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Die Nachfrage nach Callcenter-Kundendienstmitarbeitern ist enorm, allein in den USA gibt es Tausende von offenen Stellen. Wenn Sie jemand sind, der gerne mit Menschen spricht, Probleme l枚st und bereit ist, neue Erfahrungen zu machen, dann ist dieses Programm genau das Richtige 蹿眉谤 Sie. Der Kundendienst in einem Call Center ist eine aufregende Karriere, bei der jeder Tag ein neuer Tag und ein neues Abenteuer ist. Wenn Sie eine Karriere im Kundenservice des Einzelhandels in Erw盲gung ziehen und Sie jemand sind, der leidenschaftlich gerne au脽ergew枚hnliche Kundenerlebnisse bietet, dann ist diese Stelle genau das Richtige 蹿眉谤 Sie.
Dieses Programm bereitet die Lernenden auf einzigartige Weise auf ihre neue Rolle vor, indem es eine Mischung aus Videos, Aktivit盲ten, Diskussionen, Simulationen, von Kollegen begutachteten Projekten und einem abschlie脽enden Abschlussbericht verwendet. Bei jeder dieser Aktivit盲ten werden Sie Erfahrungen sammeln, auf die Sie sich bei Vorstellungsgespr盲chen oder sogar bei der Arbeit mit Kunden beziehen k枚nnen, wenn Sie die Stelle bekommen haben.
Am Ende dieses Programms werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu schaffen - Deeskalation von Konflikten mit Kunden - L枚sungen 蹿眉谤 Kundenprobleme zu finden - Die verschiedenen Rollen im Call Center-Kundenservice zu beschreiben
Nach Abschluss dieses Programms erhalten Sie ein Professional-Zertifikat von CVS Health, um Ihre F盲higkeiten unter Beweis zu stellen. Au脽erdem erhalten Sie Zugang zu exklusiven Ressourcen zur Unterst眉tzung Ihrer Karriere, die Ihnen bei der Stellensuche helfen, und Sie k枚nnen potenziellen Arbeitgebern ein Portfolio sinnvoller Aktivit盲ten vorlegen, die Sie absolviert haben.
Praktisches Lernprojekt
W盲hrend des gesamten Programms gibt es zahlreiche selbstgesteuerte Aktivit盲ten, die Ihnen helfen, das Gelernte anzuwenden. Dar眉ber hinaus gibt es drei Peer-Review-Projekte, ein Abschlussprojekt und acht Simulationen. In den Simulationen k枚nnen Sie die L枚sung von Kundenproblemen in realen Situationen 眉ben. Kunden und Manager reagieren auf Ihre Entscheidungen in der Simulation und Sie k枚nnen Ihre Handlungen oder Worte korrigieren, w盲hrend die Simulation weiterl盲uft. In den Projekten erhalten Sie Portfolio-Beispiele 蹿眉谤 den Umgang mit Kundeninteraktionen, die auf Ihrer Praxis in den realen Simulationen basieren. Das abschlie脽ende Capstone-Projekt erm枚glicht es Ihnen, Call Center-Aufgaben in einer realen Umgebung zu untersuchen und zu bewerten. Sie werden eine Checkliste verwenden, um Ihre Erfahrungen zu analysieren und dar眉ber nachzudenken, wie Sie auf der Grundlage dessen, was Sie w盲hrend des Programms gelernt haben, anders handeln w眉rden.
