Generative AI is transforming how customer service teams proactively interact and support their customers. Customer or IT support professionals and managers who can leverage generative AI (GenAI) are in high demand, and this course gives you sought-after GenAI skills businesses need.
Generative AI: Transform Your Customer Support Career
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Generative AI: Transform Your Customer Support Career
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung 蹿眉谤 Generative AI for Customer Support
Dozenten: SkillUp
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.9
(41听叠别飞别谤迟耻苍驳别苍)
Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
9 Stunden zu vervollst盲ndigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Job-ready generative AI skills businesses need for enhancing customer interactions and streamlining customer support operations
How to use GenAI for automating responses, creating FAQs, user guides, and enabling multilingual support
How to leverage GenAI for SOP documentation, sentiment analysis, and proactive customer support
A good understanding of the ethical considerations, challenges, and best practices for integrating AI into customer support
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Generative AI
- Kategorie: Data Ethics
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: AI Personalization
- Kategorie: Standard Operating Procedure
- Kategorie: Responsible AI
- Kategorie: Personalized Service
- Kategorie: Customer Support
- Kategorie: Product Support
- Kategorie: Prompt Engineering
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Natural Language Processing
- Kategorie: LLM Application
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: ChatGPT
Wichtige Details
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Bewertungen
9 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
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- Gewinnen Sie ein Grundverst盲ndnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 3 Module
This module explores the role of generative AI in enhancing customer support operations. You will learn how generative AI tools can streamline the customer support lifecycle, from ticket management and resolution to creating knowledge bases and FAQs. You will recognize the relevance of prompt engineering for effective customer interactions through generative AI and learn how to create and refine prompts for specific customer support needs. By the end of this module, you will understand how to leverage AI to automate workflows, train support agents, and improve customer service outcomes across organizations.
Das ist alles enthalten
8 Videos2 Lekt眉ren3 Aufgaben5 Plug-ins
This module focuses on developing practical skills to leverage AI-powered chatbots and automate essential customer support functions. You鈥檒l learn to perform sentiment analysis to improve interactions and integrate AI into workflows for proactive support. The module also covers automating standard operating procedures (SOP) creation to ensure consistency in documentation. Further, it explores the ethical considerations and responsible use of AI in customer support.
Das ist alles enthalten
9 Videos1 Lekt眉re4 Aufgaben3 Plug-ins
This module explores how generative AI can enhance the work of customer support managers and executives by streamlining reporting, information extraction, and overall customer service operations. The module includes a final project based on the concepts covered in the course. In this module, you will attempt a graded quiz to test and reinforce your understanding of concepts. The module also includes a glossary to enhance comprehension of generative AI-related terms.
Das ist alles enthalten
4 Videos2 Lekt眉ren2 Aufgaben5 Plug-ins
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Warum entscheiden sich Menschen 蹿眉谤 糖心vlog官网观看 蹿眉谤 ihre Karriere?
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Lernender seit 2018
鈥濫s ist eine gro脽artige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.鈥�
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Lernender seit 2020
鈥濨ei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.鈥�
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H盲ufig gestellte Fragen
Generative AI helps customer support teams save time and improve efficiency by automating common tasks like answering FAQs or drafting responses. It also personalizes customer interactions and delivers faster, more accurate solutions, leading to better customer satisfaction.
Generative AI is a game-changer for customer support because it handles repetitive tasks, speeds up response times, and frees up professionals to focus on more complex issues. It also helps improve consistency and make support more proactive by analyzing customer data.
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