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Satisfacer los requerimientos de cliente debe ser una prioridad para cualquier empresa sin embargo desde la 贸ptica de la calidad debemos procurar tambi茅n que haya una mejora continua en todos los procesos especialmente en aquellos que est谩n relacionados de forma directa con la elaboraci贸n del producto o prestaci贸n del servicio al cliente.

Existen varios sistemas de gesti贸n de la calidad, uno de ellos es el Sistema de Producci贸n Toyota (SPT), el cual integra varias herramientas como Kaizen, 5S, Jidoka, Pocayoke, Justo a tiempo, Kanban, etc茅tera. Podemos utilizar estas herramientas de forma aislada, pero de manera integral conforman no 煤nicamente un sistema de producci贸n, sino una visi贸n integral de calidad para la organizaci贸n; el aplicarlas no son la receta m谩gica para la eficiencia operativa de una empresa pues requieren antes que nada el compromiso de la alta direcci贸n y de todos los trabajadores y todos los niveles.

En este m贸dulo aprenderemos qu茅 es la norma ISO y la visi贸n de calidad que emana de la familia de normas ISO 9000. Es importante comprender que este sistema de gesti贸n de la calidad nos ayuda a delimitar los objetivos requerimientos, formas de medici贸n y cursos de acci贸n para asegurar la calidad en los procesos sustantivos y de apoyo en una organizaci贸n.

La ubicaci贸n de planta, su distribuci贸n interna, la capacidad instalada y el control de inventarios son s贸lo algunos de los conceptos fundamentales que debemos comprender y aplicar para poder administrar las actividades operativas de la empresa o idea de negocio. La operaci贸n diaria de la empresa est谩 ligada a estos conceptos. La correcta administraci贸n de las operaciones de la empresa es fundamental para la sobrevivencia de la organizaci贸n; una toma de decisiones respecto a la ubicaci贸n de planta, un desajuste en el punto de reorden de inventarios, una mala cuantificaci贸n de la capacidad instalada traer谩n como consecuencia fallas graves en la fabricaci贸n o distribuci贸n del producto, lo cual resultar谩 en un mal sabor de boca de nuestro clientes.

Un sistema de gesti贸n ambiental no 煤nicamente preserva nuestro entorno, mejora tambi茅n la productividad de la empresa al minimizar los desperdicios y maximizar los recursos necesarios para la operaci贸n, herramientas como la procuraci贸n verde, cero emisiones, 5 R麓s, son pr谩cticas que con el pie derecho acerca a tu empresa o idea de negocio con la responsabilidad compartida con el entorno que nos provee, de materias primas e insumos.

Ahora que hemos terminado el curso de Calidad, debemos aplicar los conocimientos aprendidos en una actividad integradora, en la cu谩l ubicaremos nuestra empresa o idea de negocio, ponderando los factores m谩s importantes para tomar dicha decisi贸n. Tambi茅n aplicaremos la herramienta de orden y limpieza 5S鈥檚 para tener un espacio de trabajo que nos permita ser m谩s eficiente, con mejor clima laboral, libre de riesgos y con un enfoque permanente hacia la calidad. Por 煤ltimo, no debemos dejar de lado la responsabilidad ambiental de nuestra empresa o idea de negocio, para lo cual aplicaremos la herramienta 5R鈥檚, que nos generar谩 beneficios no 煤nicamente de tipo ambiental sino tambi茅n financiero e, incluso, social.