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Learner Reviews & Feedback for Dise帽o de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
732 ratings

About the Course

En la era de la comunicaci贸n, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. 驴Qu茅 t茅cnicas de investigaci贸n de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? 驴C贸mo entender a los usuarios y lo que buscan, y dise帽ar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? 驴C贸mo lograr, a trav茅s de este dise帽o, que quieran crear una relaci贸n a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionar谩n una base te贸rica y algunas herramientas pr谩cticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada 鈥渆conom铆a de la atenci贸n鈥, 鈥渄el entretenimiento鈥 o 鈥渄e la emoci贸n鈥, el inter茅s en esta 谩rea ha ido creciendo. Este curso te brindar谩 un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organizaci贸n....

Top reviews

ED

Aug 23, 2022

Me gust贸 el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... 驴Qu茅 hace falta para ser una mejor experiencia?. Dir铆a los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer m谩s.

OD

Jan 18, 2022

Me gust贸 mucho el curso en relaci贸n al contenido pero tambi茅n la din谩mica que ocupan me ayud贸 a tener una mejor comprensi贸n, baso en las lecturas pero tambi茅n aterrizarlo en la pr谩ctica. 隆Gracias!

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51 - 75 of 307 Reviews for Dise帽o de Experiencia en Servicios

By Bruno L

Jun 6, 2020

Excelente curso. Panorama general sobre servicios y c贸mo 茅stos hoy hacen hincapie en la experiencia, al ser los clientes m谩s sofisticados. Muy recomendable.

By Lili P

May 26, 2020

Excelente, pr谩ctico, muy bien explicado, muy buenos elementos para brindar el conocimiento, buenos videos, ejemplos y lecturas.

Muchas gracias y felicidades

By Lislet N

Aug 27, 2021

Excelente curso, el contenido y los ejemplos fueron muy bueno. Informaci贸n valiosa. Gracias, felicidades al profesor que lo dict贸 y todos los involucrados

By Juliana R

Sep 24, 2020

Es sin duda lo mejor que eh podido recibir . me ha gustado la manera tan amorosa de dar las clase y calificar. mil Gracias La mejor Experiencia sin duda.

By DIEGO M S C

Jul 10, 2020

Muy agradable, con acompa帽amiento visual y de lectura simultanea, los modulos y los videos tienen una duraci贸n ideal, buenas referencias bibliograficas.

By Pamela O

Oct 26, 2020

Es un curso muy did谩ctico y muy educativo y educativo los ejemplos de diferentes servicios te ayudan a captar mejor el curso, Felicidades Lic Fausto隆隆隆

By MARIO F G R

Jul 10, 2020

Un Curso Bastante interesante, con muy buena visi贸n y estrategia para cambiar la forma de ver las cosas y dise帽ar experiencias para clientes y usuarios

By Candela P

Oct 21, 2024

Un curso super interesante e informativo para entender un poco sobre el dise帽o de experiencias y todo lo que se debe contemplar a la hora de dise帽ar

By Tania D C

Apr 20, 2021

Informacion clara y muy interesante, me gust贸 como se abord贸 lel tema tan complejo que es la prestacion de servicios, los ejemplos muy interesantes

By Andreina R

Sep 28, 2020

Le califico con 5 estrellas. Se me hizo muy f谩cil avanzar, no aburre y la forma en que se ejemplifica el contenido hace mantener siempre el inter茅s

By Fernando W T

Jun 3, 2020

Excelente curso, me gust贸 mucho c贸mo se lo film贸 y c贸mo se lo manej贸, adem谩s se puede ver claramente la experiencia y conocimientos del instructor.

By Juliana B

Feb 2, 2025

ME GUSTO BASTANTE AYUDA A IDENTIFICAR CONCEPTOS Y SER MAS ESPECIFCO CON LA EXPERIENCIA DE SERVICIO Y NO LIMITARLA A UN SOLO PUNTO DE CONTACTO

By Ana M

Nov 6, 2020

Muy interesante el curso. Pr谩ctico, con muy buenos ejemplos y videos 谩giles. Agradezco mucho al profesor y todo el equipo por este trabajo.

By Alex R L R

Sep 6, 2020

Para las personas que trabajamos con servicio al cliente, me parece que el curso nos ense帽a nuevas formas de brindar mejores experiencias.

By Fernando G

Apr 6, 2023

Entretenido pero los cuestionarios no est谩n orientados a medir el aprendizaje correctamente, preguntas mal formuladas ue inducen al error

By Sara G L

Jul 29, 2020

Muy buen curso, gracias, ha sido una gran experiencia y aprendizaje para m铆, me servir谩 mucho para aplicarlo en mi 谩rea laboral. Gracias.

By Claudia J C

Aug 1, 2024

Un curso muy bien logrado desde el contenido presentado hasta la puesta en escena. Al momento, el mejor curso que he tomado en 糖心vlog官网观看.

By Cristina M

Apr 19, 2022

Es incre铆ble todo lo que se aprende en este curso. tiene una visi贸n amplia y valiosa para aprender a desarrollar experiencia de servicio

By Carmen

Aug 15, 2020

Este curso fue muy motivador, en lo que respecta a la empatia al usuario y un gran aporte al crecimiento en el conocimiento y cognici贸n.

By Keylin A Z S

Aug 9, 2021

Me encant贸 el curso, pero para el proyecto final deber铆an de explicar mejor el modelo Canvas para poder elaborarlo de la mejor manera

By Juan E A P

Apr 7, 2021

La lectura y el ejercicio son una combinaci贸n ideal para aprender a dise帽ar, analizar y enfocarse en la experiencia en los clientes.

By Juan C S S

Nov 15, 2020

seria bueno incluir mas material de apoyo como cortos de animas o videos relacionados. Aqu铆 si hubo, pero creo que pudo haber m谩s.

By SANTIAGO C G

Sep 15, 2020

Es util para todas las personas que trabajan con clientes y ayuda a innovar e incrementar la creatividad a la hora de trabajar.

By Francisco J L G

Mar 25, 2022

Los contenidos son muy claros y muy descriptivos. Adem谩s, la forma de producir el curso resulta din谩mica y amigable. Muy bien.

By Laura V P

Apr 10, 2022

Excelente curso. Muy recomendalerecomendable para quienes necesiten abordar el tema de servicios en forma seria y practica.