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Kundenservice ist das R眉ckgrat jedes Unternehmens. Zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden, die immer wieder bei Ihnen einkaufen. Das senkt die Kosten 蹿眉谤 Neukundengewinnung und steigert den Umsatz. In diesem Artikel erfahren Sie, was guter Kundenservice ausmacht. Wenn Sie Ihre F盲higkeiten im Kundenservice weiterentwickeln m枚chten, k枚nnen Sie sich 蹿眉谤 das CVS Health Call Center Customer Service Professional Certificate anmelden . Dort lernen Sie, wie Sie L枚sungen 蹿眉谤 Kundenprobleme finden.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice umfasst die Unterst眉tzung und Betreuung Ihrer Kunden vor und nach dem Kauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Kundenservice umfasst die Unterst眉tzung von Kunden bei der L枚sung von Problemen mit Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Als Kundendienstmitarbeiter oder Mitglied eines Kundenserviceteams sollten Sie bestrebt sein, die Erwartungen Ihrer Kunden zu 眉bertreffen.

Zu den spezifischen Aufgaben k枚nnen geh枚ren:

• Umgang mit Kundenanliegen

• Beantwortung von Kundenfragen

• Kunden Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen

• L枚sungen 蹿眉谤 unzufriedene Kunden finden

• Pers枚nlicher Kontakt mit Kunden聽

• Bereitstellung von Remote-Support 眉ber mehrere Kan盲le, z. B. Live-Chat oder E-Mail

• Beantwortung von Fragen und Beschwerden

• Nachfassen bei einzelnen Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit dem Kauf zufrieden sind

• Auftragsabwicklung

• Aktualisieren von Datens盲tzen

• Einsatz von Kundenservice-Technologien und Tools 蹿眉谤 das Kundenbeziehungsmanagement

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Arten des Kundenservice

Technologie bietet vielf盲ltige M枚glichkeiten, Kunden zu betreuen. Viele Unternehmen nutzen mehrere Kundenservice-Kan盲le, damit Kund*innen den 蹿眉谤 sie passenden Weg w盲hlen k枚nnen. Kundenservice in Gesch盲ften ist immer noch sehr beliebt, weil Mitarbeitende ein pers枚nliches Erlebnis bieten k枚nnen.

Unternehmen haben ihre Kundenservice-Optionen um weitere Kommunikationswege erweitert, die 蹿眉谤 alle Beteiligten bequemer sind. Zu diesen Optionen geh枚ren:

• Telefon: Manche Kunden bevorzugen es, telefonisch mit jemandem zu sprechen, wenn sie ein Problem zu l枚sen haben. Dies gilt insbesondere 蹿眉谤 Personen mit komplexen Problemen oder die sich im Umgang mit Technologie nicht wohl f眉hlen.

• E-Mail : Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen schriftlich erhalten, haben Sie mehr Zeit, das Problem zu l枚sen und zu antworten. Ein weiterer Vorteil von E-Mails ist die M枚glichkeit, bei Bedarf eine Diskussion zu f眉hren.

• Live-Chat : Unternehmen, die einen Live-Chat anbieten, k枚nnen Kunden sofort Feedback geben, was weniger zeitaufw盲ndig ist als ein Telefonat. Au脽erdem hat der Kunde Zeit, sich w盲hrend der Wartezeit um etwas anderes zu k眉mmern.

• Soziale Medien : Wenn Ihr Kundenservice verschiedene Social-Media-Kan盲le 眉berwacht, k枚nnen Sie 枚ffentlich und privat auf Anfragen und Beschwerden reagieren. 脰ffentlich geteilte L枚sungen erm枚glichen es anderen, den Austausch und die Interaktion Ihres Unternehmens mit Verbrauchern zu verfolgen.

• Interaktiver Sprachsupport: Automatisierte Telefonsysteme ersetzen Kundendienstmitarbeiter bei allgemeinen Fragen. So finden Kunden Antworten auf h盲ufig gestellte Fragen, die keine pers枚nliche Antwort erfordern.

Warum ist guter Kundenservice wichtig?

Guter Kundenservice ist wichtig, da die meisten Kunden zum Unternehmen zur眉ckkehren, die sie gut behandeln. Kunden zu halten ist g眉nstiger als neue zu gewinnen. Laut HubSpot geben Stammkunden voraussichtlich 31鈥疨rozent mehr 蹿眉谤 neue Produkte aus als Neukunden []. Stammkunden erz盲hlen anderen von dem Service, den sie erhalten haben 鈥� und wer positive Bewertungen h枚rt, probiert das Unternehmen m枚glicherweise selbst aus. Auf diese Weise kann guter Service die Kundenabwanderung reduzieren und sich direkt auf Ihr Gesch盲ftsergebnis auswirken.

Ein Unternehmen mit gutem Kundenservice kann auch weitere Vorteile 蹿眉谤 die gesamte Organisation feststellen. Zu diesen Vorteilen geh枚ren:

• Bessere Abstimmung von Marke und Botschaft

• H枚here Kundenbindung

• H枚here Einnahmen

• Mehr Leads und Conversions

• Zufriedene Mitarbeiter

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Im Umgang mit Kunden ist eine effektive und kompetente Kommunikation wichtig. Selbstbewusstes Sprechen 眉ber die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen und die Beantwortung erwarteter Fragen tragen zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Erfolgreiche Kundenservicemitarbeiter verf眉gen in der Regel 眉ber bestimmte F盲higkeiten, die ihnen einen positiven Umgang mit Kunden erm枚glichen. Dazu geh枚ren:

• 础苍辫补蝉蝉耻苍驳蝉蹿盲丑颈驳办别颈迟

• Kommunikation

• Empathie

• 贬枚谤别苍

• Geduld

• 笔谤辞产濒别尘濒枚蝉耻苍驳

• Zeitmanagement

Sehen Sie sich dieses Video an, um Ideen 蹿眉谤 den Einsatz aktiver Zuh枚rmethoden im Kundenservice zu erhalten.

Beispiele 蹿眉谤 guten Kundenservice

Guter Kundenservice ist schnell, l枚st Probleme, ist leicht erreichbar und geht auf die Bed眉rfnisse des Kunden ein. Beispielsweise erm枚glichen Self-Service-Optionen wie Online-FAQs den Kunden, Antworten auf Fragen zu Gesch盲ftszeiten, R眉ckgabem枚glichkeiten und Versand zu erhalten, ohne w盲hrend der regul盲ren Gesch盲ftszeiten in einer Telefonwarteschlange warten zu m眉ssen.

Der Online-Schuhh盲ndler Zappos ist 蹿眉谤 seinen au脽ergew枚hnlichen Kundenservice bekannt. Kunden haben nicht nur jederzeit Zugang zu einem Mitarbeiter, sondern die Kundenbeziehung steht bei Zappos auch im Vordergrund. So ist es beispielsweise schon vorgekommen, dass Kundendienstmitarbeiter Kunden, die w盲hrend des Anrufs eine bevorstehende Hochzeit, einen Abschluss oder andere Veranstaltungen erw盲hnten, Karten oder Blumen schickten.

Die Hotelgruppe Ritz-Carlton ist da蹿眉谤 bekannt, dass Mitarbeiter aller Unternehmensebenen bis zu 2.000 USD 蹿眉谤 die Unterst眉tzung ihrer G盲ste ausgeben d眉rfen. Ein Kunde erz盲hlte, dass ihm ein Mitarbeiter das Laptop-Ladeger盲t, das er im Zimmer vergessen hatte, zusammen mit einer pers枚nlichen Nachricht zugeschickt hatte. Ein anderer Mitarbeiter schickte ein Kuscheltier 蹿眉谤 Kinder zusammen mit einem Fotoalbum, das das Spielzeug in den Annehmlichkeiten des Hotels zeigt.

Jobs im Kundenservice

Jobs im Kundenservice gibt es in fast jeder Branche. Der Kundenservice in Deutschland besch盲ftigt hunderttausende Menschen und bildet in Branchen wie Handel, Versicherungen und Telekommunikation eine tragende S盲ule der Wertsch枚pfung. W盲hrend die Besch盲ftigtenzahlen insgesamt stabil bleiben, wandeln sich Jobprofile und Arbeitsweisen durch Digitalisierung und Automatisierung, wobei der Faktor 鈥濵ensch鈥� bleibt bei manchen Aufgaben im Kundenservice 盲u脽erst wichtig [].

Mit einem Abitur oder allgemeinbildender Schulabschluss und einer praktischen Ausbildung k枚nnen Sie in der Regel als Kundendienstmitarbeiter/in arbeiten. Wenn Ihnen die Arbeit mit Kunden Freude bereitet, k枚nnen Sie in eine F眉hrungsposition wechseln. Hier ist eine Liste der Managerpositionen und ihrer Jahresgeh盲lter in Deutschland:聽

• Kundenserviceleiter: 鈧� 65.202 []

• Kundenerfolgsmanager: 鈧� 55.000 []

• Kundenbetreuer: 鈧� 48.000 []

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