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Compet锚ncias em relacionamento com clientes e com outras 谩reas da organiza莽茫o s茫o fundamentais. Conhecimento sobre processos, vis茫o do todo e entendimento dos objetivos de neg贸cio do cliente e da pr贸pria empresa s茫o importantes. Por茅m o principal conceito 茅 鈥渙uvir primeiro鈥�: ao verdadeiramente entender um problema 茅 poss铆vel construir uma solu莽茫o em conjunto. Este m贸dulo apresenta conceitos, como miss茫o, perfil e m茅tricas que ajudam no desenvolvimento profissional (ou no recrutamento) como especialista no sucesso do cliente.

Os conceitos e as compet锚ncias apresentadas anteriormente podem ser facilitados por uma 谩rea na organiza莽茫o. Por茅m est谩 longe de ser uma fun莽茫o isolada, em que basta nomear um especialista e colocar toda a responsabilidade sobre este papel: o sucesso do cliente depende da organiza莽茫o como um todo. Cada empresa determina a sua pr贸pria maneira de se organizar, e este m贸dulo apresenta refer锚ncias e pr谩ticas de mercado nas estruturas de sucesso do cliente.

Para ser bem sucedido na co-cria莽茫o de valor junto ao cliente, 茅 preciso estabelecer o papel de consultor de confian莽a do cliente: para tanto s茫o apresentadas compet锚ncias cr铆ticas do especialista no sucesso do cliente, bem como exemplos do que n茫o deve ser responsabilidade deste profissional, para que a organiza莽茫o possa ter foco em manter o cliente no centro de suas aten莽玫es.