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Ein Technical Support Specialist bietet Kunden oder internen Kollegen Hilfe, um Schwierigkeiten mit technischen Ger盲ten, Hardware oder Software zu beheben. Es handelt sich um eine spezialisierte Rolle, die technisches Wissen und F盲higkeiten im Kundenservice erfordert, um Probleme effektiv zu l枚sen und gut mit denjenigen zu kommunizieren, die sie unterst眉tzen.听

In diesem Artikel erfahren Sie mehr dar眉ber, was die Rolle beinhaltet und was Sie tun m眉ssen, um Technical Support Specialist zu werden oder andere 盲hnliche Aufgaben zu 眉bernehmen.

Was ist die Aufgabe eines Technical Support Specialist?

Als Technical Support Specialist arbeiten Sie vielleicht intern 蹿眉谤 ein Unternehmen oder eine Organisation. Sie betreuen Mitarbeiter oder聽arbeiten direkt mit Kunden zusammen,聽diagnostizieren und beheben Probleme mit Software und Hardware per Telefon, E-Mail oder Chat. Zu den Aufgaben geh枚ren auch die Installation von Software und die Durchf眉hrung von Schulungen zu technischen Funktionen.听

Position des Technical Support Specialists im Team

Ein Technical Support Specialist spielt eine sehr wichtige Rolle im IT-Support, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich aussehen kann. In kleineren Unternehmen arbeiten Sie vielleicht allein und 眉bernehmen Aspekte anderer Supportaufgaben, wie z. B. Netzwerksupport, aber in gr枚脽eren Unternehmen sind Sie vielleicht Teil eines gr枚脽eren technischen Supportteams.听

Innerhalb des technischen Teams gibt es verschiedene Stufen oder Ebenen mit unterschiedlichen Rollen, die die Hierarchie bilden. Support-Ebene 1 umfasst in der Regel Helpdesk-Supportfunktionen, bei denen Spezialisten Kunden an die n盲chste Stufe des Supports weiterleiten. Support-Ebene 2 erfordert tiefer gehende Produkt- und Spezialkenntnisse und Mitarbeiter der Support-Ebene 3 fungieren als Produkt- und Serviceexperten. Einige Unternehmen verf眉gen auch 眉ber eine 4. Ebene, die externen Support bietet.听

Ein Technical Support Specialist kann auf jeder Ebene arbeiten, dadurch bieten die Support-Ebenen viele Aufstiegsm枚glichkeiten聽und sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Technical Support Specialists

Als Technical Support Specialist variieren Ihre Aufgaben und Zust盲ndigkeiten je nach Arbeitsort, Gr枚脽e des Unternehmens und der von Ihnen abgedeckten Support-Ebene. Im Allgemeinen werden Sie jedoch an den folgenden Aufgaben arbeiten:

• Installieren von Hardware und Software聽

• Debugging und Behebung technischer Probleme

• Kommunikation mit Kollegen und Benutzern, um Probleme zu verstehen und zu beheben

• Sie kommunizieren per Telefon, E-Mail und Chat und f眉hren pers枚nliche Gespr盲che聽

• Benutzerschulung 蹿眉谤 Hardware und Software

• Testen und Warten von Ger盲ten

• Einf眉hrung neuer Hardware oder Software, um einen Bedarf zu decken

• Ausf眉llen von (Papier-)Berichten聽

F盲higkeiten im technischen Support

Als Technical Support Specialist werden Sie durch die Entwicklung dieser wesentlichen F盲higkeiten erfolgreich sein:

Pers枚nliche F盲higkeiten聽

• 笔谤辞产濒别尘濒枚蝉耻苍驳蝉蹿盲丑颈驳办别颈迟

• 碍辞尘尘耻苍颈办补迟颈辞苍蝉蹿盲丑颈驳办别颈迟

• Aufbau von Beziehungen

• Zusammenarbeit

• 窜耻丑枚谤别苍

• Multitasking

• Ruhe bewahren in stressigen Situationen

Technische F盲higkeiten

• Debugging

• Kundenbetreuung

• Technischer Support

• Mathematik

• Helpdesk-Support

• Hardware

• Software

Karriereaussichten 蹿眉谤 einen Technical Support Specialist

Die Jobaussichten 蹿眉谤 Technical Support Specialists bleiben vielversprechend, angetrieben durch die wachsende Technologieabh盲ngigkeit in allen Lebensbereichen. Die fortschreitende Digitalisierung und die zunehmende Komplexit盲t von IT-Systemen lassen die Nachfrage nach kompetentem technischen Support weiterhin ansteigen. Zudem er枚ffnen sich 蹿眉谤 versierte Technical Support Specialists zahlreiche Karrierechancen, etwa als IT-Manager oder Netzwerkadministrator.

Gehalt eines Technical Support Specialist

Laut Glassdoor betr盲gt das durchschnittliche Jahresgehalt eines Technical Support Specialists in Deutschland etwa 鈧� 45.000 []. Das durchschnittliche Jahresgehalt 蹿眉谤 einen Leiter im Technischen Support in Deutschland liegt bei etwa 鈧� 59.250 [].

Wie wird man ein Technical Support Specialist?

Sie k枚nnen mehr als einen Weg einschlagen, um Ihre Karriere聽in diesem Bereich zu beginnen. Einige Arbeitgeber legen Wert auf einen Hochschulabschluss, w盲hrend andere聽mehr Bedeutung auf Kompetenzen und Erfahrung legen.听

Die verschiedenen Ebenen haben auch unterschiedliche Anforderungen. Jedoch sollten Sie folgende Aspekte beachten:

Bilden Sie sich weiter

Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Fachbereich wie Informationstechnologie oder Informatik kann ein guter Einstieg sein, um ein Technical Support Specialist zu werden. Dies ist jedoch nur eine Variante. Manche Arbeitgeber legen gro脽en Wert auf IT-Zertifizierungen und Erfahrung, die einen Hochschulabschlusses aufwiegen k枚nnen.

Sammeln Sie Erfahrung

Erfahrung ist wichtig, vor allem wenn Sie nicht die M枚glichkeit haben, Ihre Glaubw眉rdigkeit mit einem Bachelor-Abschluss unter Beweis zu stellen.听

Einstiegspositionen und Praktika sind eine gute M枚glichkeit da蹿眉谤, da sie oft mit einer Einarbeitung verbunden sind und wenig oder keine Erfahrung erfordern. F眉r h枚here Positionen verlangen die Arbeitgeber in der Regel mehr Erfahrung.听

Lassen Sie sich zertifizieren聽

Zertifikate und Best盲tigungen 蹿眉谤 abgeschlossene Kurse sind eine hervorragende M枚glichkeit, Ihre technischen Kenntnisse und F盲higkeiten hervorzuheben.听

Diese Nachweise k枚nnen besonders hilfreich sein, wenn Sie keinen Hochschulabschluss haben und eine Einstiegsposition anstreben. Auch wenn Sie eine Hochschule oder Universit盲t absolviert haben, k枚nnen Sie sich mit Zertifizierungen und Best盲tigungen聽in Ihrem Lebenslauf zus盲tzlich von Ihren Mitbewerbern abheben.听

Einige Zertifikate und Bescheinigungen, die Sie in Betracht ziehen k枚nnten, sind:

• Google IT Support Professional-Zertifikat

• ETA Computer Service Techniker (CST)

• CompTIA A+ Zertifizierung

• Cisco Certified Network Specialist (CCNA)

脛hnliche Berufe

Die Arbeit als Technical Support Specialistt bietet viele M枚glichkeiten, Ihre F盲higkeiten auf 盲hnliche Aufgaben im technischen Support und dar眉ber hinaus zu 眉bertragen. Beispiele 蹿眉谤 andere Positionen und wie viel Sie j盲hrlich im Durchschnitt verdienen k枚nnten [, , , ]:

• IT-Analyst: 鈧� 57.000聽

• IT-Support: 鈧� 42.000

• IT-Beraterin: 鈧� 60.000

• Administrator: 鈧� 47.750

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Die Aufgaben im Bereich technischer Supports werden in verschiedene Ebenen eingeteilt und die Geh盲lter der einzelnen Stufen spiegeln dies wider. Der berufliche Aufstieg eines Spezialisten 蹿眉谤 technischen Support kann bedeuten, dass er von Stufe eins auf Stufe drei oder vier aufsteigt, je nachdem, wie viele Stufen ein Unternehmen hat. Ein beruflicher Aufstieg kann auch bedeuten, dass man in eine F眉hrungsposition oder in eine speziellere T盲tigkeit aufsteigt.听

Die Ebenen 鈥� und zugeh枚rigen Verdienstm枚glichkeiten 鈥撀爄n der Karriereplanung sind [, , ]:

• Technical Support Specialist 鈥� 1st Level Support: 鈧� 44.484

• Technical Support Specialist 鈥� 2nd Level Support: 鈧� 54.917

• Technical Support Specialist 鈥� 3rd Level Support: 鈧� 59.911

Durchschnittliches Jahresgehalt eines Technical Support Analyst nach Berufserfahrung []:

• < 1 Jahr: 鈧� 34.500

• 1-2 Jahre: 鈧� 40.200

• 3-5 Jahre: 鈧� 40.500

• 6-10 Jahre: 鈧� 41.400

• 11-25 Jahre: 鈧� 43.200

• > 25 Jahre: 鈧� 46.000

N盲chste Schritte

Klingt das nach einer Karriere, die Ihnen gefallen w眉rde? Um Ihren Lebenslauf aufzubessern, sollten Sie sich einen Online-Kurs oder ein professionelles Zertifikat in Betracht ziehen.

Ein guter Ausgangspunkt ist das Google IT-Support (Berufsbezogenes Zertifikat), mit dem Sie eine gute Grundlage 蹿眉谤 die Arbeit im technischen Support schaffen k枚nnen. Sie k枚nnen auch die Grundlagen des technischen Supports聽in Erw盲gung ziehen, um Ihre einschl盲gigen Kenntnisse auf 糖心vlog官网观看 zu erweitern.