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Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und erm枚glicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen k枚nnen pers枚nlich, am Telefon oder 眉ber soziale Medien erfolgen. Dar眉ber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Gesch盲ft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungsw眉rdigen Interaktionen unterscheiden, w盲hrend jede Art von Interaktion vorgestellt wird.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu gestalten - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - Transaktionen im Einzelhandel in realen Situationen abzuwickeln - die verschiedenen Rollen im Kundenservice im Einzelhandel zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie den ersten Kurs in diesem Programm absolvieren.

Der Kurs Retail Customer Service befasst sich mit den allt盲glichen Aufgaben, die in einem Einzelhandelsgesch盲ft anfallen, einschlie脽lich fortgeschrittener F盲higkeiten wie R眉ckgabe und Umtausch. Sie werden Richtlinien 蹿眉谤 Transaktionen wie Verk盲ufe, R眉ckgaben, Umtausch und Dateneingabe 蹿眉谤 Kundeninformationen in realen Simulationen anwenden. Sie werden diese F盲higkeiten auch in einer Einzelhandelsfiliale beobachten und die beobachteten Aufgaben mit einer Gruppe von Gleichaltrigen teilen. Sie werden Beispieltransaktionen zur Bewertung durch Ihre Kollegen durchf眉hren und dabei sicherstellen, dass alle Schritte ausgef眉hrt werden und bei jeder Transaktion ein hervorragender Kundenservice geboten wird.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu schaffen - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - Transaktionen im Einzelhandel in realen Situationen abzuwickeln - die verschiedenen Rollen im Kundenservice im Einzelhandel zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie die ersten beiden Kurse in diesem Programm absolvieren.

Dieser Kurs bietet Lernenden, die eine Karriere im Kundenservice anstreben, eine Anleitung 蹿眉谤 den Lebenslauf und die Pr盲senz in den sozialen Medien. So k枚nnen Sie Ihren Lebenslauf 蹿眉谤 eine Stelle im Kundenservice optimieren und sind auf Ihr erstes Vorstellungsgespr盲ch vorbereitet. Dar眉ber hinaus wenden Sie Ihr Wissen aus den vorangegangenen Kursen des Programms in einem praktischen Projekt an, in dem Sie die in den einzelnen Kursen erworbenen F盲higkeiten unter Beweis stellen k枚nnen.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu gestalten - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - L枚sungen 蹿眉谤 Kundenprobleme zu erarbeiten - die verschiedenen Rollen im Callcenter-Kundenservice zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie die ersten drei Kurse in diesem Programm absolvieren.