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Es un excelente curso, con una visi贸n real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acci贸n para la obtenci贸n de un producto o servicio.

Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy d铆a todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.

Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.

Felicitaciones! me gusto mucho...

Excelente curso. Muy claras las explicaciones y muy buenos los ejemplos porque le permiten a uno entender los conceptos. La lectura es agradable de realizar. Solo una sugerencia. Nunca supe donde ubicar el modulo de canvas que indican y por tal motivo realice el trabajo en otra herramienta. Ser铆a bueno que revisaran eso. Gracias.

El curso es bastante din谩mico, las explicaciones claras, adem谩s de muy bien documentadas, tambi茅n integra ejemplos que logran que el estudiante tenga un mejor contexto del tema tratado y herramientas claras para desarrollar las actividades.

Este fue mi primer curso y me pareci贸 genial!!

Me encant贸!!! Fue muy din谩mica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, ampli贸 mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y f谩ciles de entender. Me gust贸 mucho!!! Gracias!!!

Ha sido muy 煤til, aprender en este curso cu谩les son los pasos para dise帽ar una experiencia en servicio, que haga una diferencia en la atenci贸n al cliente y en el producto y servicios que brinda mi negocio. Muchas gracias a la Universidad Austral, a los profesores que junto a todo el equipo que participaron, proveen de herramientas a personas que como yo, nos beneficiamos de este conocimiento adquirido.

Excelente curso. La metodolog铆a es muy din谩mica, el lenguaje sencillo y los ejemplos clar铆simos y adaptables a la realidad latinoamericana. El contenido abre una perspectiva y visi贸n de aplicaci贸n inmediata, dado que promueve la innovaci贸n y la creatividad situ谩ndonos en el punto de vista del cliente.

隆Muy buen curso! Al estar dividido en semanas me ayud贸 a organizarme bien en el contexto de pandemia, trabajo en casa y vida personal. Es muy din谩mico y los videos son de mucha utilidad para brindar un marco a la lectura. 隆Gracias por el esfuerzo realizado para que m谩s personas sigamos capacitandonos!

Cumpli贸 con las expectativas y me gust贸 que se expliquen de manera entendible y cercana los conceptos. Tambi茅n resalto que es un curso m谩s te贸rico, y lo considero algo positivo porque hay muchos cursos en la web que se enfocan en el uso de los canvas y no el "por qu茅" detr谩s de las decisiones.

Se trata de un curso completo, en el que aprendes la teor铆a necesaria para entender los pasos para el dise帽o del servicio, comparten herramientas de dise帽o y te piden que pongas en pr谩ctica lo aprendido. Excelente experiencia.

Me gust贸 el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... 驴Qu茅 hace falta para ser una mejor experiencia?. Dir铆a los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer m谩s.

Me gust贸 mucho el curso en relaci贸n al contenido pero tambi茅n la din谩mica que ocupan me ayud贸 a tener una mejor comprensi贸n, baso en las lecturas pero tambi茅n aterrizarlo en la pr谩ctica. 隆Gracias!

El curso super贸 mis expectativas , muy din谩mico y did谩ctico . Correcta elecci贸n de materiales y videos para hacer al curso mucho m谩s llevadero y muy buen sistema de calificaciones.

La Servitizaci贸n, tema que se ha venido popularizando en el mundo del marketing, es un nuevo modelo de venta que nos invita a cambiar nuestros modelos mentales de vender. Es un modelo donde influye principalmente el relacionamiento entre las personas: proveedor-cliente, entre clientes, y cuyo prop贸sito es el de generar una experiencia agradable en el cliente de tal manera que se vuelva un cliente fiel y regrese nuevamente a solicitar el servicio, no importa muchas veces el costo del servicio, y, de esta manera generar o agregar valor a la empresa.

El Dise帽o de Experiencias en Servicios, por tanto nos invita a los emprendedores e innovadores, a estudiar, experimentar y crear nuevas formas de generarlas, en eso est谩 la clave de todo proyecto en el presente y futuro. Ya los productos est谩n creados (celulares, carros, hacer hamburguesas, hacer comidas, entonces, en qu茅 nos debemos enfocar?? En dise帽ar los espacios, servicios y experiencias, donde estos productos se puedan vender sin que el cliente logre diferenciar qu茅 es lo que en realidad est谩 pagando, porque lo que le satisface es UNA EXPERIENCIA AGRADABLE Y FELIZ!!!

Debemos actualizarnos cada d铆a en los medios digitales ya creados para ponerlos al servicio de la empresa; generar estrategias de entretenimiento, de recompensa, de reconocimientos a nuestro clientes; estar todo el tiempo estudiando al cliente para anticiparnos a sus gustos y preferencias; capacitar al personal empleado que estar谩 al frente del servicio de atenci贸n al cliente, igualmente debemos fidelizar a los empleados; elaborar procedimientos basados en la experiencia de quienes erogan el servicio; desalentar comportamientos no deseados, proponer nuevos modos de expresi贸n, educar en nuevas reglas (tanto en clientes como en empleados); asumir el trasfondo cultural para el dise帽o, dise帽ar el contexto para que soporte la expectativa que se genera sobre el servicio que se pretende dar.

Concluyo que esta nueva filosof铆a nos lleva a humanizar la vida, vivir para prestar un servicio, y de esta manera mejorar las condiciones de vida de una sociedad, una sociedad Plenamente Feliz.

Fue una experiencia gratificante, porque se suministr贸 el material adecuado para que fuera mas sencillo el aprendizaje, videos cortos, aunque tuvieran lecturas enormes en algunos casos. Me gust贸 bastante que algunos temas que aveces resultaban complejos de entender a boca de los profesionales eran presentados en ejemplos de dibujos animados, lo que hac铆a mas sencilla su comprensi贸n. Agradezco el haber tenido que hacer este curso.

El curso dise帽o de experiencias en servicios me ha brindado informaci贸n pertinente, muy actualizada y excelentemente dirigida por el doctor Fausto. Las estrategias que he aprendido en el curso resaltan la importancia de las relaciones humanas en todo proceso comercial en el cual se preste y se reciba un bien o servicio. El verdadero impacto est谩 en el servicio basado en la necesidad del cliente. Felicitaciones y Gracias.

Excelente curso para empezar y entender el por que y como del dise帽o de experiencia en servicio, es bastante mas que m茅todos a seguir, es comprender por que pasan las cosas con los clientes y como consecuencia de eso poder dise帽ar exitosamente la experiencia, independiente de la industria, tipo de clientes, lugar, etc.

Gracias por abrir la curiosidad y querer saber mas de la experiencia de servicios.

Curso muy completpo, que mejora la perspectiva y enfoque del servicio al cliente. Lo actualiza con las nuevas tendencias del servicio al cliente en donde ya no solo la calidad del servicio es lo importante, sino lo dinamico que es esta area y la importancia que conlleva ahora las experiencias ante un servicio, desde como se origina desde la parte de cognicion de los clientes y desde el contexto

Me encant贸 la claridad y la din谩mica del curso. El docente denota disfrutar de lo que hace, me fascina este tema la experiencia en el servicio, realmente lo hace todo; sumado a como nosotros quienes participamos de ello como lo trasmitimos.

Gracias por esta oportunidad, ya que a煤n a mi edad en mi situaci贸n laboral actualconsidero que agregar conocimiento siempre me enriquece.

El curso me parece extraordinario, tanto su contenido como los casos de 茅xito que se comparten en el mismo. He tenido la fortuna de asistir a clases presenciales del profesor Fausto Garc铆a en el IPADE de la Ciudad de M茅xico y me parece tremendamente destacado y que como pocos los alcances del servicio y la transformaci贸n que al respecto se est谩 viviendo.

Me ha parecido una muy interesante lecci贸n. Me ha hecho meditar sobre todo el proceso que hemos de tener en cuenta para tratar de dar la mayor satisfacci贸n a un cliente cuando le prestamos un servicio. He aprendido a fijarme en detalles, adquiero nuevas t茅cnicas y procesos. Gran utilidad. Me siento muy satisfecho del tiempo que he dedicado al curso.

Curso interesante. Da buenos ejemplos y herramientas para poder dise帽ar tu propio servicio. Te recuerda que siempre tienes que seguir observando, reflexionando y aprendiendo para que tus servicios sean los que interesan, necesitan y captan la atenci贸n del cliente. Gracias!

Excelente!! muy pr谩cticos los ejemplos para entender al aplicar un dise帽o de experiencia en servicio, la exposici贸n del relator muy clara, expedita, con un lenguaje claro y pausado. La modalidad lo encontr茅 muy did谩ctica, principalmente el ver videos y que este el texto.