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Bienvenido al tema tres: Generaci贸n de experiencia y lealtad donde para alcanzar el sue帽o de vender sin tener que buscar a los clientes y que los clientes vengan solos a buscarnos, debemos construir una m谩quina de generaci贸n de lealtad. Como estos dispositivos a煤n no se inventan, debemos construir el propio, para lo cual comenzaremos por comprender como crear una experiencia centrada en el cliente. Continuaremos por dimensionar el valor de cada cliente para la compa帽铆a y con ello el potencial de implementar esta estrategia. Para despu茅s definir un marco de referencia que nos habilite a generar esa lealtad en los clientes apoyados de elementos tecnol贸gicos y digitales.