El cuarto curso en el Certificado profesional de operaciones de ventas de Salesforce (Informes, paneles principales y 茅xito del cliente en Salesforce) es para cualquier persona que tenga curiosidad sobre los roles de ventas de nivel inicial que requieran habilidades fundamentales en Salesforce, el rol de especialista en operaciones de ventas de manera espec铆fica, c贸mo usar herramientas en Salesforce para mejorar el servicio al cliente en una empresa, c贸mo aprovechar los datos en Salesforce para mejorar el rendimiento general de un equipo de ventas y el camino para convertirse en administrador de Salesforce.
Informes, paneles y 茅xito del cliente en Salesforce
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Informes, paneles y 茅xito del cliente en Salesforce
This course is part of Operaciones de ventas de Salesforce Professional Certificate
Instructors: Anthony Jones
Included with 
Gain insight into a topic and learn the fundamentals.
Beginner level
Recommended experience
30 hours to complete
3 weeks at 10 hours a week
Flexible schedule
Learn at your own pace
What you'll learn
Entienda los procesos del agente de servicio o soporte y real铆celos bien utilizando Case Management y Knowledge de Salesforce en Service Cloud.
Identifique el valor de usar Sales Cloud para crear informes para rastrear, mejorar y pronosticar varios aspectos del proceso de ventas
Cree informes, gr谩ficos y paneles para comunicar informaci贸n relevante sobre el rendimiento de ventas a las partes interesadas y ejecutivos.
Skills you'll gain
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Assessments
14 assignments
Taught in Spanish
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
Build your Business Essentials expertise
This course is part of the Operaciones de ventas de Salesforce Professional Certificate
When you enroll in this course, you'll also be enrolled in this Professional Certificate.
- Learn new concepts from industry experts
- Gain a foundational understanding of a subject or tool
- Develop job-relevant skills with hands-on projects
- Earn a shareable career certificate from Salesforce
There are 4 modules in this course
Le damos la bienvenida a la primera semana de Informes, paneles principales y 茅xito del cliente en Salesforce, el cuarto y 煤ltimo curso del Certificado profesional de operaciones de ventas de Salesforce. Esta semana, aprender谩 sobre la etapa final del proceso de ventas: El 茅xito del cliente. Tambi茅n aprender谩 m谩s sobre el rol del gerente de 茅xito del cliente (o CSM) y c贸mo puede respaldar ese rol como especialista en operaciones de ventas. Adem谩s, se sumergir谩 en Service Cloud para comprender en su totalidad qu茅 herramientas est谩n disponibles para asegurarse de que un gerente de 茅xito del cliente est茅 haciendo su trabajo de la manera m谩s eficiente y efectiva posible.
What's included
5 videos14 readings3 assignments2 discussion prompts
Le damos la bienvenida a la segunda semana de informes, paneles principales y 茅xito del cliente en Salesforce. Esta semana, profundizar谩 a煤n m谩s en Service Cloud y trabajar谩 con las herramientas de 茅xito del cliente en Salesforce con la experiencia del proyecto guiado. En estos proyectos guiados, aprender谩 c贸mo puede aprovechar Salesforce para capacitar a los gerentes de 茅xito del cliente para que hagan su trabajo de la manera m谩s efectiva y eficiente posible, trabajando con casos y explorando otras caracter铆sticas como conocimientos y la Consola de servicio.聽Al final de esta semana, tambi茅n abordar谩 su primer proyecto independiente en este curso, lo que le dar谩 la oportunidad de explorar un caso de uso empresarial de forma pr谩ctica en Salesforce. Al completar este proyecto, podr谩 crear una valiosa cartera y una muestra de trabajo que puede usar durante su futura b煤squeda de empleo.
What's included
1 video12 readings3 assignments1 discussion prompt2 ungraded labs
Le damos la bienvenida a la tercera semana de informes, paneles principales y 茅xito del cliente en Salesforce. Esta semana, adoptar谩 una nueva funci贸n: la de gerente de ventas. Aprender谩 c贸mo respaldar mejor las diferentes necesidades de esa funci贸n al aprovechar los datos de los informes de Salesforce. Saber c贸mo analizar los datos de Salesforce, comprender qu茅 es lo m谩s importante y usar esos datos espec铆ficos para resolver problemas comerciales espec铆ficos es una habilidad incre铆blemente valiosa. Hay muchas razones por las que es valioso aprovechar los datos de Salesforce para resolver problemas del mundo real, algunas de las cuales incluyen la capacidad de monitorear, mejorar y estimar el desempe帽o de un equipo de ventas para asegurarse de que el equipo logre sus objetivos. Aprender谩 m谩s sobre todo ello esta semana.
What's included
4 videos12 readings5 assignments1 discussion prompt
Le damos la bienvenida a la Semana 4, la 煤ltima semana de informes, paneles principales y 茅xito del cliente en Salesforce. Esta semana, aprender谩 a crear visualizaciones de los datos en sus informes de Salesforce utilizando gr谩ficos de informes y paneles principales. Crear estas visualizaciones para los gerentes de ventas y otros miembros del equipo de ventas puede ser una forma incre铆blemente efectiva de resaltar las m茅tricas clave para que los equipos de ventas puedan tomar decisiones informadas y basadas en datos en el trabajo, ayud谩ndoles a alcanzar sus objetivos colectivos y alcanzar sus ingresos de ventas objetivos. Al final de esta semana, tambi茅n abordar谩 su proyecto independiente final en este curso, lo que le dar谩 la oportunidad de explorar de forma pr谩ctica un caso de uso empresarial en Salesforce. Al completar este proyecto, podr谩 crear una valiosa cartera y una muestra de trabajo que puede usar durante su futura b煤squeda de empleo.
What's included
3 videos15 readings3 assignments2 discussion prompts2 ungraded labs
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