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Qu'est-ce que l'IA marketing ?

L'intelligence artificielle (IA) continue de red茅finir la fa莽on dont les organisations atteignent leur audience, facilitant pour les sp茅cialistes du marketing l'automatisation des t芒ches, l'obtention d'insights sur les clients 脿 grande 茅chelle et l'offre d'exp茅riences personnalis茅es engageantes. En fait, 71 pour cent des sp茅cialistes du marketing pensent qu'elle contribuera 脿 r茅duire les t芒ches les plus banales et leur laissera plus de temps pour se concentrer sur la strat茅gie marketing, selon les donn茅es de la Generative AI Snapshot Research Series de Salesforce [].

Les 茅quipes marketing et les dirigeants ont l'opportunit茅 de cr茅er un avantage concurrentiel en utilisant l'IA. Une strat茅gie marketing robuste et une formation d'茅quipe utilisant les derni猫res technologies d'IA peuvent transformer la fa莽on dont votre organisation commercialise ses produits aupr猫s des consommateurs.

Dans cet article, nous aborderons la fa莽on dont l'IA peut 锚tre utilis茅e dans le marketing. Ensuite, si vous souhaitez renforcer vos comp茅tences en marketing IA, envisagez de vous inscrire 脿 la Microsoft Copilot for Marketing Specialisation, o霉 vous apprendrez 脿 acc茅l茅rer vos efforts marketing avec l'IA g茅n茅rative.

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Exemples concrets d'IA marketing

Les utilisations de l'IA marketing sont diverses. Voici quelques exemples que vous avez peut-锚tre rencontr茅s dans vos exp茅riences quotidiennes :

• Tarification dynamique aliment茅e par l'IA : lorsque des algorithmes modifient les prix en temps r茅el en fonction de la demande, des prix des concurrents et d'autres facteurs, comme avec l'application de covoiturage Uber ou la billetterie a茅rienne

• Recommandations personnalis茅es : lorsque des algorithmes personnalisent les recommandations de produits ou de contenus en fonction du comportement de l'utilisateur, comme avec les services de streaming de m茅dias de Spotify ou Netflix

• Chatbots de support client : lorsque des robots IA aliment茅s par le traitement du langage naturel interagissent avec les clients pour r茅pondre 脿 leurs questions et satisfaire leurs besoins

Avantages de l'IA marketing

L'IA marketing digital, comme les m茅dias sociaux, l'email, l'optimisation pour les moteurs de recherche, les applications mobiles et la publicit茅 display, peut am茅liorer les interactions des consommateurs avec votre organisation en ligne. De plus, l'adoption de pratiques de marketing IA peut aider votre organisation 脿 rester comp茅titive 脿 mesure que le monde des affaires 茅volue. Examinons quelques autres fa莽ons dont l'IA peut b茅n茅ficier aux 茅quipes marketing et aux organisations dans leur ensemble.

Automatiser les t芒ches r茅p茅titives.

Avec la technologie IA, les sp茅cialistes du marketing peuvent automatiser des t芒ches comme la planification de publications sur les m茅dias sociaux ou d'envois d'emails 脿 l'avance, la g茅n茅ration de rapports de trafic web et la diffusion de webinaires r茅currents aux inscrits. Avec des automatisations en place, les sp茅cialistes du marketing peuvent se concentrer sur des aspects plus strat茅giques et cr茅atifs du marketing, comme 茅tablir des relations avec les clients et explorer de nouveaux canaux marketing.

Segmenter efficacement les clients.

L'IA traite diverses donn茅es clients et utilise des algorithmes pour segmenter les clients selon des facteurs comme l'historique d'achat, le comportement et les interactions.

Cr茅er des campagnes marketing plus personnalis茅es.

L'IA peut pr茅dire les comportements futurs bas茅s sur des mod猫les et des tendances dans les donn茅es clients, permettant aux sp茅cialistes du marketing d'anticiper et de r茅pondre aux besoins des clients.

G茅n茅rer du contenu de meilleure qualit茅 plus rapidement.

Avec les programmes d'IA g茅n茅rative comme ChatGPT, vous pouvez explorer des id茅es de sujets, mener des recherches et voir des exemples de contenu marketing que vous souhaitez cr茅er en quelques secondes. Vous pouvez m锚me demander 脿 ces programmes de g茅n茅rer du contenu qui refl猫te les derni猫res tendances marketing.

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Am茅liorer l'exp茅rience client.

L'IA peut aider les sp茅cialistes du marketing 脿 fournir un support client plus efficace, des recommandations de produits pertinentes et des parcours optimis茅s 脿 travers plusieurs canaux. La mise en place de ces syst猫mes peut faciliter les achats pour les clients et peut m锚me encourager la fid茅lit茅 client.

D茅fis de l'IA marketing

Outre les avantages, l'IA marketing pr茅sente certains d茅fis, particuli猫rement concernant les donn茅es, que les 茅quipes marketing doivent garder 脿 l'esprit 脿 mesure que cette technologie 茅volue.

Transparence

Comment les sp茅cialistes du marketing de contenu devraient-ils divulguer quand le contenu, comme un rapport sectoriel ou un article de blog, a 茅t茅 g茅n茅r茅 (partiellement ou totalement) par l'IA ? Quelles r茅glementations sont en place pour d茅terminer comment les entreprises doivent informer les clients sur l'utilisation des donn茅es ?

Propri茅t茅 intellectuelle

L'IA marketing de contenu pose des d茅fis lorsque les syst猫mes d'IA utilisent la propri茅t茅 intellectuelle d'un tiers pour g茅n茅rer un nouveau contenu sans attribution. Des litiges peuvent survenir concernant la propri茅t茅 : Est-ce l'utilisateur, l'ing茅nieur de prompts, les cr茅ateurs des donn茅es originales sur lesquelles le syst猫me est entra卯n茅, ou le syst猫me d'IA lui-m锚me ?

Pr茅occupations juridiques et 茅thiques

Les syst猫mes d'IA g茅rant souvent de vastes quantit茅s de donn茅es, il est important de consid茅rer comment les donn茅es personnelles des clients sont stock茅es et utilis茅es pour 茅viter les violations de s茅curit茅. De plus, les sp茅cialistes du marketing doivent 锚tre conscients de la responsabilit茅 en cas d'erreurs dans le marketing IA.

Pr茅occupations li茅es 脿 la qualit茅 des donn茅es

Certains syst猫mes d'IA sont entra卯n茅s sur des donn茅es historiques, qui peuvent pr茅senter des biais ou des inexactitudes dans les r茅sultats.

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Comment utiliser l'IA marketing

Avec une solide strat茅gie de marketing IA, vous pouvez aider votre organisation 脿 atteindre ses objectifs dans un paysage commercial en rapide 茅volution. Suivez ces 茅tapes pour tirer le meilleur parti de la technologie IA pour votre 茅quipe :

1. Organisez une s茅ance de brainstorming avec l'茅quipe marketing.

L'objectif de cette s茅ance est d'obtenir une image claire des initiatives, projets et d茅fis de l'茅quipe marketing. Par exemple, l'茅quipe marketing pourrait travailler 脿 la notori茅t茅 de la marque ou 脿 la promotion d'une nouvelle gamme de produits. Leur stack technologique actuelle peut manquer de fonctionnalit茅s cl茅s ou les membres de l'茅quipe pourraient passer trop de temps sur des t芒ches r茅p茅titives.

Recueillir ces informations peut vous aider 脿 identifier les meilleurs outils et tactiques de marketing IA adapt茅s 脿 l'茅quipe.

Conseil : Incluez des responsables d'autres 茅quipes au sein de l'organisation dans la session de brainstorming pour aligner les efforts marketing et l'utilisation de la technologie IA avec les objectifs commerciaux de l'organisation.听

2. Recherchez des outils et plateformes de marketing IA.

Avec une liste claire d'objectifs et de d茅fis 脿 surmonter, demandez 脿 l'茅quipe de rechercher divers outils de marketing IA qui pourraient les aider 脿 commercialiser plus efficacement. Assurez-vous d'茅tudier des outils dans diff茅rents domaines du marketing, comme la cr茅ation de contenu long format, la gestion de marque et la veille sur les m茅dias sociaux.听

Voici une courte liste d'outils au-del脿 de ChatGPT pour vous aider 脿 d茅marrer :

• : Permet l'analyse de sentiment, la gestion de r茅putation, la planification sur les m茅dias sociaux, les flux de travail automatis茅s et les chatbots de service client

• : Cr茅e des images personnalisables sp茅cifiques 脿 la marque

• : Permet la recherche de contenu, la r茅daction et l'optimisation pour les moteurs de recherche

• : Permet l'automatisation des t芒ches et des chatbots personnalis茅s

• : Permet le marketing multicanal et la personnalisation bas茅s sur les donn茅es

• Microsoft Copilot : Ce chatbot fonctionne avec la suite de produits Microsoft pour amplifier vos efforts marketing.

Une fois que l'茅quipe dispose d'une liste d'outils potentiels de marketing IA, commencez 脿 les tester et 脿 essayer leurs fonctionnalit茅s pour d茅terminer lesquels seront les plus efficaces. Consid茅rez des facteurs tels que le prix, la facilit茅 d'utilisation, la documentation de support, la personnalisation et les avis. Assurez-vous de recueillir les commentaires des membres de l'茅quipe en cours de route pour comprendre les diff茅rents avantages et inconv茅nients de chaque outil.听

3. Cr茅ez un programme de formation et de perfectionnement en IA.

Une fois que vous avez finalis茅 la stack technologique de marketing IA, un programme de formation complet peut aider votre 茅quipe 脿 int茅grer harmonieusement les outils et processus individuels dans leur flux de travail. Lors de la conception du programme de formation, consid茅rez les 茅l茅ments suivants :

• des tutoriels pour enseigner 脿 l'茅quipe comment utiliser les fonctions des outils

• des formulaires de sondage pour recueillir les commentaires des membres de l'茅quipe sur leur exp茅rience

• des sessions de formation p茅riodiques pour maintenir 脿 jour les comp茅tences en marketing IA de l'茅quipe et r茅fl茅chir 脿 de nouvelles initiatives marketing

4. Mettez en 艙uvre une strat茅gie de marketing IA.

Commencez par mettre 脿 jour la strat茅gie marketing pour refl茅ter l'茅volution des comp茅tences et des capacit茅s de l'茅quipe. La strat茅gie marketing doit 锚tre fermement ancr茅e dans les objectifs marketing et commerciaux et d茅crire les tactiques sp茅cifiques que l'茅quipe mettra en 艙uvre pour atteindre ces objectifs 脿 l'aide d'outils de marketing IA. Voici quelques exemples ax茅s sur les objectifs :

• Augmenter les taux de conversion des abonn茅s aux emails en utilisant un syst猫me de gestion de la relation client (CRM) qui segmente les clients, personnalise les messages email et automatise les recommandations de produits bas茅es sur les donn茅es clients.听

• Optimiser le contenu long format pour les recherches Internet en utilisant un outil SEO qui montre les sujets et mots-cl茅s tendance, les titres et objets accrocheurs et les recherches pertinentes.听

• Cr茅er un programme de fid茅lit茅 client en utilisant un syst猫me d'IA qui analyse l'historique d'achat, le comportement et les pr茅f茅rences des clients pour offrir des r茅compenses personnalis茅es.

5. 脡valuez les r茅sultats et cherchez des moyens de vous am茅liorer.

Une fois que l'茅quipe met en 艙uvre une strat茅gie de marketing IA, pr茅voyez p茅riodiquement du temps pour 茅valuer son efficacit茅. Combien de temps les membres de l'茅quipe 茅conomisent-ils en utilisant des outils de marketing IA ? Comment les r茅sultats de diverses campagnes se comparent-ils 脿 ceux des campagnes pr茅c茅dentes ? Quel est le retour sur investissement (ROI) pour ces outils ?

Conseil : Envisagez de mettre en place un test A/B pour comparer les campagnes marketing aliment茅es par l'IA aux campagnes marketing r茅guli猫res. Quelles campagnes donnent de meilleurs r茅sultats ?

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Les comp茅tences en IA g茅n茅rative deviennent de plus en plus pertinentes pour un large 茅ventail de professions et de r么les professionnels. Pour d茅couvrir ce que l'IA g茅n茅rative peut faire pour les professionnels du marketing, inscrivez-vous 脿 la Sp茅cialisation Copilot for Marketing de Microsoft, o霉 vous d茅couvrirez comment tirer parti de l'IA pour vos analyses concurrentielles, vos efforts d'optimisation et vos strat茅gies marketing.

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