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El t茅rmino transformaci贸n digital puede aplicarse a cualquier cosa que cambie de anal贸gico a digital. A escala global, es la suma de los cambios continuos en la era digital. El siguiente art铆culo explora la estrategia, los procesos, los beneficios y los ejemplos de transformaci贸n digital en el 谩mbito empresarial.

驴Qu茅 es la transformaci贸n digital?

La transformaci贸n digital es el proceso de integrar las tecnolog铆as digitales en todas las partes de una organizaci贸n, como productos, servicios u operaciones, para ofrecer valor a los clientes. En un panorama global y digitalmente conectado, este tipo de transformaci贸n va m谩s all谩 que mantenerte al d铆a con el resto del mundo y tu industria: se trata de continuar innovando y buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

Ejemplos de transformaci贸n digital

Un ejemplo de transformaci贸n digital con el que probablemente est茅s familiarizado son los registros en papel en los consultorios m茅dicos. Hoy en d铆a, muchos de los documentos m茅dicos se digitalizan en registros electr贸nicos de salud (EHR, por sus siglas en ingl茅s). Este proceso de transformaci贸n digital facilit贸 a los pacientes y proveedores el acceso r谩pido a los registros. Tambi茅n mejor贸 las capacidades de programaci贸n y monitoreo m谩s all谩 del papel y el bol铆grafo. Puedes familiarizarte con ejemplos de transformaci贸n digital en diferentes industrias en las siguientes secciones.

Transformaci贸n digital en el cuidado de la salud

Como ya se ha dicho, el paso de las historias cl铆nicas en papel a las EHR ha facilitado a pacientes y proveedores la gesti贸n de los problemas de salud. Los portales en l铆nea tambi茅n han contribuido a hacer m谩s accesibles las visitas virtuales al m茅dico en los 煤ltimos a帽os. Por ejemplo, la red de Telesalud de los Servicios Sanitarios de Nuevo Le贸n permite a los m茅dicos consultar a pacientes de zonas rurales remotas y mejorar su acceso a la atenci贸n sanitaria. Este servicio forma parte del programa estatal de asistencia sanitaria universal.

Transformaci贸n digital en servicios de entretenimiento

Netflix comenz贸 como un distribuidor de DVD y luego se convirti贸 en un servicio de transmisi贸n. Fue un movimiento audaz (pero inteligente). Las tiendas de Blockbuster estaban desapareciendo y la gente pasaba cada vez m谩s tiempo en l铆nea. M谩s tarde, competidores como Hulu, Disney +, HBO Max y Amazon Prime ingresar铆an al mercado por una porci贸n del pastel del servicio de transmisi贸n.

Transformaci贸n digital en finanzas

Los servicios financieros han experimentado una transformaci贸n significativa en los 煤ltimos a帽os, permitiendo varias formas de banca m贸vil. Considera la transformaci贸n de efectivo a tarjetas de cr茅dito y cajeros autom谩ticos. O piensa en c贸mo han proliferado los pagos sin contacto, como Apple Pay. Otro ejemplo notable es Wise (anteriormente Transferwise). Esta empresa cre贸 una aplicaci贸n bancaria sin fronteras que permite a empresas y particulares enviar y recibir dinero en varias monedas.

Estrategia de transformaci贸n digital de Wise

En lugar de dividirse en departamentos (como marketing, finanzas, etc.), Wise implement贸 equipos peque帽os y aut贸nomos para centrarse en indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en ingl茅s) espec铆ficos. Adem谩s, incentivaron una cultura impulsada por la misi贸n para fomentar la innovaci贸n con velocidad y agilidad.

Transformaci贸n digital en la manufactura

Muchos fabricantes en M茅xico se someten a una transformaci贸n digital para crear cadenas de suministro m谩s 谩giles y eficientes. Utilizando an谩lisis predictivos y otras formas de inteligencia artificial (IA), reducen costos, mantenimiento y consumo.聽

Por ejemplo, la empresa mexicana CEMEX, que se dedica a la producci贸n y comercializaci贸n de materiales de construcci贸n, ha llevado a cabo una transformaci贸n digital en su cadena de suministro. Utilizando tecnolog铆as avanzadas como inteligencia artificial y an谩lisis de datos, CEMEX ha logrado optimizar sus operaciones, reducir costos y producir productos de mayor calidad en beneficio de sus clientes en todo el pa铆s.

El proceso de transformaci贸n digital en 4 fases

Los esfuerzos de transformaci贸n digital se ven diferentes de una industria a otra. El proceso puede variar de forma ligera dependiendo de las expectativas del cliente, los modelos de negocio y la cultura organizacional. Sin embargo, el proceso general de transformaci贸n digital se puede dividir en cuatro fases:

1. Etapa temprana. La primera etapa del proceso incluye la planificaci贸n, el fomento de las asociaciones necesarias y el ensayo de las capacidades de la organizaci贸n. Los l铆deres empresariales desarrollan el enfoque y seleccionan las herramientas o innovaciones digitales que desean implementar.

2. Etapa intermedia. Durante esta etapa, los l铆deres empresariales eligen 谩reas de enfoque como procesos comerciales, productos digitales o roles clave dentro de la organizaci贸n. Se define la estrategia de transformaci贸n digital, junto con los indicadores clave de rendimiento (KPI) que ayudan a medir el 茅xito.

3. Etapa de crecimiento. La etapa de crecimiento en un proyecto de transformaci贸n digital enfatiza la escalabilidad. Se centra en la adopci贸n de nuevos procesos de negocio, productos y protocolos en toda la organizaci贸n. La gesti贸n del cambio se introduce durante la tercera etapa del proceso de transformaci贸n.

4. Etapa madura. La etapa final en una transformaci贸n empresarial digital se centra en la innovaci贸n y la mejora continua. Tambi茅n deber铆a definirse un enfoque estrat茅gico de la gesti贸n durante la etapa madura.

Hay que tener en cuenta que incluso en organizaciones donde una iniciativa de transformaci贸n digital ha sido 鈥渃ompletada鈥�, se requiere mantenimiento y reevaluaci贸n continuos.

驴Qu茅 es una estrategia de transformaci贸n digital?

Una estrategia de transformaci贸n digital se refiere al enfoque hol铆stico que implementa una organizaci贸n. El objetivo es hacer que el recorrido de transformaci贸n digital sea fluido y eficiente. M谩s all谩 de implementar nuevas tecnolog铆as para apoyar mejor a sus empleados y clientes, la verdadera transformaci贸n requiere una cultura empresarial que est茅 abierta a abrazar el cambio, la experimentaci贸n y el fracaso. El 茅xito de la transformaci贸n digital en una organizaci贸n depende de la apertura a la innovaci贸n y la flexibilidad.

Servicios de transformaci贸n digital

Algunas organizaciones contratan la ayuda de servicios de transformaci贸n digital para garantizar una experiencia fluida de los empleados y minimizar las interrupciones en las operaciones diarias. Los servicios de transformaci贸n digital com煤nmente utilizados incluyen:

• 颁辞苍蝉耻濒迟辞谤铆补. Los expertos pueden analizar la infraestructura de TI y el modelo operativo de tu empresa para hacer recomendaciones estrat茅gicas. Los objetivos incluyen un mejor rendimiento, escalabilidad y sostenibilidad.聽

• Gesti贸n de Big Data. Los servicios de transformaci贸n digital pueden incluir la implementaci贸n de infraestructura de big data. Estructurar c贸mo una organizaci贸n recopila, almacena y analiza los datos puede proporcionar informaci贸n esencial para guiar la toma de decisiones.

• Reingenier铆a de infraestructura existente y productos digitales. Muchas organizaciones buscan orientaci贸n experta en la modernizaci贸n de sistemas heredados y procesos obsoletos para un 茅xito 贸ptimo de la transformaci贸n digital.

Carreras de transformaci贸n digital

Cuando una organizaci贸n se somete a una iniciativa de transformaci贸n digital, todos los equipos se ven afectados. Las siguientes secciones describen algunos de los roles clave que afectan los esfuerzos de transformaci贸n digital.

Ingenieros y desarrolladores

Los ingenieros de software, los dise帽adores de experiencia de usuario (UX), los desarrolladores, los especialistas en computacion en la nube y los gerentes de productos son roles esenciales en el despliegue de nuevos productos, servicios, sistemas y procesos. Trabajan junto con el personal de operaciones para implementar software en cada etapa del negocio.

Ciencia de datos y profesionales de TI

Los cient铆ficos de datos, arquitectos de datos y analistas de datos clasifican, analizan y producen informaci贸n. Los ingenieros de aprendizaje autom谩tico e inteligencia artificial respaldan las transformaciones digitales mediante la creaci贸n de modelos para un an谩lisis m谩s r谩pido y espec铆fico de los datos para evaluar las necesidades. Otros trabajos de TI incluyen administradores de sistemas y t茅cnicos de soporte, que solucionan problemas y ayudan antes, durante y despu茅s de grandes cambios operativos.

Estrategas y creativos

Los estrategas, como los consultores (o agencias) de gesti贸n del cambio y transformaci贸n digital, pueden proporcionar un apoyo muy necesario para el liderazgo a un alto nivel. Pueden ayudar a facilitar la adopci贸n de herramientas y tecnolog铆as en toda la empresa. Los roles de trabajo adicionales necesarios para las comunicaciones internas durante una transformaci贸n digital incluyen estrategas de contenido y marca y especialistas en 茅tica y cumplimiento.聽

L铆deres digitales

En la parte superior de la organizaci贸n, los directores de informaci贸n (CIO, por sus siglas en ingl茅s) deben trabajar con el resto del personal ejecutivo para garantizar una transici贸n sin problemas y un crecimiento continuo de los ingresos mediante la introducci贸n de nuevos productos y tecnolog铆as digitales.

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Beneficios de la transformaci贸n digital

La transformaci贸n digital tiene muchos beneficios, adem谩s de seguir el ritmo de las organizaciones a la vanguardia de la revoluci贸n digital:

• Mayor retorno de la inversi贸n (ROI): Las consultoras globales esperan que las empresas aumenten el gasto en transformaci贸n digital, ya que una mayor eficiencia y menores costes pueden aumentar el ROI. Las que ya han invertido en transformaci贸n digital creen que ver谩n crecer sus ingresos m谩s que las empresas competidoras.

• Informaci贸n basada en datos: las herramientas digitales ayudan a las organizaciones a recopilar, clasificar y analizar datos en grandes vol煤menes. En toda una organizaci贸n, los departamentos pueden traducir los datos sin procesar en informaci贸n procesable para optimizar las operaciones, la producci贸n, las finanzas y el marketing. Las herramientas de inteligencia empresarial ayudan a los l铆deres a tomar decisiones basadas en datos.

• Comunicaci贸n y colaboraci贸n mejoradas: los equipos pueden beneficiarse de una mayor productividad mediante el uso de herramientas digitales que facilitan una mejor comunicaci贸n y colaboraci贸n. Ya sea Microsoft Teams o Slack, plataformas de correo electr贸nico como Outlook o Gmail, o herramientas de colaboraci贸n como Google Docs y Miro, existen numerosas opciones para la colaboraci贸n digital.

• Mejor experiencia del cliente: la creaci贸n de experiencias m谩s intuitivas y fluidas para los clientes comienza con la adopci贸n de tecnolog铆a digital. Al llegar a los clientes a trav茅s del marketing por correo electr贸nico y las redes sociales, las empresas pueden realizar un seguimiento de las m茅tricas con herramientas digitales. Una infraestructura digital puede ayudar a una organizaci贸n a atender diferentes segmentos de clientes para ofrecer propuestas de valor como entrega r谩pida, precios competitivos y buena calidad. Como resultado, es m谩s probable que los clientes elijan el producto de esa empresa, incluso entre opciones competitivas.

C贸mo comenzar tu recorrido de transformaci贸n digital

Los proyectos de transformaci贸n digital comienzan con la adopci贸n de una cultura de cambio. Primero, querr谩s considerar tus objetivos comerciales. 驴Cu谩les son las necesidades? 驴C贸mo te puedes centrar en las personas? 驴Qu茅 se puede hacer de manera m谩s eficiente con la tecnolog铆a?聽

Luego, colabora y capacita al personal de TI para investigar las mejores herramientas para tus necesidades. Querr谩s alinear esta estrategia con la tecnolog铆a adecuada. Finalmente, redise帽a tu negocio para enfocarte en tus clientes y empleados, ya sea mejorando tus productos, canales de distribuci贸n, recursos humanos u organizaci贸n financiera.

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