El cuarto curso en el Certificado profesional de operaciones de ventas de Salesforce (Informes, paneles principales y 茅xito del cliente en Salesforce) es para cualquier persona que tenga curiosidad sobre los roles de ventas de nivel inicial que requieran habilidades fundamentales en Salesforce, el rol de especialista en operaciones de ventas de manera espec铆fica, c贸mo usar herramientas en Salesforce para mejorar el servicio al cliente en una empresa, c贸mo aprovechar los datos en Salesforce para mejorar el rendimiento general de un equipo de ventas y el camino para convertirse en administrador de Salesforce. Este cuarto curso profundiza c贸mo un especialista en operaciones de ventas utilizar铆a Service Cloud de Salesforce para ayudar a una variedad de diferentes necesidades del servicio al cliente. Aprender谩 los conceptos b谩sicos para brindar una atenci贸n al cliente eficaz y aprovechar谩 una variedad de herramientas nuevas disponibles en Service Cloud de Salesforce para gestionar de manera eficaz las relaciones con los clientes. Este curso tambi茅n profundiza c贸mo un especialista en operaciones de ventas utilizar铆a los informes y paneles de Salesforce para respaldar las necesidades de un gerente de equipo de ventas para hacer un seguimiento, mejorar y prever el desempe帽o general de un equipo de ventas. Aprender谩 a utilizar filtros para generar informes personalizados en Salesforce y, luego, descubrir谩 c贸mo visualizar esos datos de forma eficaz mediante el uso de gr谩ficos y paneles principales. Para este curso, se recomienda (pero no es obligatorio) que tenga algunos conocimientos previos de ventas y de CRM, as铆 como que comprenda los conceptos b谩sicos para navegar en la plataforma de Salesforce. Si estos conceptos son completamente nuevos para usted, a煤n puede tener 茅xito en este curso. Sin embargo, puede que se requiera un poco de trabajo adicional de su parte. Al inscribirse en este curso, est谩 dando el siguiente paso para iniciar su carrera en Salesforce. 隆Felicitaciones por continuar con este viaje emocionante!
Introducci贸n al Curso
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Skills You'll Learn
Customer Relationship Building, Customer Success Management, Customer Service, Business Reporting, Data-Driven Decision-Making, Management Reporting, Sales Support, Customer Support, Salesforce, Sales Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Sales Pipelines, Data Visualization, Dashboard
From the lesson
Apoyo a los gerentes de 茅xito del cliente
Taught By
Anthony Jones
Learning Experience Design Manager
Angela Prakash
Learning Experience Design Manager