En la era de la comunicaci贸n, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Dise帽o de Experiencia en Servicios
Gain insight into a topic and learn the fundamentals.
4.8
(736 reviews)
Beginner level
No prior experience required
Flexible schedule
9 hours to complete
Learn at your own pace
98%
Most learners liked this course
What you'll learn
Entender cu谩les son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relaci贸n que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovaci贸n en el momento de aplicarlas a servicios.听
Conocer ejemplos y casos de aplicaci贸n, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial econ贸mico y de operaci贸n en una empresa de servicios. 听
Skills you'll gain
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Assessments
4 assignments
Taught in Spanish
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
There are 4 modules in this course
En este m贸dulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada 鈥淪ervitizaci贸n鈥�. Adem谩s, veremos la definici贸n de Experiencia; as铆 como tambi茅n conoceremos algunas empresas de servicios y en qu茅 consiste la econom铆a de la experiencia.
What's included
5 videos4 readings1 assignment
En este m贸dulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Dise帽o y gesti贸n de experiencias; as铆 como las expectativas y percepciones. Adem谩s, veremos la radiograf铆a de una experiencia y conoceremos el contexto f铆sico necesario para modificar una experiencia.
What's included
4 videos1 reading1 assignment
En este m贸dulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en funci贸n del desaf铆o de incluir el contexto relacional, c贸mo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Adem谩s, veremos el dise帽o y gesti贸n de elementos sociales y su v铆nculo con el contexto relacional; as铆 como tambi茅n la definici贸n de cognici贸n y c贸mo modificarla en funci贸n del servicio.
What's included
6 videos1 reading1 assignment
En este m贸dulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en c贸mo modificar la cognici贸n en funci贸n del servicio y el proceso de transformaci贸n. Adem谩s, veremos la 鈥減r谩ctica鈥� aplicada a servicios, tem谩tica en sinton铆a y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
What's included
4 videos3 readings1 assignment1 peer review
Instructor
Instructor ratings
4.8 (227 ratings)
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Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, 糖心vlog官网观看 is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. 糖心vlog官网观看 allows me to learn without limits."
Learner reviews
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736 reviews
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MV
5
Reviewed on Oct 23, 2020
Muy interesante el tema, ejemplos de actualidad por lo que se puede entender mejor las ideas que el profesor quiere explicar, los v铆deos son cortos, amenos e interesantes.
DR
5
Reviewed on Aug 28, 2022
Comprensible, utili, lleno de novedades en el area de la originalida y muy enfocado a entrenar a alguien que busca aprender a dise帽ar servicios unicos destacando del resto
MM
5
Reviewed on Aug 22, 2021
Un curso muy bueno ya que proporciona las herramientas y fundamentos para el dise帽o de experiencias en el 谩mbito de servicios, un sector cada vez m谩s cambiante, exigente y global.
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