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Learner Reviews & Feedback for Dise帽o de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
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About the Course

En la era de la comunicaci贸n, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. 驴Qu茅 t茅cnicas de investigaci贸n de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? 驴C贸mo entender a los usuarios y lo que buscan, y dise帽ar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? 驴C贸mo lograr, a trav茅s de este dise帽o, que quieran crear una relaci贸n a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionar谩n una base te贸rica y algunas herramientas pr谩cticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada 鈥渆conom铆a de la atenci贸n鈥, 鈥渄el entretenimiento鈥 o 鈥渄e la emoci贸n鈥, el inter茅s en esta 谩rea ha ido creciendo. Este curso te brindar谩 un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organizaci贸n....

Top reviews

ED

Aug 23, 2022

Me gust贸 el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... 驴Qu茅 hace falta para ser una mejor experiencia?. Dir铆a los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer m谩s.

OD

Jan 18, 2022

Me gust贸 mucho el curso en relaci贸n al contenido pero tambi茅n la din谩mica que ocupan me ayud贸 a tener una mejor comprensi贸n, baso en las lecturas pero tambi茅n aterrizarlo en la pr谩ctica. 隆Gracias!

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301 - 307 of 307 Reviews for Dise帽o de Experiencia en Servicios

By Luciana S V

Jan 6, 2021

Mi opini贸n sobre el curso en cuanto a los contenidos asimilados y la forma de exponerlos es muy buena. Otra es mi opini贸n sobre el sistema de calificaciones de 糖心vlog官网观看. Habiendo completado la entrega de todos mis trabajos, no pod铆a finalizarlo por no disponer de trabajos de mis compa帽eros para calificar. Seria bueno que se implemente una forma diferente, mas 谩gil, e incluso instant谩nea de calificar a los alumnos.

By Pedro A H Z

Sep 3, 2020

Esperaba conocer un poco m谩s sobe estrategias para el dise帽o de experiencias, fue muy importante la base te贸rica y muy bien explicado. Ser铆a interesante conocer desde la psicolog铆a, sociolog铆a o desde la comunicaci贸n como se puede crear experiencias de servicios que cumplan las expectativas de organizaciones y usuarios.

By Ivarelys F

Mar 31, 2020

Las gu铆as de estudio (lecturas) se hacen muy tediosas. Sirven para complementar los videos, pero no son f谩ciles y r谩pidas de leer. Pueden transformarse tambi茅n en videos formativos.

By TERESA M

Jun 6, 2020

Demaciados tecnicismos. Lenguaje muy abstracto.

By Camilo A H

Nov 15, 2020

Gracias

By ALONSO M

Jul 5, 2024

Desamasiada lectura, muy poco interactivo con respecto a obtener ejemplos mas concretos que sirvan para las tareas o examenes. La informacion buena, pero ejecucion no tiene dise帽o adecuado para mejorar la experiencia de usuario. No cumplen lo que predican.

By Diego R

Jul 25, 2022

Way too superficial. Please add the word Introduction to the title. And instead of the teacher talking to the screen for some reason they thought it would be better to act it with the students... not planning to take the final task to get the certificate, I've jumped to the one from the University of Michigan which is much better on this topic