隆Lo lograste! 鈥淪atisfacci贸n garantizada: desarrolla estrategias de fidelizaci贸n de clientes en l铆nea鈥� es el s茅ptimo y 煤ltimo curso del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electr贸nico. Aqu铆, incorporar谩s habilidades para desarrollar estrategias que te permitir谩n fidelizar a los/las clientes en el comercio electr贸nico. Tambi茅n, aprender谩s a utilizar herramientas espec铆ficas para comunicarte y reforzar los v铆nculos con tu audiencia. Al final del curso, trabajar谩s en un escenario en el que podr谩s demostrar tu capacidad para ofrecer una estrategia de comercio electr贸nico exitosa. Al finalizar el programa, habr谩s adquirido habilidades de desarrollo profesional. Te recomendamos que concluyas los cursos del 1 al 6 antes de comenzar con este, pues brindan la base necesaria para completar las actividades de cierre.
Satisfacci贸n garantizada: desarrolla estrategias de fidelizaci贸n de clientes en l铆nea
This course is part of Google Marketing Digital e E-Commerce Professional Certificate
Instructor: Google Career Certificates
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(523 reviews)
What you'll learn
Identificar estrategias comunes para fidelizar clientes en comercio electr贸nico
Administrar las relaciones con las y los clientes y medir su grado de satisfacci贸n
Buscar, postularte y prepararte para entrevistas de trabajo
Crear un portafolio y/o un curr铆culum para presentarlo en empresas
Skills you'll gain
- Interviewing Skills
- Customer Relationship Management
- Customer Engagement
- Product Improvement
- Key Performance Indicators (KPIs)
- Business Metrics
- Marketing Analytics
- Customer Analysis
- Brand Loyalty
- Presentations
- Workforce Development
- Loyalty Programs
- Data-Driven Decision-Making
- E-Commerce
- Web Analytics
- Customer Retention
- Customer Relationship Building
Details to know
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21 assignments
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
Build your Marketing expertise
- Learn new concepts from industry experts
- Gain a foundational understanding of a subject or tool
- Develop job-relevant skills with hands-on projects
- Earn a shareable career certificate from Google
There are 4 modules in this course
Conocer谩s la importancia de la fidelizaci贸n en el comercio electr贸nico y aprender谩s a crear relaciones s贸lidas con tus clientes. Tambi茅n descubrir谩s c贸mo medir su satisfacci贸n. Luego, explorar谩s t茅cnicas para retener a tus clientes, como los programas de fidelizaci贸n, el remarketing din谩mico y el seguimiento posterior a la compra.
What's included
9 videos6 readings3 assignments1 plugin
Investigar谩s la manera de recopilar y analizar datos para una tienda en l铆nea. Luego, descubrir谩s c贸mo usar los datos recopilados para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Adem谩s, aprender谩s a identificar qu茅 productos est谩n funcionando bien y cu谩les est谩n teniendo un bajo rendimiento. Finalmente, descubrir谩s c贸mo mejorar el rendimiento del producto en funci贸n de los datos.
What's included
8 videos11 readings8 assignments2 plugins
Participar谩s en una serie de actividades interactivas basadas en los conceptos explorados y las competencias adquiridas a lo largo del programa. Tambi茅n, explorar谩s algunas habilidades de preparaci贸n para los empleos, desarrollar谩s tu curr铆culum vitae y te entrenar谩s en la realizaci贸n de entrevistas laborales.
What's included
20 videos22 readings9 assignments1 peer review3 discussion prompts
Repasar谩s lo que aprendiste a lo largo del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electr贸nico. Explorar谩s recursos profesionales adicionales y reflexionar谩s sobre todo lo aprendido. Al final del programa, tendr谩s que compartir tus objetivos profesionales con otros/as estudiantes.
What's included
3 videos4 readings1 assignment1 discussion prompt1 plugin
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Learner reviews
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Reviewed on Apr 29, 2025
me pareci贸 un curso enorme, enorme en contenido pero demasiado completo y muy enfocado en lo que promet铆a y cumple lo recomiendo mucho
Reviewed on Apr 29, 2025
Me ha encantado, aunque se que estas son las bases estoy muy emocionada por seguir aprendiendo
Reviewed on May 8, 2024
Ha sido un curso excelente, tanto as铆 que deseo seguir en constante conocimiento.
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Frequently asked questions
El marketing digital conecta en l铆nea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gr谩fica, el correo electr贸nico, los motores de b煤squeda y otros canales en l铆nea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad.聽
El comercio electr贸nico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a trav茅s de Internet. Utiliza plataformas en l铆nea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son dise帽ar tiendas en l铆nea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.
Los y las especialistas en marketing digital y comercio electr贸nico llevan a cabo varias tareas relacionadas con la publicidad y la venta de productos y servicios en l铆nea. Algunas de sus responsabilidades m谩s comunes son: planear y crear anuncios y otros contenidos para sitios web, redes sociales y correo electr贸nico; optimizar el contenido para los motores de b煤squeda; analizar datos para obtener informaci贸n de marketing; administrar tiendas en l铆nea, y crear y actualizar listas de productos.
Durante la pandemia, la demanda laboral para puestos relacionados con el marketing digital y el comercio electr贸nico fue aumentando a medida que m谩s y m谩s empresas se pasaron al mundo virtual: entre febrero y abril de 2020, el comercio electr贸nico creci贸 m谩s que en toda la d茅cada anterior. Seg煤n los estudios, en los Estados Unidos hubo m谩s de 40.000聽ofertas de trabajo para especialistas de marketing digital y comercio electr贸nico en los 煤ltimos doce meses, y se proyecta que el n煤mero de puestos disponibles siga creciendo durante los pr贸ximos a帽os. Con el aumento de la automatizaci贸n, el aprendizaje autom谩tico (machine learning) y las nuevas tecnolog铆as que se usan en el comercio electr贸nico y el marketing digital, se espera que quienes buscan trabajar en estas 谩reas demuestren capacidad para manejar todas estas herramientas, lo cual actualmente es un punto flojo, que deja varios puestos vacantes. Las personas pueden prepararse para trabajar en estos campos con este nuevo Certificado de Carrera de Google de nivel inicial.
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