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Em neg贸cios como servi莽o, a possibilidade de o cliente cancelar a assinatura 茅 constante. Se voc锚 vender o produto ao cliente errado provavelmente ele ir谩 abandonar o servi莽o em pouco tempo, e voc锚 arcar谩 com os custos de aquisi莽茫o do cliente que foi embora. Entender a adequa莽茫o e segmenta莽茫o dos clientes 茅 fundamental para ter mais assertividade ao investir na conquista de mercado.

脡 fundamental estabelecer m茅tricas para poder monitorar a sa煤de do seu cliente, pois ele pode se tornar um promotor ou detrator do produto: assim 茅 poss铆vel, ao longo de um contrato, atuar para impedir o cancelamento de uma subscri莽茫o e promover sua renova莽茫o como algo natural. Para isso voc锚 precisa medir o neg贸cio e ter m茅tricas que lhe ajudem a encontrar essas respostas. A 谩rea de Sucesso do Cliente deve fazer parte da estrutura organizacional, com metas e m茅tricas de resultado definidas, como qualquer outra 谩rea.

S贸 entregar o produto n茫o 茅 suficiente. Os clientes possuem um objetivo, pessoal ou profissional, ao realizar uma compra. Quanto mais dif铆cil ou complexo for o uso do produto, mais complicado ser谩 alcan莽ar o sucesso do cliente. Os times de Sucesso do Cliente e de desenvolvimento conjunto de solu莽玫es precisam andar juntos para construir algo intuitivo, simples, eficiente e que resolva o problema dos consumidores. Se o cliente encontrar este valor no que adquiriu, aumentam as chances de renova莽茫o e relacionamento de longo prazo.