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El dise帽o de la experiencia del usuario (UX) implica la creaci贸n de un producto digital. La estrategia de UX proporciona el plan. Una estrategia de UX es un plan detallado para alinear la identidad de marca de una empresa con la experiencia de usuario deseada en cada punto de contacto con el cliente. Para ser m谩s eficaz, este plan debe estar listo antes de que comience el dise帽o.

En este art铆culo, analizaremos en detalle qu茅 define la estrategia de UX, por qu茅 es una habilidad importante como dise帽ador de UX y c贸mo desarrollar una estrategia de UX exitosa para cualquier producto o servicio que est茅 dise帽ando.聽

Cuatro principios de la estrategia de dise帽o UX

En su libro de 2015 鈥淯X Strategy: How to Devise Innovative Digital Products That People Want鈥�, Jaime Levy define cuatro principios de la estrategia de dise帽o UX: elementos clave que funcionan en armon铆a para que una estrategia sea eficaz.

1. Estrategia empresarial(business strategy): Estos son los principios b谩sicos de la empresa, as铆 como la ventaja competitiva, las fuentes de ingresos y los objetivos empresariales de alto nivel.聽

2. Innovaci贸n de valor (value innovation): Las empresas logran la innovaci贸n en valor persiguiendo simult谩neamente valor para los clientes (diferenciaci贸n) y menores costes para la empresa.

3. Investigaci贸n de usuarios validada (validated user research): En lugar de suponer lo que es valioso para un cliente, obt茅n la opini贸n directa de los usuarios clave antes de iniciar un dise帽o. Esto evita que los dise帽adores y las empresas dediquen tiempo, dinero y esfuerzo a un producto que en realidad nadie quiere.

4. El mejor dise帽o de experiencia de usuario: Una vez establecidos los dem谩s principios, es hora de crear una experiencia de usuario excepcional centrada en las caracter铆sticas clave del producto. Esta experiencia no solo debe aportar valor al cliente, sino hacerlo a la perfecci贸n.

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驴Por qu茅 es importante la estrategia de UX?

Contar con una estrategia de experiencia del usuario s贸lida ayuda a garantizar que un equipo de producto se centre en resolver el problema adecuado para sus usuarios objetivo. Si dedicas tiempo a crear una estrategia de experiencia del usuario, descubrir谩s que tambi茅n aporta otras ventajas:

• Consigue la participaci贸n de los ejecutivos. Una estrategia de dise帽o de experiencia del usuario vincula el dise帽o previsto directamente a los objetivos empresariales, lo que ayuda a los directivos a ver el valor de lo que se est谩 haciendo.

• Alinea los objetivos empresariales, las necesidades de los usuarios y las capacidades tecnol贸gicas. Esto puede ayudar a priorizar el tiempo y los recursos a lo largo del proceso de dise帽o.

• Proporciona una m茅trica clara del 茅xito. Saber c贸mo se mide el 茅xito desde el principio鈥攜 c贸mo se medir谩鈥攈ace que sea mucho m谩s f谩cil calibrar el impacto de las decisiones de dise帽o para que el producto siga avanzando en la direcci贸n correcta.

• Crea una mentalidad que da prioridad al usuario. La investigaci贸n de usuarios validada ayuda a los miembros del equipo de UX a comprender mejor al usuario, incluidos sus puntos de dolor y sus objetivos.

• Conecta todos los puntos de contacto. La estrategia de dise帽o UX te acuerda que debes dar un paso atr谩s y observar todas las formas en que un usuario interact煤a con tu producto o marca.

C贸mo crear una estrategia de dise帽o UX

Tanto si est谩s planificando comenzar una carrera en UX como si ya est谩s trabajando como dise帽ador de UX, la capacidad de elaborar una estrategia de UX eficaz puede ser una habilidad valiosa (y comercializable). Antes de comenzar tu pr贸ximo proyecto de dise帽o UX, sigue estos pasos para crear tu estrategia de dise帽o UX.

1. Define la estrategia empresarial mediante entrevistas con las partes interesadas.

Consigue que los responsables de la toma de decisiones y los l铆deres de la empresa participen en las primeras fases del proyecto. Como dise帽ador de UX, a menudo te centrar谩s directamente en el usuario, y con raz贸n. Este es el momento de prestar atenci贸n a la parte empresarial.

驴C贸mo est谩 posicionado en el mercado el producto que est谩s dise帽ando? 驴Cu谩les son las metas y objetivos de alto nivel de la empresa? 驴C贸mo miden las partes interesadas el 茅xito del producto?

Responder a estas preguntas con antelaci贸n garantiza que, cuando dirijas tu atenci贸n hacia el usuario, lo hagas con la marca y la empresa en mente.聽

2. Identifica c贸mo diferenciarte mediante la investigaci贸n y el an谩lisis de la competencia.

Una vez que sepas c贸mo alinear tu dise帽o con la marca y la estrategia de la empresa, puedes empezar a evaluar d贸nde se sit煤a el producto en el panorama competitivo. Tendr谩s que ofrecer valor para que un usuario empiece a utilizar tu producto. 驴De d贸nde vendr谩 ese valor? 驴Cu谩l es tu ventaja competitiva?

Investiga qu茅 existe en el mercado para resolver esta necesidad del usuario y piensa en las caracter铆sticas clave que diferenciar谩n tu dise帽o de otras opciones.

3. Mantente centrado en el usuario con una investigaci贸n de usuarios validada.

Aseg煤rate de que dise帽as un producto que la gente realmente quiera usar. Para ello, recopila desde el principio la opini贸n de los usuarios a los que te diriges. Hay varias maneras de hacerlo: encuestas y cuestionarios, grupos de discusi贸n, pruebas A/B, clasificaci贸n de tarjetas, entrevistas o estudios de campo.

Toma el valor que crees que ofrecer谩 tu producto y val铆dalo con usuarios reales. Si los datos no respaldan ese valor supuesto, da un paso atr谩s y replantea tu producto.

4. Establece objetivos de dise帽o espec铆ficos para llegar adonde quieres.

Saber ad贸nde quieres llegar es tan importante como saber d贸nde est谩s ahora. A partir de los datos que hayas recopilado de los usuarios y las partes interesadas, define algunas m茅tricas espec铆ficas con las que medir el 茅xito de tu dise帽o. S茅 espec铆fico sobre lo que quieres lograr, c贸mo planificas lograrlo y c贸mo sabr谩s si lo has logrado y cu谩ndo.

5. Realiza experimentos estructurados y repite los resultados.

Dise帽ar ese producto de ensue帽o que los usuarios adoran suele implicar la voluntad de experimentar y fracasar. A medida que trabajes en el dise帽o, deja que tu estrategia de UX gu铆e tus esfuerzos. Contin煤a validando tanto la estrategia como el dise帽o a medida que trabajas. Crea un producto m铆nimo viable (minimum viable product, MVP), pru茅balo con usuarios reales y mej贸ralo en funci贸n de los resultados.

驴C贸mo me convierto en estratega de UX?

A medida que m谩s y m谩s empresas empiezan a reconocer el valor de un dise帽o de UX bien pensado, las funciones relacionadas con la UX se diferencian cada vez m谩s. Una de esas funciones especializadas es la de estratega de UX. Como estratega de UX, sirve de enlace entre la empresa y el usuario ayudando al equipo de dise帽o a crear productos centrados en el usuario que se ajusten a la estrategia de la empresa y a la identidad de la marca.

Dado que la investigaci贸n de usuarios es una parte fundamental del desarrollo de una estrategia de UX, convertirte en investigador de UX (UX researcher) puede ser un buen primer paso hacia una carrera como estratega de UX. Si est谩s interesado en pasar a la parte de estrategia de UX, estas son algunas habilidades que debes desarrollar:

• Investigaci贸n de UX: Tener un buen dominio de los m茅todos de investigaci贸n cualitativos y cuantitativos garantiza que seas capaz de validar tu estrategia.

• 狈别驳辞肠颈补肠颈贸苍: Tu trabajo implicar谩 equilibrar las necesidades del usuario con los intereses del negocio.

• Pensamiento de dise帽o: Tener una base s贸lida en las mejores pr谩cticas de dise帽o de UX puede ayudar a abordar los problemas de dise帽o de forma m谩s creativa y eficaz.

• 颁辞尘耻苍颈肠补肠颈贸苍: Una gran parte del desarrollo de una estrategia de UX es aprender m谩s sobre las partes interesadas del negocio y los usuarios objetivo.

• Liderazgo: Como estratega de UX, a menudo desempe帽ar谩 un papel de liderazgo dentro del equipo de dise帽o.

• Perspicacia empresarial: Comprender la estrategia empresarial te permitir谩 crear conexiones entre el usuario y la empresa.

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