Beatriz Mu帽oz Seca
Profesora Em茅rita de Operaciones, Informaci贸n y Tecnolog铆a.
Bio
Beatriz Mu帽oz-Seca es profesora em茅rita en el departamento de Operaciones, Informaci贸n y Tecnolog铆a del IESE Business School, donde lleva impartiendo clases e investigando desde 1990. En sus cuarenta a帽os de carrera ha acumulado experiencia en la direcci贸n de empresas, antes de ejercer la docencia, y en su asesoramiento en muchos lugares del mundo. La Dra. Mu帽oz-Seca ense帽a Estrategia Operacional en el IESE y en varias escuelas de direcci贸n de empresas de Latinoam茅rica y Portugal. Sus 煤ltimos libros han sido publicados por Palgrave: 鈥淗ow to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy鈥� (2017), 鈥淗ow to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems鈥� (2019), 鈥淪ervice Operational Canvas, the key to making money without compromising service excellence鈥� (2021 ) y the Service Operational Canvas platform, soconline.eu.
