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L'exp茅rience des employ茅s englobe tous les points de contact qu'un travailleur peut avoir avec votre organisation, depuis son recrutement jusqu'脿 son d茅part.

Il peut 锚tre tentant de penser que la cr茅ation d'une exp茅rience exceptionnelle pour les employ茅s ne vaut pas les ressources pr茅cieuses qu'elle requiert, mais la recherche sugg猫re le contraire.

Selon une 茅tude de Gallup, dans les organisations o霉 le taux de rotation est 茅lev茅, les entreprises qui accordent la priorit茅 脿 l'engagement des employ茅s parviennent 脿 r茅duire ce taux de 18 pour cent []. L'茅tude du cabinet d'analyse et de conseil r茅v猫le en outre que les 茅quipes qui font preuve d'un fort engagement observent une am茅lioration significative de 10 pour cent de l'茅valuation des clients et une diff茅rence de 18 pour cent en termes de ventes [].

Lisez la suite pour en savoir plus sur employee experience et son impact sur la croissance de l'organisation.

Qu'est-ce que l'employee experience ?听

L'expression 芦 employee experience 禄 fait r茅f茅rence 脿 la mani猫re dont les salari茅s ressentent leurs interactions avec l'organisation, depuis leur candidature 脿 un emploi jusqu'脿 leur d茅part. Les principaux aspects de employee experience, 茅galement connus sous le nom d'EX, comprennent l'environnement de travail, la culture et l'infrastructure technologique d'une organisation.听

Qu'est-ce que la gestion de employee experience ?听

La gestion de employee experience englobe l'茅laboration strat茅gique des interactions de vos employ茅s au sein de votre organisation, depuis le recrutement jusqu'脿 leur d茅part. Gartner, l'un des principaux cabinets mondiaux de recherche et de conseil, offre une perspective plus large sur le sujet en recommandant aux employeurs d'inclure chacun des th猫mes suivants dans chaque enqu锚te sur l'engagement des employ茅s [] :

• Votre 茅quipe vous incite-t-elle 脿 donner le meilleur de vous-m锚me ?

• Les d茅cisions commerciales de notre entreprise montrent-elles que nous avons vos int茅r锚ts 脿 c艙ur ?

• Savez-vous 脿 qui demander de l'aide en cas d'impr茅vu ?

• Comment d茅cririez-vous les processus et structures informels de notre entreprise ?

• Dans quelle mesure estimez-vous disposer des informations n茅cessaires pour prendre des d茅cisions correctes dans le cadre de votre travail ?

• Quel est votre degr茅 de satisfaction quant 脿 la mani猫re dont notre entreprise g猫re ses activit茅s et son personnel ?

• Pensez-vous que votre 茅quipe collabore bien, et pourquoi ?

• Votre 茅quipe vous aide-t-elle 脿 r茅ussir dans votre travail ?

• Pensez-vous que notre entreprise communique bien avec tous les employ茅s ?

Un r么le d茅di茅 脿 la supervision de la gestion de employee experience peut vous aider 脿 orchestrer diverses activit茅s susceptibles d'influencer profond茅ment l'environnement de travail global de votre entreprise. Par exemple, de la supervision des enqu锚tes aupr猫s des employ茅s au suivi des indicateurs de performance cl茅s tels que la fid茅lisation des employ茅s, le r么le polyvalent d'un gestionnaire de employee experience peut contribuer 脿 cultiver une atmosph猫re de travail attrayante.听

Les avantages d'une exp茅rience positive pour les employ茅s

L'am茅lioration de employee experience peut apporter de nombreux avantages 脿 votre organisation. En voici quelques-uns :听

1. Am茅lioration de la productivit茅

Les employ茅s engag茅s sont les moteurs d'une productivit茅 accrue. Selon une 茅tude men茅e par Gallup [], dans les unit茅s commerciales o霉 le niveau d'engagement est 茅lev茅, on observe une diminution frappante de 81 pour cent des absences du personnel et une augmentation de 14 pour cent de la productivit茅.

2. Une plus grande satisfaction des clients听

Il existe une corr茅lation entre employee experience (EX) et l'exp茅rience client (CX). Dans une enqu锚te men茅e par IDC, 85 pour cent des participants ont reconnu que l'am茅lioration de employee experience et le renforcement de leur engagement augmentaient le chiffre d'affaires, la satisfaction des clients et l'exp茅rience des clients [].

3. Augmentation du taux de r茅tention

Les employ茅s plus heureux restent plus longtemps. Selon le rapport 2023 State of the Global Workplace Report de Gallup, 41 pour cent des employ茅s non engag茅s dans le monde ont d茅clar茅 que l'am茅lioration de l'engagement et de la culture de leur entreprise permettrait d'am茅liorer leur lieu de travail et d'en faire un meilleur endroit o霉 rester [].

Comment optimiser l'employee experience听

Voici quatre pratiques essentielles que vous pouvez prendre en consid茅ration pour am茅liorer employee experience au sein de votre organisation :

1. 脡tablir une carte du parcours de l'employ茅.

Vous pouvez utiliser une carte du parcours de l'employ茅 pour repr茅senter visuellement les diff茅rentes phases qu'un employ茅 traverse au cours de son temps au sein de votre entreprise. Cette technique vous permet d'identifier les points de friction et les moments critiques n茅cessitant des retours de la part des employ茅s.

2. Rationaliser les processus de recrutement.

La premi猫re impression est importante. En optimisant votre processus de recrutement, vous pouvez faire en sorte que les premi猫res interactions des candidats avec votre entreprise soient positives et marquantes. Cela implique de rationaliser les proc茅dures de candidature, de communiquer de mani猫re transparente sur les fonctions et les attentes, et de fournir des retours rapides sur les progr猫s r茅alis茅s.

3. R茅aliser des enqu锚tes en temps utile.听

L'int茅gration d'enqu锚tes et d'analyses de personnes vous permet d'acqu茅rir une compr茅hension globale des besoins et des souhaits de votre personnel. En vous engageant activement aupr猫s de vos employ茅s, vous pouvez prendre des d茅cisions 茅clair茅es qui conduiront 脿 une main-d'艙uvre plus productive et plus motiv茅e.

4. Offrir un soutien rapide aux employ茅s.听

Assurez-vous que votre personnel peut acc茅der rapidement aux ressources n茅cessaires en rationalisant les workflows et les processus 脿 l'aide d'outils d'exp茅rience des employ茅s. Par exemple, en adoptant la technologie et l'automatisation, vous pouvez acc茅l茅rer les t芒ches essentielles, telles que la demande d'informations, l'acc猫s aux supports de formation ou la soumission de demandes d'assistance.

5. Donner la priorit茅 au bien-锚tre des employ茅s.

脡tudiez la possibilit茅 d'introduire des initiatives de sant茅 et de fitness, d'茅tablir des salles de sport et des cliniques de sant茅 sur site, et de fournir des collations nourrissantes. Ces mesures peuvent contribuer au bien-锚tre physique, mental et 茅motionnel de vos employ茅s.听

Comment choisir la bonne plateforme d'exp茅rience employ茅听

Il existe plusieurs plateformes de gestion de employee experience, telles que Lattice, Motivosity, et 15Five. Les conseils suivants peuvent vous aider 脿 choisir celle qui convient le mieux 脿 votre organisation :

• Facilit茅 d'utilisation : Privil茅giez les plateformes conviviales pour les employ茅s et le personnel des ressources humaines.

• Acc猫s multicanal : Optez pour des solutions qui facilitent l'acc猫s 脿 diff茅rents canaux de communication afin de r茅pondre aux pr茅f茅rences individuelles des employ茅s.

• Flux de donn茅es int茅gr茅 : Les plateformes qui permettent une interaction transparente avec vos secteurs d'activit茅 peuvent contribuer 脿 simplifier vos processus de donn茅es.

• Assistance IA : Les plateformes bas茅es sur l'intelligence artificielle identifient de mani猫re proactive les pr茅f茅rences, les comportements et les besoins de vos employ茅s.

• S茅curit茅 robuste : V茅rifiez que le fournisseur de la plateforme adh猫re 脿 des protocoles de s茅curit茅 rigoureux et aux normes du secteur.

• Personnalisation : Les besoins et la culture de votre organisation sont uniques, et la plateforme doit pouvoir s'adapter pour refl茅ter ces valeurs et workflows particuliers.

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