

• Diagnose von Problemen und Suche nach der besten L枚sung

• Benutzer durch den Prozess der Fehlerbehebung f眉hren

• Instandhaltung der Computerausr眉stung

• Einweisung der Benutzer in neue Programme, Software und Ger盲te

Arbeitsbereiche

Eine Vielzahl von Unternehmen und Organisationen stellen IT-Supporter ein. Dazu geh枚ren h盲ufig Technologieunternehmen, in denen Spezialisten mit Kunden zusammenarbeiten, aber Sie k枚nnen auch in jedem anderen Bereich arbeiten, entweder direkt mit Kunden oder mit Computerbenutzern innerhalb einer Organisation. In der Regel arbeiten IT-Supporter vor Ort, aber es gibt auch die M枚glichkeit der Fernarbeit.聽

Gr眉nde 蹿眉谤 die Wahl dieses Berufs

Da sich die Technologie st盲ndig weiterentwickelt, brauchen die Menschen Unterst眉tzung von jemandem mit technischem Know-how, auch wenn die Automatisierungstools immer weiter fortschreiten. Daher gibt es eine Reihe von Besch盲ftigungsm枚glichkeiten, einschlie脽lich der M枚glichkeit der Fernarbeit. M枚glicherweise haben Sie auch die M枚glichkeit, in h枚here Positionen oder spezielle technische Aufgaben aufzusteigen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Job mit unkonventionellen Arbeitszeiten sind, k枚nnte ein Job als IT-Supporter Ihren Anforderungen entsprechen. Da die Benutzer jederzeit Unterst眉tzung ben枚tigen k枚nnen, arbeiten viele IT-Supporter nachts oder am Wochenende.

Gehalt und Berufsaussichten 蹿眉谤 IT-Supporter

IT- und Computerberufe haben im Allgemeinen 眉berdurchschnittliche Geh盲lter und gute Berufsaussichten. Ein IT-Supporter verdient laut Stepstone ein durchschnittliches Gehalt von 39.200 鈧� [闭.听

Wie wird man IT-Supporter?聽

F眉r den Beruf des IT-Supporters gibt es keinen festen Weg, um in das Berufsfeld einzusteigen. Einige absolvieren zun盲chst ein Studium und erwerben Zertifizierungen, w盲hrend andere aus verwandten Positionen in diese Funktion wechseln.聽

Nachfolgend werden m枚gliche Ausbildungen, F盲higkeiten und Zertifizierungen er枚rtert, die Ihnen den Einstieg in die Arbeit als IT-Supporter erleichtern k枚nnen.

Ausbildung

Kenntnisse und F盲higkeiten sind in dieser Position von entscheidender Bedeutung. Der Arbeitgeber kann die Bedingungen selbst festlegen, da kein bestimmter Abschluss erforderlich ist.

Einige Arbeitgeber bevorzugen Bewerber mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich oder einem Studium in Informatik, Informationstechnologie oder 盲hnlichen Fachrichtungen. Andere Arbeitgeber legen mehr Wert auf praktische Erfahrungen und relevante Zertifikate in Bereichen wie Netzwerktechnik, IT-Support oder Informationssicherheit.

W盲hrend ein h枚herer Bildungsabschluss oft zu besseren Gehaltsaussichten f眉hren kann, spielen auch praktische F盲higkeiten und Berufserfahrung eine wichtige Rolle. Viele Arbeitgeber sch盲tzen Mitarbeiter, die durch Weiterbildungen und Zertifizierungen, wie zum Beispiel den CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals oder Cisco Certified Network Associate (CCNA), ihre Kompetenz unter Beweis gestellt haben.聽

Technische F盲higkeiten

Der Nachweis, dass Sie 眉ber die technischen F盲higkeiten verf眉gen, um als IT-Supporter zu arbeiten, ist unerl盲sslich. Das bedeutet, dass Sie eine Reihe von F盲higkeiten durch ein Studium, Zertifizierungen, relevante technische Kurse und Erfahrung erlernen m眉ssen. Zu den technischen F盲higkeiten geh枚ren unter anderem die folgenden:聽

• Cybersicherheit

• Debugging

• Technischer Support聽

• Einrichtung von Hardware

• Software-Installation

• Aufr眉stung von Hardware und Software

• Computer-Systeme

• Betriebssysteme

• Entfernung von Viren

• 奥颈苍诲辞飞蝉听

• Linux

Pers枚nliche F盲higkeiten

Neben technischen Kenntnissen sind 蹿眉谤 die Arbeit als IT-Supporter auch einige spezifische pers枚nliche F盲higkeiten erforderlich. Dazu geh枚ren:

• 笔谤辞产濒别尘濒枚蝉耻苍驳蝉办辞尘辫别迟别苍锄

• Kommunikation

• Aufmerksamkeit 蹿眉谤 Details

• Geduld

• 窜耻丑枚谤别苍

• Kreatives Denken

• Kundenbetreuung

Zertifizierungen

Zertifizierungen k枚nnen zeigen, dass Sie 眉ber die entsprechenden Kenntnisse und Erfahrungen 蹿眉谤 eine bestimmte Stelle verf眉gen. Im Falle von Computer-Support-Funktionen, bei denen ein Abschluss optional ist, sind Zertifizierungen n眉tzlich, um Ihr Fachwissen zu demonstrieren. Auch wenn Sie einen Hochschulabschluss haben, k枚nnen Sie sich durch die Aufnahme von Zertifizierungen in Ihren Lebenslauf von der Masse abheben und Ihre Spezialgebiete hervorheben.

Einige relevante Zertifizierungen, die weltweit anerkannt sind und auch in Deutschland einen hohen Stellenwert haben, sind:

• CompTIA A+

• Microsoft Certified: Azure Fundamentals

• Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

• ITIL 4 Foundation

• Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• Fachinformatiker/in IHK (Industrie- und Handelskammer)

Dar眉ber hinaus gibt es in Deutschland eine besonders angesehene Zertifizierung, n盲mlich die zum Fachinformatiker vom IHK. Diese wird im Rahmen einer Ausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung angeboten.聽

Zertifikate und Online-Kurse sind ebenfalls n眉tzlich, um Arbeitgebern Ihre Kenntnisse und F盲higkeiten nachzuweisen und mit den Entwicklungen Schritt zu halten. Viele Unternehmen bieten interne Schulungen 蹿眉谤 ihre Mitarbeiter an, um sicherzustellen, dass die technischen F盲higkeiten aller Mitarbeiter auf dem neuesten Stand bleiben.聽

Berufliche Aufstiegsm枚glichkeiten

Die Arbeit als IT-Supporter kann als Ausgangspunkt 蹿眉谤 den Einstieg in weiterf眉hrende Positionen dienen. Dazu geh枚ren Netzwerkadministratoren, Softwareentwickler und Analysten 蹿眉谤 Informationssicherheit.聽

Mit zunehmender Erfahrung haben Sie die M枚glichkeit, F眉hrungsqualit盲ten zu entwickeln und in Managementpositionen aufzusteigen. Wenn Sie noch keinen Hochschulabschluss haben, kann dieser 蹿眉谤 weiterf眉hrende Aufgaben und F眉hrungspositionen erforderlich sein.聽

N盲chste Schritte

Sind Sie daran interessiert, eine Karriere als IT-Supporter zu beginnen? Ein guter erster Schritt ist der Erwerb des Google IT Support Professional-Zertifikats, das Ihnen die n枚tigen F盲higkeiten vermittelt, um in sechs Monaten oder weniger 蹿眉谤 eine Einstiegsposition bereit zu sein. Sie entwickeln die erforderlichen F盲higkeiten, um umfassenden Kundensupport zu leisten, allgemeine Aufgaben zu erforschen und zu lernen, wie man Bin盲rcode, Befehlszeilenschnittstellen, Linus und andere Systeme verwendet.