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La gestion des processus m茅tiers, appel茅e aussi gestion des processus d鈥檃ffaires ou encore gestion des processus d鈥檈ntreprise (en anglais Business Process Management, expression aussi utilis茅e en France, surtout sous sa forme abr茅g茅e BPM), est un outil unificateur que vous pouvez utiliser, en tant que dirigeant d'une organisation, pour maximiser l'efficacit茅 de l'entreprise. En tant que th茅orie des processus, cette forme de gestion peut cr茅er de nouvelles fa莽ons de motiver vos employ茅s et de les guider pour mieux atteindre les objectifs et la vision de votre organisation. Le fait d'锚tre 脿 l'aise avec la modification de vos processus d'entreprise peut vous aider 脿 relever de nouveaux d茅fis. Une initiative telle que le BPM peut 茅galement am茅liorer votre environnement de travail si vous 锚tes confront茅 脿 des changements de r茅glementation, aux tendances du march茅 ou 脿 de nouveaux concurrents.

Qu'est-ce que la gestion des processus m茅tiers ?聽

La gestion des processus m茅tiers est une strat茅gie commerciale 脿 long terme qui analyse les pratiques quotidiennes au sein d鈥檜ne organisation et cherche 脿 les am茅liorer pour une efficacit茅 et une productivit茅 maximales. Il s'agit d'un processus continu qui implique la conception, la mise en 艙uvre et la gestion des processus d'entreprise. Le BPM cr茅e une s茅quence d'茅tapes que les employ茅s doivent suivre pour modifier les pratiques de l'entreprise. Le BPM utilise 茅galement les outils disponibles pour aligner les processus d'une entreprise sur ses objectifs. En tant que dirigeant d'une organisation, envisagez d'utiliser la gestion des processus pour am茅liorer vos diff茅rents m茅canismes de gestion.

L'importance de la gestion des processus聽

La gestion des processus est une am茅lioration importante que vous pouvez apporter 脿 votre entreprise, car elle vous permet de prendre du recul et d'茅tudier le fonctionnement de votre organisation. La recherche d'am茅lioration permet d'identifier les pratiques qui fonctionnent et de modifier celles qui ne fonctionnent pas.聽

En modifiant les pratiques de votre organisation, vous pouvez am茅liorer la satisfaction des clients, r茅pondre aux besoins des parties prenantes et transformer votre culture d鈥檈ntreprise en un environnement plus productif et plus performant. L'am茅lioration de la satisfaction des clients et la satisfaction des besoins des parties prenantes se traduiront g茅n茅ralement par une augmentation des recettes, car vous 茅liminerez les probl猫mes de votre organisation et laisserez place 脿 des pratiques de travail plus performantes.聽

Qui utilise la gestion des processus m茅tiers ?

Les principaux utilisateurs de la gestion des processus d'entreprise sont les travailleurs de divers secteurs d'activit茅. Les professionnels des ressources humaines, du service 脿 la client猫le, de la distribution de contenu, de la banque et de la finance sont susceptibles d'锚tre confront茅s 脿 la gestion des processus m茅tiers. En tant que responsable d'une organisation dans l'un de ces secteurs et au-del脿, vous pouvez utiliser le BPM pour personnaliser les flux de travail, personnaliser les r茅ponses aux clients, rationaliser la gestion des documents et g茅rer plus efficacement le flux d'informations. Le 芦 responsable des processus m茅tiers 禄 (en anglais 芦 business process owner 禄) est la personne qui g猫re les processus m茅tiers du d茅but 脿 la fin.

Types de gestion des processus m茅tiers

Vous avez le choix entre trois grands types de gestion des processus m茅tiers 脿 mettre en 艙uvre dans votre environnement de travail. Tout d'abord, 茅valuez ce qui manque 脿 votre organisation ou ce qui pose probl猫me, puis s茅lectionnez et optimisez une strat茅gie de gestion des processus m茅tiers 脿 mettre en 艙uvre parmi vos employ茅s. Le choix de ce que vous voulez changer peut vous aider 脿 s茅lectionner le type de gestion des processus m茅tiers 脿 utiliser.聽

Ax茅e sur l'int茅gration

La gestion des processus m茅tiers ax茅e sur l'int茅gration se fonde sur des op茅rations r茅p茅titives et des flux de travail automatis茅s pour am茅liorer les processus multiplateformes sans intervention humaine. Cette approche BPM est la plus adapt茅e 脿 la cr茅ation et 脿 la diffusion d'outils num茅riques tels que les logiciels.聽

Un syst猫me ax茅 sur l'int茅gration est id茅al pour g茅rer les processus qui d茅pendent des m茅canismes de gestion actuellement utilis茅s au sein d鈥檜ne organisation. La combinaison de la gestion des processus m茅tiers et de l'architecture orient茅e services vous permet de cr茅er des processus m茅tiers plus rapides et plus efficaces, tout en veillant 脿 ce que vous et votre 茅quipe restiez au fait des tendances du march茅 et de l'entreprise.聽

Ax茅e sur les documents

La gestion des processus m茅tiers ax茅e sur les documents permet de garder la trace d'une grande quantit茅 de formulaires et de documents n茅cessaires aux processus m茅tiers de votre organisation. Si votre organisation d茅pend de copies physiques de documents et de formulaires, la gestion des processus centr茅e sur les documents peut 锚tre le meilleur choix.聽

Ce processus cr茅era un flux de documents plus organis茅 d'une 茅quipe 脿 l'autre au sein de votre organisation. La gestion des processus m茅tiers ax茅e sur les documents s'efforcera 茅galement d'茅liminer tous les obstacles qui emp锚chent ou ralentissent le flux de documents, am茅liorant ainsi la productivit茅 de votre 茅quipe.

Ax茅e sur l'humain聽

La gestion des processus m茅tiers ax茅e sur l'humain se concentre sur l'茅tablissement de meilleurs rapports entre les employ茅s et leurs t芒ches. La gestion des processus m茅tiers ax茅e sur l'humain reconna卯t que certaines t芒ches ne peuvent 锚tre accomplies que par des 锚tres humains, telles que le service 脿 la client猫le ou l'accueil des employ茅s.

聽Cette approche garantit que les t芒ches difficiles 脿 automatiser ont toujours un flux de processus en place. Le BPM centr茅 sur l'humain garantit que vous pouvez facilement r茅affecter les t芒ches, les mettre en pause puis y revenir. L鈥檃utomatisation est cependant int茅gr茅e au BPM centr茅 sur l鈥檋umain par le biais de notifications et d鈥檃lertes pour aider les utilisateurs 脿 savoir o霉 en est l鈥檈x茅cution d鈥檜ne t芒che.聽聽

Processus BPM et cycle de vie聽

Le processus BPM est un cycle continu comprenant des 茅tapes qui vous permettent, 脿 vous et 脿 votre organisation, d'am茅liorer syst茅matiquement vos processus. Le but du BPM est de vous permettre, 脿 vous et 脿 vos employ茅s, d'atteindre efficacement vos objectifs organisationnels strat茅giques et, en fin de compte, d'am茅liorer votre entreprise pour qu'elle soit plus productive et plus profitable. L'ordre des phases peut varier en fonction des circonstances. Toutefois, dans la plupart des cas, le cycle de vie du BPM comprend les 茅tapes de mod茅lisation ou conception, d'ex茅cution, de contr么le, d'optimisation et d'analyse.

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La mod茅lisation est l'茅tape au cours de laquelle vous s茅lectionnez et adaptez les processus 脿 mettre en 艙uvre dans votre organisation. En identifiant les pratiques de votre organisation que vous souhaitez modifier, vous pouvez 茅tablir une vision de la mani猫re dont ces changements affecteront l'organisation 脿 l'avenir. En tant que dirigeant de votre entreprise, vous pouvez utiliser cette 茅tape pour mettre en place des changements et ajuster la proc茅dure avant qu'elle ne soit enti猫rement adopt茅e.

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Maintenant que vous avez identifi茅 les changements que vous souhaitez apporter 脿 votre organisation, vous pouvez commencer 脿 les mettre en 艙uvre. La phase d'ex茅cution vous permet de tester vos changements et d'automatiser vos processus op茅rationnels afin de les rendre plus efficaces et moins d茅pendants de l'intervention humaine. Vous devez expliquer et d茅montrer vos changements organisationnels 脿 un groupe test avant de les mettre pleinement en 艙uvre dans l'organisation. Cela permettra aux parties prenantes ou aux employ茅s d'exprimer leurs pr茅occupations avant que les processus ne soient mis en 艙uvre.

Le contr么le

Une fois les processus op茅rationnels mis en 艙uvre, il est temps de contr么ler les changements et d'茅valuer dans quelle mesure ils servent l'organisation. En recueillant des donn茅es, vous pouvez analyser la mani猫re dont les activit茅s essentielles de votre organisation s'am茅liorent. Cette 茅tape vous permet de contr么ler les processus mis en place et d'am茅liorer ceux qui ne fonctionnent pas.

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L'茅tape d'optimisation poursuit le processus d'am茅lioration des nouvelles pratiques que vous avez mises en 艙uvre au sein de votre organisation. Vous pouvez supprimer les pratiques qui ne fonctionnent pas en vous basant sur les connaissances acquises lors de l'茅tape de contr么le du processus BPM. Si des sous-t芒ches de votre organisation n'ont pas encore 茅t茅 automatis茅es ou si certaines des pratiques mises en 艙uvre sont inutiles, vous pouvez utiliser cette 茅tape pour les 茅liminer et optimiser votre organisation.

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L'茅tape d'analyse consiste 脿 identifier et 脿 analyser ce qui, au niveau des processus et des personnes, a contribu茅 ou non 脿 l'am茅lioration de votre organisation. Vous devez discuter des r茅sultats souhait茅s pour votre organisation avec les parties prenantes et pr茅ciservotre compr茅hension de la vision de l'entreprise. En tant que dirigeant, vous devez d茅terminer si les processus BPM que vous avez mis en place ont am茅lior茅 votre organisation dans son ensemble et s'ils ont permis d'atteindre les objectifs fix茅s.聽

Comment d茅buter dans le BPM

Pour commencer 脿 utiliser le BPM, 茅valuez les processus de votre entreprise qui pourraient en b茅n茅ficier. Les processus m茅tiers de votre entreprise sont les plans de son fonctionnement, et vous devez d茅cider s'ils ont besoin d'锚tre optimis茅s. Pour mettre en 艙uvre le BPM dans votre organisation, fixez-vous des objectifs afin de clarifier votre orientation strat茅gique, de coordonner les ressources de votre entreprise et de mener de fa莽on plus rigoureuse vos op茅rations quotidiennes.聽

En vous effor莽ant d'atteindre ces r茅sultats, vous pouvez vous concentrer sur le rapprochement des membres des diff茅rents secteurs de votre personnel pour une interaction plus efficace avec vos fournisseurs et vos clients. Une fois que vous aurez compris le processus du BPM, votre entreprise pourra rationaliser ses processus commerciaux et faire du BPM un outil quotidien.聽聽

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Apprenez-en plus sur la gestion des processus m茅tiers en explorant des cours et des certifications comme le Google IT Automation With Python Professional Certificate sur 糖心vlog官网观看. Ce cours vous permettra de mettre en pratique votre capacit茅 脿 analyser les probl猫mes concrets et 脿 utiliser la gestion des processus pour assurer l'efficacit茅 de votre entreprise sur le plan informatique. Vous apprendrez 茅galement 脿 g茅rer les ressources informatiques et 脿 programmer en Python.