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Diese Woche lernen Sie 眉ber aktives Zuh枚ren bei Kunden. Sie beginnen damit, aktives Zuh枚ren im Umgang mit Kunden und Kollegen zu definieren. Sie lernen, wie Sie nonverbale Signale erkennen, die darauf hinweisen, ob jemand aktiv zuh枚rt. Sie lernen, wie Sie sich bei Kunden vergewissern k枚nnen, ob Sie sie verstanden haben, und wie Sie in bestimmten Situationen kl盲rende Fragen stellen k枚nnen.

In dieser Woche lernen Sie die Schritte zur 笔谤辞产濒别尘濒枚蝉耻苍驳 mithilfe der Ursachenanalyse, um Kundenanliegen zu l枚sen. Sie beginnen damit, die Ursache des Kundenanliegens zu ermitteln und wenden die Schritte zur 笔谤辞产濒别尘濒枚蝉耻苍驳 auf die Ursache des Kundenanliegens an. Sie lernen, wie wichtig es ist, bei der L枚sung von Kundenproblemen Richtlinien und Verfahren zu befolgen und effektive L枚sungen 蹿眉谤 Kundenanliegen anzuwenden.

In dieser Woche lernen Sie etwas 眉ber effektives Zeitmanagement und Strategien, die Ihnen helfen, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Sie erl盲utern Metriken 蹿眉谤 das Zeitmanagement im Einzelhandel und in Call Centern und unterscheiden zwischen Aufgaben mit hoher und niedriger Priorit盲t bei der Arbeit mit Kunden. Sie lernen Strategien zur effektiven Verwaltung von Fristen und Aufgaben in einer Kundendienstumgebung.